4月16日，國網上海市電力公司在“數智賦能，四早辦電— FREE7.0卓越云服務”優化電力營商環境服務舉措推介會上，正式上線了“FREE7.0卓越云服務”，標志著該公司在優化電力營商環境領域開啟新的篇章。

圖說：FREE7.0卓越云服務今上線 采訪對象供圖(下同)

　　推出二十五項再提升改革服務舉措

　　自2018年起，國網上海電力以“FREE”(Free免費、Rapid快捷、Easy便利、Excellent卓越)為核心理念，連續七年致力于提升“獲得電力”水平。FREE7.0卓越云服務推出“一通二融三新”二十五項再提升改革服務舉措，打造一個更具市場化、法治化、國際化的一流電力營商環境，再度擦亮“世界觀察中國電力的窗口”。

　　“一通”聚焦于一次性辦結與深化一網通辦，簡化客戶辦電環節，比如，變更業務“一次辦”、業擴工程“一碼辦”等，并推動長三角區域電力服務“跨省辦”，降低制度性及地域性交易成本，提高服務效率與用戶體驗。

　　“二融”則是線上線下融合與內外部融合并舉，例如，推行增值稅發票電子化、應用智能PDA加強客戶現場服務、利用電力數據“云”底座提供全方位網格服務和能源管家“全能管”等服務，實現用能源數據驅動城市綠色發展，惠及廣大企業和市民。

　　“三新”著力于數字創新、機制創新和產品創新三大維度。數字創新方面，推出數字營業員“申美美”、能源管理云上辦、開放綠電市場促進綠證交易便捷化，以及推進營業服務“無紙化”等舉措;機制創新包括促進全電壓等級免投資、強化重大項目精益管理、推進規劃外線“提前建”、接入工程“零排放”和配網自愈“不停電”等舉措;產品創新則涵蓋了從建設電動自行車“充電寶”到打造設備健康管理“安全員”，再到推出業擴小哥“在線幫”、搶修小哥“可視化”及上線能耗“精算師”等多元服務產品，滿足不同用戶的個性化需求。

　　發布五項卓越云服務產品

　　推介會上，國網上海電力針對不同的電力服務場景推出的“搶修小哥”“業擴小哥”“能源精算師”、AI數字人智能問答和智慧保電等五項卓越云服務產品。

　　日前，奉賢區居民羅先生通過95598電話熱線報修后，收到國網上海市電力公司發來的短信。信息顯示“已完成電力搶修人員派工”，同步提供一段網址鏈接，點擊鏈接可跳轉至“上海電力搶修”服務頁面;羅先生通過在線查詢搶修受理、搶修派工、搶修人員、聯系方式、預計達到時間等信息，像查看快遞一樣隨時獲知電力搶修全程進展。

　　“‘搶修小哥’自推出以來在試點區域內已受理報修工單3099張，發送短信通知6189條，用戶滿意度達99.43%。”國網上海市電力公司相關負責人介紹，客戶可“一鍵”線上實時掌握搶修人員軌跡和進度，實現服務進程的痕跡化、可視化、可控化，有效減輕客戶因等待恢復送電而產生的焦慮情緒，有效提升了客戶電力獲得感。

　　針對業擴辦電業務，為客戶提供的貫穿辦電全流程智能互動服務的“業擴小哥”，在試點上線后同樣獲得了廣大客戶的點贊好評。

　　AI數字人智能問答、“能源精算師”和智慧保電等服務進一步展示了電力業務與數字化技術的高度融合，提升了電力服務的智能化水平。

　　此外，國網上海電力與多家代表企業簽署了卓越云服務協議，贈送了包含“企業專屬能源管家”在內的服務包，助力企業精準獲取政策和服務便利，以電力營商“軟環境”賦能企業發展“強引擎”。

　　新民晚報記者 楊玉紅