“孫師傅，我還沒來得及打電話呢，你們怎么就知道我家沒電了?”6月8日，在安徽省蕪湖市灣沚區(qū)六郎鎮(zhèn)殷港新村，接到蕪湖供電公司六郎中心供電所客戶經(jīng)理孫成龍打來的電話后，村民洪文柱問。“我們現(xiàn)在使用人工智能分析客戶海量數(shù)據(jù)的停電感知系統(tǒng)，哪家有故障，都能排查到。”孫成龍解釋。

　　蕪湖供電公司在灣沚區(qū)試點應用的人工智能分析客戶海量數(shù)據(jù)的停電感知系統(tǒng)能夠實時監(jiān)測與移動公司共享的網(wǎng)絡設備通信信號。一旦信號中斷，該系統(tǒng)就能根據(jù)相關數(shù)據(jù)自動分析出停電位置等信息，并推送給負責的客戶經(jīng)理，指導供電員工開展故障排查和復電工作。

　　家庭寬帶已經(jīng)普及，光調制解調器、路由器等網(wǎng)絡設備已經(jīng)成為家庭的普通電器，它們在線與否從側面反映了家庭內(nèi)部的用電情況。蕪湖供電公司自2021年年初開始與移動公司合作，于2021年10月起在灣沚區(qū)部分區(qū)域投用了以人工智能分析客戶海量數(shù)據(jù)的停電感知系統(tǒng)。

　　據(jù)介紹，蕪湖供電公司客戶經(jīng)理可隨時通過系統(tǒng)查看停復電事件發(fā)生時間、地點，并分析統(tǒng)計當日、當月各區(qū)域此類事件占比和總數(shù)。運維專業(yè)員工利用該系統(tǒng)平均研判故障時間不超過30秒，準確率超過90%。(管仁靜 嚴婧婷 趙晶晶)