國網河北省電力有限公司營銷中心營銷業務質量管控中心成立于2020年，現有員工18人，承擔著供區內電力營銷稽查、反竊查違、臺區線損管理等工作。該中心持續強化數字智能技術應用，不斷提升工作質量和效率，為客戶提供更加優質的供電服務。

　　為小區建立電子檔案

　　提供精準供電服務

　　“邢臺市耿莊橋鎮耿趙莊村的非直供小區疑似出現內部故障導致停電，請立即協助客戶核查原因，恢復供電。”10月4日，營銷業務質量管控中心員工南開收到了國網河北電力電監測平臺發出的小區停電預警信息，第一時間聯系邢臺供電公司員工，通知他們到現場協助消除用電故障。

營銷業務質量管控中心員工在國網河北電力智能用電指揮大廳開展營銷業務監控。

　　目前，國網河北電力供區內居民客戶超過2500萬戶。為了及時響應并滿足小區居民客戶的用電服務需求，2023年，營銷業務質量管控中心在客戶、臺區、線路的管理維度基礎上，建立了以小區為單位的供電服務監控分析機制。依托智能用電指揮平臺，該中心為供區超過2.4萬個小區建立了單獨的電子檔案，檔案內容包括小區的配電室位置、電源投切方式、配電形式等30多項用電關鍵信息。同時，該中心為這些小區逐一繪制了地理輪廓及關鍵供電設備位置的可視化圖譜。小區出現用電問題時，搶修人員可迅速調取檔案，定位小區內的電力設施，及時研判故障情況，進一步提升搶修效率和供電服務能力。

　　同時，營銷業務質量管控中心貫通了營銷2.0系統、用電信息采集系統、智能用電指揮平臺和保電監測平臺。結合95598工單、變壓器負載等信息和數據，該中心員工綜合分析供區內各小區發生過的用電問題和現存用電風險后，建立了臺區重過載、小區停電頻次等6類標簽，對供區內的小區實施分級管理，支撐供電員工開展有針對性的巡檢，提供精準的供電服務。

　　截至目前，營銷業務質量管控中心累計向屬地供電公司發出小區停電風險預警1229次，推動開展小區設備改造20余次，有效提升了客戶用電可靠性。

　　搭建違章隱患識別模型

　　提高現場作業安全性

　　10月20日，在國網河北電力智能用電指揮大廳，營銷業務質量管控中心營銷現場作業安全管理員王錦騰通過該中心自主開發的營銷現場作業違章隱患智能識別模型，精準識別到幾十千米外裝表作業現場的違章情況。他立即聯系屬地供電公司，提醒并糾正違章行為。

營銷業務質量管控中心員工在反竊電實驗室開展模擬訓練。

　　營銷業務質量管控中心堅持以創新為驅動，錘煉員工的業務能力，鼓勵員工積極參與創新活動，解決崗位業務難題，提升工作效率。

　　營銷作業存在“小、零、散”的特點，作業現場安全監督難、任務重。為了讓營銷作業人員更自覺地遵守各項作業要求和規章制度，讓營銷現場作業行為更規范，營銷業務質量管控中心員工深入分析了國網河北電力近3年來的營銷現場作業違章類型，構建了包括視頻、圖片、作業記錄等在內的現場作業數據集，依托圖像識別等技術，在該公司營銷現場作業平臺搭建了營銷現場作業違章隱患智能識別模型。

　　這個模型可通過作業現場布控球和作業人員安全帽上攝像頭回傳的視頻，自動識別工作服、安全帽佩戴不規范，以及工器具未絕緣包裹等違章情況，提升了營銷現場作業安全檢查的質量和效率。

　　4年來，營銷業務質量管控中心積極探索人工智能、大數據挖掘等技術在營銷專業工作中的應用，研發了“智賦助手”“智能用數”等多個數字工具。該中心員工的創新成果獲得國家發明專利授權36項。

　　優化內外稽查方式

　　提升營銷精益管理水平

　　10月16日，營銷業務質量管控中心員工賈旭超使用反竊電監控平臺開展用電數據分析時，發現一家水泥廠的電表失流。他立即聯系該中心直查大隊成員到現場查看，與當地公安部門聯動，鎖定并查處了一起竊電事件。

營銷業務質量管控中心直查大隊成員對用電企業的計量設備開展直查。

　　近年來，營銷業務質量管控中心多措并舉開展反竊查違工作，努力提升反竊電精準定位能力。圍繞發現、取證、查處3個方面，該中心建立反竊查違直查機制，并專門組建直查大隊。直查大隊成員需要嚴格按照該公司反竊電數據分析、現場檢查等工作的相關要求，定位竊電者所在位置，聯合屬地供電公司開展現場檢查、收集竊電證據，計算竊電費用，進一步減輕基層單位自查的壓力，提升反竊查違質量。該中心還建立了反竊電人身傷害防護體系，聯合公安部門對擬檢查客戶提前開展人身傷害風險定級，提升反竊查違人員在應對突發人身沖突時的防護能力。

　　“您好，現在監測到你單位某新裝客戶的電價檔案錄入不規范，請立即核實，并在流程歸檔前完成整改處理。”10月18日，營銷業務質量管控中心員工魏濤應用營銷2.0系統的營銷稽查監控模塊開展業務監控，并第一時間聯系存在問題的屬地單位處理。

　　這兩年，營銷業務質量管控中心的內部稽查工作模式逐漸從量價費事后稽查向全業務、全流程、全環節數字化稽查方向轉變。2021年，根據國網河北電力的工作安排，該中心牽頭組建柔性團隊，聯合計量、電費等專業的同事，用3個月時間完成了營銷業務風險數字化內控體系建設。按照“事前校驗、事中預警、事后稽查”的工作原則，團隊成員制訂了近300項電力營銷業務稽查規則，并將這些規則嵌入營銷2.0系統的營銷稽查監控模塊中，實現了營銷業務質量管控節點前移、全過程監測預警、業務質量全面管控，提前化解業務風險，提升營銷業務合規管理水平。

　　自營銷業務風險數字化內控體系建成以來，營銷業務質量管控中心通過營銷2.0系統的營銷稽查監控模塊發現并及時督促處理了2萬余項業務風險，進一步強化了營銷業務基礎管理。(紀書軍 吳昀烔 李兵)

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