國網山西省電力公司(以下簡稱“國網山西電力”)創新工作思路，從一件件民生實事入手，千方百計解決群眾的用電需求，切實為群眾辦實事、辦好事，積極踐行“人民電業為人民”的企業宗旨。

　　惠民的事細心辦

　　“現在正是用電高峰期，一定要對用電線路、選果設備、刀閘開關、冷庫電機進行細心檢查，確保不出現任何問題，讓群眾安心生產。”11月8日，在黎瑞農業生態發展有限公司，國網黎城縣供電公司工作人員一邊對用電設備進行安全檢查，一邊相互提醒鼓勵。

　　2019年，為提高村民收入，長治市黎城縣停河鋪鄉元村流轉1000余畝土地成立黎瑞農業生態發展有限公司，建起生態水果種植基地。10月16日以來，黎瑞農業公司先后引進了一套光機電及AI人工智能分揀設備，啟動了新建3000噸冷藏保鮮庫項目。國網長治供電公司了解需求后，考慮到新上項目用電負荷明顯過大，原有配變容量已無法滿足需要，于是迅速組織專人，開辟綠色通道，僅用不到一周時間就將一臺500千伏安的變壓器安裝到位，保障了冷藏保鮮庫的正常運轉。

　　“多虧了供電公司的細心幫助。”黎瑞農業公司相關負責人介紹，目前冷藏保鮮庫運行良好，智能分揀生產線每分鐘能篩選200多個蘋果，效率是熟練工的7倍。國網山西電力營銷部主任何龍表示，把最基本的電力保障工作落到實處，只有強化責任心，強調細心用心服務，才能最大限度防止和減少差錯，提升群眾的電力獲得感。

　　據悉，國網山西電力持續在用電報裝、故障報修、隱患排查等方面狠下功夫，近期推出一戶一人對接和主動常態跟蹤等新舉措，為穩定經濟保民生提供了可靠電力保障。

　　暖民的事熱心辦

　　“早聽說供電公司對不歸他們管的用電事也特別熱心，現在終于見識到了。”這幾天，家住山西省水利機械廠家屬院的田先生，一直將國網山西電力(太原)太行黎明共產黨員服務隊掛在嘴邊。

　　11月3日，田先生家中突然斷電，經國網山西電力(太原)太行黎明共產黨員服務隊隊員羅永紅電話詢問后判定是電表到家里這段線路出現短路故障。但由于用戶資產不屬于供電企業服務范疇，羅永紅先是建議田先生備好新進戶線，然后找物業幫助處理。后得知物業也處理不了時，羅永紅與其他服務隊成員親自上門，將田先生家的故障線路全部進行了更換。

　　在深化為民服務過程中，經常會遇到超出供電企業服務范疇的事情，每當此時，國網山西電力太行黎明共產黨員服務隊員都會設身處地換位思考，想盡各種辦法幫助解決。

　　11月16日深夜，一輛大車掛斷了太鋼錦繡苑小區的供電線路，導致全小區停電。住戶張女士80歲的奶奶常年臥病在床，一刻也離不開家里的便攜制氧機，情況萬分緊急。看到被嚴重損壞的現場，國網太原市濱河供電公司東山供電所所長胡開越當機立斷作出決定，僅用15分鐘就從最近的國網供電設備上敷設了一條100多米長的電纜送到原產權單位變臺，老人轉危為安。

　　便民的事貼心辦

　　“現在辦電可真是越來越簡單、越方便。”11月16日，運城市稷山縣化峪鎮張新勤養殖場場主張新勤通過手機上的“網上國網”APP，查詢了養殖場這兩個月的用電情況。張新勤養殖場成立于2022年8月，9月14日通過“網上國網”APP申請新裝業務，國網運城供電公司24小時內就為其送上了電。

　　在深化為民服務的過程中，國網山西電力想得更多，做得更好，辦得更實。今年以來，根據疫情防控需要，同時為進一步簡化工作流程，提升辦電效率，國網山西電力不斷創新服務方式，在線上線下推出了多種便民舉措，努力讓群眾體驗到更加貼心的服務。

　　國網山西電力將“網上國網”App作為客戶線上服務主入口，不斷豐富、深化和完善線上“一網辦”“智能辦”項目和功能，最大限度滿足不同客戶群體個性化需要。截至目前，“網上國網”App已完成110項功能上線，包括辦電、交費、代理購電、光伏新裝、找樁充電等服務，基本實現用電服務事項足不出戶即可辦理。據統計，“網上國網”山西區域累計注冊927.72萬戶，注冊率66.29%，線上辦電率接近99%。

　　此外，國網山西省電力公司還針對有特殊情況的群眾推出了線下“上門辦”和“就近辦”服務，最大限度滿足群眾需要。“最近，我們正在嘗試通過加速供電與社區的雙網格融合，持續延伸線下服務渠道，為方便群眾辦電探索更多的途徑。”國網山西電力營銷部營商環境管理處處長楊俊說。