“10千伏花園線重合不成，故障范圍涉及木瀆鎮翠坊新村等5個小區，請及時處理。”12月26日18時20分，在江蘇蘇州供電公司供電服務指揮中心的監控大屏上，人工智能供電服務指揮員“小湯班長”發出了一條預警信息。與此同時，木瀆鎮的搶修隊員通過“i國網配網搶修”APP接下搶修工單，并第一時間趕赴現場開展搶修。

　　受疫情影響，目前蘇州供電公司供電服務指揮中心出現人手緊缺的問題。在此情況下，該中心充分利用“小湯班長”，通過數字化手段為防控疫情提供可靠的電力保障。

　　“小湯班長”由蘇州供電公司自主研發，能夠對配網故障開展自主研判和處置，對搶修進度進行全過程指揮與管控，并通過國網江蘇電力微信公眾號、“網上國網”APP向停電客戶主動推送搶修進度信息。

　　“以往‘小湯班長’只是作為派單的輔助工具使用，因為在工單回復內容的審核及工單轉派方面，它無法做到百分之百準確，這部分工作需要人工完成。但近期，我們將一部分工單審核、轉派工作也分配給‘小湯班長’完成，在盡可能準確完成工作的情況下解決了人手不足的問題。”蘇州供電公司供電服務指揮中心配網運營指揮班班員張之英介紹。

　　在搶修高峰期，“小湯班長”也發揮著重要的作用。12月21日18時許，位于蘇州高新區的搶修點連續接到搶修工單89張，大大超過了該搶修點的搶修能力。搶修隊員張元介紹，通過“小湯班長”，他們可以清楚地看到實時的工單涌入量以及該搶修點剩余承載能力，為他們申請支援提供參考，該系統還能實時提醒工單進度，防止漏單和超時。在其他搶修點4名搶修人員的支援下，該搶修點人員排查出此次故障是由某條10千伏線路故障引起。當天20時30分，該區域故障全部排除。

　　自12月初以來，“小湯班長”已實時預警管控搶修工單2174次，所有工單接派單、抵達現場、工單修復時長均在規定范圍內。

　　數字化成效不僅體現在供電服務上，也體現在電網運維工作中。蘇州供電公司采用機器人、高清視頻監控、智能輔助設備等無人巡檢方式，讓運維班班員在班組駐地內便可利用高清視頻探頭巡檢站內設備，實現了各站動力環境監控系統實時感知聯動控制，以最少的外出次數保障運維質量。

　　12月22日，位于昆山市的110千伏綽墩變電站內，一只“機器狗”隨令而動，運用“可見光+紅外光”雙探頭，配合強大的圖像識別算法，根據巡檢計劃對站內所有設備開展例行巡檢并實時回傳巡檢報告，大大減輕了駐守人員的外出巡檢壓力。

　　這只“機器狗”是昆山市供電公司11月投用的智能巡檢機器人，它可以在變電站內開關柜、組合柜等預定點位進行圖片采集、表計讀數、設備外觀識別、遠程紅外測溫等工作，不同于傳統的輪式巡檢機器人，它具備更高的場地適應性，可在樓梯、草地、碎石等復雜場地應用。“‘機器狗’可以穩定地上下樓梯，能開展多樓層的設備巡檢。”昆山市供電公司昆北運維班班員姬元亨說。

　　近年來，蘇州供電公司積極推動數字化轉型，目前已經實現220千伏變電站機器人巡檢100%覆蓋、高清視頻巡檢50%覆蓋，提高了變電站巡檢的立體性、便捷性、全面性。12月初以來，該公司利用機器人、高清視頻巡檢系統和智能輔助監控系統及時發現并處理各類缺陷隱患12處，保障蘇州電網安全穩定運行。（張聰 湯繼剛 邊萬聰）