2月1日，河北電力信通公司運檢中心員工高麗芳回到工作崗位上班。她從1月6日開始居家隔離，雖然一直在家辦公，工作可一點沒落下：有了“i國網”APP，協調工作可以用音視頻會議模塊，處理公文可以用移動辦公模塊，學習培訓用網絡大學模塊。在今年年初河北本輪本土疫情防控工作中，國網河北省電力有限公司推動外網移動門戶“i國網”應用，以數字化方式支撐防疫保電工作高效開展。

　　人員不在崗 業(yè)務不能丟

　　疫情發(fā)生后，石家莊、邢臺等地相關單位實施最小化辦公模式。人員不在崗，業(yè)務不能丟。為確保員工居家辦公期間各項工作有序開展，國網河北電力組織員工應用“i國網”移動辦公。

　　員工居家辦公期間執(zhí)行“日匯報、周總結”工作機制。“i國網”中的移動辦公模塊讓居家辦公員工可以實時線上流轉各類辦公文件，確保疫情期間各項工作部署及時傳達至個人。

　　在疫情形勢緊張時段，“i國網”的音視頻會議功能滿足了用戶線上召開遠程視頻會議的需求，得到了國網河北電力各單位員工的高度評價。“‘i國網’是國家電網公司自主研發(fā)的產品，安全可控，不擔心信息泄露。用里面的企業(yè)通訊錄能方便選擇內部參會人員，方便快捷，這在疫情防控期間處理緊急任務時非常適用。”河北電力信通公司運檢中心主任孫辰軍說，單位可能隨時召開視頻會議，必須有一個便捷平臺來保證快速開展各項工作。

　　“請大家排查是否與確診病例軌跡重合，是否涉及中高風險地區(qū)。”2月1日，還在居家隔離的河北電力信通公司員工連陽陽聽到“叮咚”一聲提示音后，立刻打開手機上的“i國網”APP，在防疫工作群里看到這樣一條消息。居家辦公期間，“i國網”成為員工溝通交流的主要工具。

　　石家莊供電公司、邢臺供電公司、河北電力信通公司等單位在“i國網”上建立了防疫工作群，及時發(fā)布防疫信息和工作動態(tài)，保證每天快速完成各類信息報送統計，做到專業(yè)管理與疫情防控兩手抓。

　　此外，國網河北電力各單位利用“i國網”中的黨建微應用，確保了疫情期間黨建“三會一課”等基層黨組織活動順利開展。

　　“i國網”助陣 抗疫保電服務民生

　　疫情防控期間，“i國網”不但滿足了國網河北電力廣大員工居家辦公的需求，也在線路巡檢等實際業(yè)務中發(fā)揮了作用。針對某些高風險地區(qū)的高難度檢修作業(yè)及緊急情況，石家莊供電公司、邢臺供電公司利用“i國網”音視頻會議功能，對作業(yè)現場進行網絡直播，管理人員及技術人員遠程開展實時交流、管控，提升疫情防控期間的檢修效率。

　　1月9日晚，平鄉(xiāng)縣供電公司豐州供電所員工在特巡線路時發(fā)現110千伏平鄉(xiāng)變電站10千伏城西線056路刀閘發(fā)熱、受損。若對這條線路停電檢修，會影響線路所供的熱力公司、防疫監(jiān)測點、3個縣重點企業(yè)及5個居民小區(qū)的用電，必須通過帶電作業(yè)消除隱患。此時正值晚間用電高峰，負荷大，帶電作業(yè)難度大，現場搶修人員急需場外作業(yè)指導。

　　平鄉(xiāng)縣供電公司立即向邢臺供電公司配網不停電作業(yè)實施專班求援。由于距離較遠，場外作業(yè)指導人員趕到現場需要一段時間。時間緊迫，邢臺供電公司配網不停電作業(yè)實施專班立即制訂搶修方案，并應用“i國網”視頻會議功能遠程指導現場作業(yè)。

　　“鉗形電流表測量線路，當前電流顯示320安!”“接兩組引流線，確保作業(yè)人員安全，迅速開展帶電作業(yè)。”

　　“i國網”清晰穩(wěn)定的音視頻會議功能保證了現場人員和場外作業(yè)指導全程實時交流。搶修人員經過兩個小時的緊張搶修消除了隱患，保障了疫情防控期間企業(yè)與居民正常用電。

　　在服務客戶方面，“i國網”同樣提供了有力的技術支撐。“您好，我家電費余額不足10元了，收到你們發(fā)的短信，有上門售電服務。我們居家隔離出不去，你們能過來一下嗎?”1月8日，石家莊鹿泉區(qū)供電公司海山供電所接到福康小區(qū)居民的求助電話。值班員迅速通過供電所綜合業(yè)務監(jiān)控平臺派工，民生保障人員、網格臺區(qū)經理趙新杰通過“i國網”上的供電所移動應用模塊接單后，做好防護措施后迅速趕到客戶小區(qū)門口，隔著小區(qū)大門為客戶辦理了交費業(yè)務。從接單到抵達目的地，他用了不到15分鐘。

　　“雖然現在客戶欠費不停電，但我們承諾客戶可以提供上門售電服務，也必須做到。”趙新杰說。國網河北電力基于“i國網”研發(fā)供電所移動應用，依托供電所綜合業(yè)務監(jiān)控平臺實現消息任務實時下發(fā)，提高了響應速度，提升了客戶體驗。

　　多措并舉 保障“i國網”運行平穩(wěn)

　　1月，國網河北電力“i國網”日在線用戶數及業(yè)務量激增，平臺負載遠超平時。為保障平臺穩(wěn)定運行、各項業(yè)務在移動端正常開展，國網河北電力安排專人24小時值班，借助自動化監(jiān)控及巡檢工具，著重在系統日志、資源利用率、系統架構、網絡負載等多個方面開展平臺風險隱患排查。該公司還制定了翔實的應急處置預案，防患于未然。

　　面對業(yè)務量激增、用戶問題集中出現等情況，1月上旬，河北電力信通公司開展關鍵用戶線上培訓，詳細介紹新版“i國網”的下載、安裝、使用及常見問題。該公司還向各單位發(fā)放用戶操作手冊。手冊分為小冊子版和PPT版，小冊子版適合在手機端查看，PPT版更適合在電腦客戶端查看，滿足了不同用戶的需求。

　　此外，國網河北電力信通186客服提供24小時業(yè)務咨詢服務，通過閉環(huán)管理，保障用戶問題能夠得到及時解決。

　　面對疫情考驗，國網河北電力廣大干部員工沖鋒在前，堅守在疫情防控和供電服務保障第一線。居家隔離員工也應用“i國網”保證了移動辦公不間斷。下一步，河北電力信通公司將繼續(xù)依托“i國網”，梳理需求及基礎服務內容，整合設備資源，優(yōu)化系統性能，提升平臺實用化水平，進一步推動數字化新業(yè)務開展。