1月16日，在四川德陽供電公司客戶服務中心的會議室里，專業人員針對如何改善德陽市居民充電樁報裝流程展開討論。該公司營銷業務室主管鄭燕從客戶角度出發，提出了“通過明確標準，讓更多新建小區為充電樁預留安裝條件”的想法。

　　自2010年入職以來，鄭燕一直從事客戶服務工作。鄭燕勤于學習新知識，善于創新服務方式。她常說：“我們要不斷主動思考、收集、解決客戶在日常生活中遇到的用電問題，不斷推動科技成果向民生服務轉化，為客戶帶來更多方便。”在2023年國家電網有限公司第九屆供電“服務之星”勞動競賽中，她獲得供電“優秀服務之星”稱號。

　　迎難而上 服務新能源發電項目并網

　　“鄭工，我們關于與汽車南站之間發用電合同續簽的事還有些疑問，希望您幫忙看一下。”2023年12月22日，四川翔陽新能源開發有限公司總經理尹彥明再次找到鄭燕，了解電量消納和電費結算方面的最新政策。

鄭燕(右)幫客戶檢查辦理并網業務所需的材料。

　　2017年1月，尹彥明來到供電營業廳，辦理德陽市汽車南站屋面300千瓦分布式光伏發電項目并網相關手續。該項目消納方式為自發自用、余電上網，涉及汽車站、翔陽新能源公司兩個主體，這讓德陽供電公司供電服務人員犯了難。當時在德陽，新能源項目并網還是一個較新的服務領域，供電員工受理相關業務的經驗并不多。

　　為了幫助客戶的分布式光伏項目順利并網，還是客戶經理的鄭燕接下了這項工作。她仔細翻閱國家電網有限公司關于分布式電源并網的相關管理辦法及技術規范，全程跟進現場查勘、設計審查、并網驗收及調試等環節，厘清了項目各主體責任關系。汽車南站屋面光伏項目并網后，她還指導客戶優化運維管理方式、申報發電補貼，保障了光伏項目的平穩運行。

　　隨著新能源的快速發展，德陽的各種新能源發電項目越來越多。鄭燕先后服務了110千伏光大生物質發電、中江垃圾發電項目、110千伏和新環保垃圾發電等多個省市重點項目并網。結合工作實際和客戶需求，她多次請教國網四川省電力公司的專業人員，一步步梳理編制了服務電廠并網的工作流程，記錄下服務客戶過程中遇到的各類問題，為德陽市后續的新能源發電項目并網工作提供了參考。

　　著眼細節 確保業務規范開展

　　供電服務工作要做得好，細節管理十分重要。

　　“表單都應該是系統生成的，要有二維碼和時間水印。”2023年12月24日，在開展業擴報裝領域突出問題整改檢查過程中，鄭燕發現迎檢業務班存在表單資料不全等問題，并一一指出。

　　鄭燕有多年基層供電服務經驗，不僅對業擴服務工作的各環節了然于心，也常思考提升工作質效的方法。她全面梳理出業擴報裝業務辦理過程中的共性問題清單，并逐項分析，制訂了現場資料檢查11個方面46項要素。目前，這一清單已在德陽供電公司業擴專業檢查中廣泛應用。

　　2022年，鄭燕成為德陽供電公司營銷業務室主管后，逐家走訪各區縣供電公司，對基層辦理的全量業務開展現場督查，對營銷業務歸檔資料、業擴配套項目資料等進行檢查比對。同時，她還根據檢查中發現的問題，組織營銷專業人員編寫了10千伏業擴規范性要求等文件，明確了業擴收資、投資界面延伸、業務線上同步流轉等工作要求和業務表單，進一步提升服務到位率和業務規范水平。

鄭燕(左)走訪企業，協助客戶辦理用電業務。

　　多年來，鄭燕憑借過硬的專業素質，多次參與德陽市電力服務相關標準制訂工作，參與制訂了《德陽市優化電力營商環境再提升方案》《進一步明確德陽市電力接入工程費用分擔機制》等10項本地優化電力營商環境方案及制度，推動政企協同辦電信息共享、工程審批轉備案制等落地。2021年以來，德陽市在全省“獲得電力”指標評價排名中持續位居前列。

　　帶頭創新 提升基層工作質效

　　2021年3月，鄭燕創新工作室成立。該工作室包含1個管理創新團隊和6個技術創新團隊，致力于技術攻關、流程優化等工作，為營銷專業人員提供了一個創新、交流和展示的平臺。

　　2020年年底，鄭燕和同事們在工作中發現，由于缺乏有效監測手段，高壓互感器投入運行后一旦發生內部故障，處理起來較為困難。針對這一難題，鄭燕依托創新工作室，組織相關專業人員展開研討。“我們當時提出了很多套方案，也多次推翻重來，最終開發出了互感器智能物聯網管理單元裝置。”鄭燕說。

　　有了互感器智能物聯網管理單元這套裝置，現場工作人員不僅能通過“i國網”APP讀取互感器相關數據，還能在后臺系統上隨時查看、調用互感器監測數據，進而生成、派發互感器安裝和維護工單，讓“數據代替員工跑”。該裝置于2022年6月獲得國家實用新型專利授權，截至2023年年底，已在德陽安裝136套。

　　鄭燕充分發揮示范引領和帶頭作用，與一群志同道合的技術骨干一起鉆研，定期圍繞營銷專業重點工作，聚焦客戶新需求，實施任務分配制，還堅持開辦“一月一主題”創新研討論壇，助力基層提升工作質效。

　　鄭燕創新工作室共研發“可插拔式表箱”“串戶識別儀”“業擴三本臺賬”等技術、管理創新成果23項，獲得國家專利授權15項，部分成果已在德陽供電公司推廣應用。有了帶領青年員工開展工作的經驗，鄭燕還在“國網學堂”等線上平臺開授專業課，參與國網四川電力的營銷業擴專業課件開發，受到學員的廣泛好評。（黃純、李如宏）