中國電力網(wǎng)訊  5月31日，阿拉善供電公司阿右旗供電分公司配電運檢班班長姬生澤接到牧民孟兆新的保修電話：“我家里不知道為什么突然停電了，鍘草機、電機井都用不了了，你們快來看看吧!”

　　姬生澤打開手機APP“奧維”軟件，輸入用戶姓名，定位顯示用戶家的詳細地址為查干通格嘎查，姬生澤查看了孟兆新家附近的變壓器型號，準(zhǔn)備了相應(yīng)的搶修工具與備品備件，在接到電話的10分鐘后出發(fā)前往用戶家里。在抵達現(xiàn)場的半個小時后，孟兆新家里的用電問題成功被解決。孟兆新拉著姬生澤的手連連道謝：“你們處理得真及時，一點兒也沒耽誤我今天飲羊、鍘草。”

　　自5月該公司以阿右旗供電公司為試點單位，開展了營配數(shù)據(jù)融合工作后，搶修人員從手機APP上就能迅速掌握所負責(zé)臺區(qū)內(nèi)的設(shè)備狀態(tài)，大大縮減了現(xiàn)場勘察、路途往返、數(shù)據(jù)核查等業(yè)務(wù)時間。停電研判信息精準(zhǔn)推送到戶，大幅降低了客戶的投訴率，提升了故障搶修效率與優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

　　在此之前，該公司臺區(qū)經(jīng)理在日常工作中想查看臺區(qū)設(shè)備相關(guān)運行數(shù)據(jù)，需要打開電腦進入多個系統(tǒng)去尋找相關(guān)信息。而現(xiàn)在，得到這些準(zhǔn)確、實時的數(shù)據(jù)變得非常簡單。“現(xiàn)在能第一時間收到停電故障準(zhǔn)確信息，可以及時跟停電客戶溝通，接到故障處理指南后根據(jù)導(dǎo)航信息趕到現(xiàn)場，快速搶修恢復(fù)供電，這在以前是不敢想的。”姬生澤說。

　　該公司創(chuàng)新開展?fàn)I配數(shù)據(jù)采融工作，大力推進營配業(yè)務(wù)發(fā)展，保障智能配電網(wǎng)高質(zhì)量運行、提升供電服務(wù)品質(zhì)。基于當(dāng)下營銷、配網(wǎng)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)扁平、錯誤率高、利用率低的現(xiàn)狀，在組織、業(yè)務(wù)、應(yīng)用、管理4個層面建立完整的“站-線-變-箱-戶”拓撲關(guān)系，該公司構(gòu)建立體高效的“營配一張網(wǎng)”，從根本上打破數(shù)據(jù)壁壘、消除數(shù)據(jù)誤差。該公司組建用戶臺區(qū)信息、繪圖錄入等4個小組，通過“線上普查+線下核查”的方式，對營銷稽查、系統(tǒng)檔案和現(xiàn)場普查中的用戶基礎(chǔ)信息、線路長度、變電站設(shè)備銘牌等25類設(shè)備信息進行現(xiàn)場核查并繪制圖標(biāo)，確保數(shù)據(jù)清晰準(zhǔn)確的同時完善檔案資料。全部資料導(dǎo)入“奧維”手機APP，一個終端、一個APP就可以處理所有營配問題，實現(xiàn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、表格、圖像、定位等信息數(shù)字化管理，配網(wǎng)規(guī)劃、建設(shè)、運行全過程統(tǒng)籌兼顧，客戶報修準(zhǔn)確定位、故障快速研判、全局停電分析、營配勘察一體化和線損實時準(zhǔn)確統(tǒng)計，徹底解決營配貫通數(shù)據(jù)治理“前清后亂”的問題。

　　該公司基于營配專業(yè)技能的相關(guān)性，融合設(shè)備主人制、臺區(qū)經(jīng)理制和服務(wù)網(wǎng)格化管理思路，構(gòu)建全能型營配基層班組，培養(yǎng)全能型業(yè)務(wù)人才，打造人員“一專多能”、業(yè)務(wù)“協(xié)同作業(yè)”、服務(wù)“一次到位”的網(wǎng)格化綜合服務(wù)新模式，實現(xiàn)客戶投訴率、設(shè)備故障報修率、10千伏配網(wǎng)線損率、臺區(qū)線損率“四下降”，客戶訴求響應(yīng)速度、客戶服務(wù)體驗、營配數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率、營銷精益化管理水平、配網(wǎng)精益化管理水平、配網(wǎng)供電保障能力“六提升”，從真正意義上消除部門、專業(yè)及信息壁壘，降低人員協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)協(xié)同的成本，做到一班人馬、營配工作一管到底，避免了營銷和配網(wǎng)業(yè)務(wù)邊界的“管理真空”。

　　3個月的數(shù)據(jù)采融工作中，該公司共計完成36條、987.336公里10千伏線路、16683基電桿、142臺斷路器、362臺公用變壓器及7024戶用戶的基礎(chǔ)資料普查及嵌入工作。累計發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)營銷1700余條差異數(shù)據(jù)，累計整改1500條，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率由采融前的70%提升至95%，切實打破了數(shù)據(jù)“孤島”，實現(xiàn)數(shù)據(jù)一個源、電網(wǎng)一張圖、業(yè)務(wù)一條線。

　　接下來，該公司將在全公司范圍內(nèi)推廣實施營配數(shù)據(jù)采融工作，開展標(biāo)準(zhǔn)化工作流程的編制，全面摸排阿拉善電網(wǎng)各類基礎(chǔ)數(shù)據(jù)情況，治理典型問題，補齊業(yè)務(wù)短板，打造“數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精益化”管理模式。（李娜 俞新善）