2021年以來，廣東電網公司廣州供電局全面推進配網生產管理模式變革和優化，在海珠區試點探索“生產指揮中心+網格化管理”一體化管理模式。依托市級、區級兩級運營監控中心率先完成生產指揮中心建設并實體化運作，發揮“生產運營監控”“智能作業”“作業風險監控”“營配協同”等職能。同時，積極探索營配末端融合模式，按照網格化管理，打破傳統配網配電、營銷專業壁壘，為構建與高質量發展要求相匹配的配網管理模式提供樣本。

　　用戶導向　重塑配網生產管理組織模式

　　海珠供電局是廣州供電局配網生產管理模式變革的第一個試點單位。“選取海珠供電局作為首個試點單位是因為海珠區的數字配電網建設起步早，基礎條件較好，區域用電特點也具有代表性。”廣州供電局生產技術部負責人說。

　　面向“十四五”，海珠區將構建以琶洲人工智能與數字經濟試驗區為龍頭、以中大國際創新生態谷和海珠新活力文商旅融合圈為支撐的“一區一谷一圈”發展布局。東部的琶洲新區作為“數字+會展+總部”融合創新的產業新高地，人工智能、大數據、云計算、工業互聯網等高科技產業集結于此，對可靠性供電等方面有更高的需求。中部的中大生態谷正處于老城區更新迭代期，城中村錯落在商業樓群之中，各種城中村用電問題較為集中。西部的海珠創新灣則是廣州歷史文化傳承地和品質消費地，聚集了眾多商業用戶。

　　海珠供電局基于用戶分布特點、區域用電特點，對內部生產組織模式進行革新，成為第一個設立“一中心、三片區”組織架構的配網單位。生產指揮中心是海珠區配網的中樞，集生產指揮、作業風險管控、運營監控、客戶服務等職能于一體，對海珠全區的安全生產狀況、設備運行狀況、生產指標、搶修服務等進行全方位分析和評價。同時，對應“一區一谷一圈”，成立了琶洲數字示范供電區、中大生態谷供電區、海珠創新灣供電區3個片區，實施差異化的用電服務策略。片區內設的班組，打破了傳統的專業劃分模式，全部班組實現營配一體化作業。海珠供電局基于“生產指揮中心+網格化”一體化的總體布局，進一步立足基層建立起“生產指揮中心+網格化+營配末端融合”一體化的配網生產管理新模式，理順了“前臺—中臺—后臺”的邏輯鏈條，為探索構建配網全業務價值傳導模型提供了基層方案。

　　數字賦能　打造配網生產管理智慧“大腦”

　　數字化管理理念是配網生產管理模式創新的源動力。海珠供電局生產指揮中心以數字電網為依托、以數字化平臺為基礎、以業務場景為驅動，實現一個場所多種功能、一個平臺多種應用、一個場景多方聯動、一個組織多種支撐，并在配網運行管理中充分發揮出綜合指揮和專業支撐作用。生產指揮中心發揮全面“態勢感知”“異動吹哨”“營配協同”等作用，高效匯聚各類信息，為管理人員及相關專業部門提供輔助決策支持。

　　7月25日，廣州電網統調負荷創歷史新高。這天，海珠供電局接到用戶報障，稱因其小區發生停電，造成家中老人吸氧機無法運作，急需用電。海珠供電局生產指揮中心接到請求后，第一時間通知網格內客戶經理主動與用戶溝通聯系，并緊急協調1臺小型便攜式不間斷應急電源箱并在25分鐘內送抵用戶家中。與此同時，生產指揮中心基于系統數據迅速定位停電事件，通過系統獲取實時獲取停電原因、搶修進度及預計復電時間，全過程跟蹤搶修進度直至完成復電，其間用戶“零投訴”。

　　迎峰度夏以來，海珠供電局生產指揮中心實時感知度夏態勢，建立預警機制，并基于“生產指揮中心+網格化管理”的扁平指揮體系，中心的各專業座席“背靠背”作戰，實現了設備停電與客服報障信息的實時共享，實現了對客戶訴求的高效協同響應。

　　今年以來，海珠供電局故障工單處置效率顯著提升，人員到位用時平均減少了31%，平均復電用時減少了13%，供電類客戶投訴量減少了51%。

　　專業破壁　實現營配融合共享

　　數字配電網建設為海珠供電局業務模式變革、組織模式優化調整提供了強大的技術驅動力。以海珠琶洲為例，該區域內的可轉供電率、智能電房覆蓋率、低壓聯絡率、智能臺區覆蓋率、電壓合格率、站房全光纖覆蓋率、自愈覆蓋率實現7個100%，成為廣州數字配電網示范區。

　　通過組織模式變革，營、配工作由各自作戰轉變為融合作戰，班組員工身份由“流水線作業員”轉變為“綜合問題解決專家”，實現了人力、裝備、屬地等各項資源的最優組合。據統計，營配融合模式運作后，琶洲新區的人均運維線路、電房、管理客戶的數量均翻了一倍。與此同時，各項業務運作穩定，用工效率提高了30%。“通過營配融合共享，在管理上實現了集約化和扁平化，能夠提高生產管理的整體效率、效益和質量。”海珠供電局相關負責人介紹。

　　在解決供電質量問題上，營配協同也發揮出了很大作用。特別是對于供電質量問題協同解決，包括頻繁停電、低電壓及臺區重過載、三相不平衡等問題，實現了“問題匯聚—措施制定—措施執行—效果評價”的全過程閉環管控，建立起全新業務運作模式。

　　海珠供電局的先行先試經驗，為廣州供電局深入推進生產指揮中心建設提供了基層樣本。新的管理模式催生新的管理效益，廣州供電局將以建設生產指揮中心為契機，推進智能運維體系建設和生產組織模式優化，大力挖掘數據要素價值，發展數字生產力，推動“因數而智，因智而能”，全面支撐“十四五”配網高質量發展。 (陳薈穎 洪慧君 童銳)