為進一步密切黨群干群關系，有力推動群眾急難愁盼問題得到有效解決，3月6日上午，國家電網懷化供電公司副總經理吳易文帶隊來到12345政務服務便民熱線平臺接聽市民來電，集中解答市民關于國家電網懷化供電公司行政職權范圍內的相關咨詢和訴求。

　　供電服務、電能質量、電網建設……熱線電話一個接一個，共有5位市民來電。在一個半小時的接聽時間里，吳易文耐心詢問、認真記錄每一位群眾的問題訴求，對反映的事項逐一進行解答，能當場協調解決的，現場協調解決;對需要進一步核實辦理的，積極組織相關科室對問題進行調查處置，并向市民承諾將及時反饋處理結果，切實解決市民的疑惑與困難。

　　下階段，國網懷化供電公司持續高度重視熱線辦理工作，實現“0745-2201234”“0745-2202168”與“12345”熱線聯動對接服務，針對熱線交辦的工單實行專人負責、專機受理，全力做好“12345”熱線的及時接聽轉辦、快速反應處置和回復反饋回訪工作，及時解決市民反映的各類用電問題，多渠道解決群眾在供電服務過程中存在的問題和堵點，切實為群眾排憂解難。(懷化日報記者 宋程程 通訊員 周敏)