為進一步鞏固提升“獲得電力”服務水平，全面打造國際領先電力營商環境，2020年12月31日，國家電網有限公司發布《打造國際領先電力營商環境三年工作方案》。方案明確提出，2022年年底前，公司對160千瓦及以下小微企業全面實行“三零”服務，全過程辦電時間壓減至15個工作日內。

　　公司提出優化電力營商環境的目標是最大限度壓環節、減時間、降成本、提高供電可靠性，全面打造高效率辦電、高品質服務、高質量供電的電力營商環境，創建國內營商環境品牌、樹立全球第一流標桿。

　　方案確定了因地制宜與分類施策相結合、標桿引領與統籌推進相結合、創新驅動與業態培育相結合、內部管控與外部監督相結合的工作原則，鼓勵東部重點城市對標國際標桿，先行先試，力爭率先邁入國際領先行列，支持中西部地區加快經驗復制推廣，逐步達到國內先進或中上水平。

　　公司將打造國際領先電力營商環境三年重點任務分為三個方面：在高效率辦電，客戶辦電更省心、更省時、更省錢方面，公司預期成效是2021年年底前，城市地區160千瓦及以下、農村地區100千瓦及以下小微企業實行“三零”服務，全過程辦電時間壓減至20個工作日內，大中型企業“三省”服務全覆蓋;2022年年底前，160千瓦及以下小微企業全面實行“三零”服務，全過程辦電時間壓減至15個工作日內。為達成這一預期目標，公司提出做到超前對接客戶用電需求、壓減供電方案答復時間、優化業擴配套電網項目管理流程、提升物資供應質效、壓減配套電網工程建設時間、精簡優化辦電環節、推動簡化行政審批程序、優化電網接入方式、引導客戶工程標準化建設。為了壓減供電方案答復時間，公司將對實行“零投資”的低壓客戶，取消供電方案，直接啟動配套電網工程建設程序;對接入電網受限客戶，實施過渡方案，滿足客戶基本用電需求，同步啟動配電網升級改造工作。為了壓減配套電網工程建設時間，公司提出京津冀、長三角、成渝等區域的重點城市及公司經營區內的國家級新區小微企業客戶5個工作日內完工，其他地區10個工作日內完工。

　　在高品質服務，客戶服務更便捷、更透明、更溫馨方面，公司預期成效是2021年年底前，京津冀、長三角、成渝等區域的重點城市及公司經營區內的國家級新區實現政務數據共享，線上辦電率達到95%以上，其他地區90%以上;2022年年底前，全面實現政務數據共享，完善線上服務模式，便捷客戶辦電;2023年年底前，全面構建“獲得電力”服務新模式，客戶服務滿意度99%以上。為達成這一預期目標，公司提出推動政企信息融合共享、推廣線上智能服務、升級營業廳服務體驗、提供預約上門服務、規范信息公開、主動接受社會監督。

　　在高質量供電，客戶用電更可靠、更經濟、更安全方面，公司預期成效是2022年年底前，直轄市、省會城市、計劃單列市的市中心區、市區、城鎮、農村地區用戶年均停電時間分別壓減至1、2、5、11小時以內，或年均同比壓縮8%以上;其他地級行政區的市中心區、市區、城鎮、農村地區用戶年均停電時間分別壓減至2、5、9、15小時以內，或年均同比壓縮8%以上。為達成這一預期目標，公司提出打造堅強智能配電網、科學安排停送電計劃、推行故障主動搶修、推廣綜合能效服務、強化用電安全服務。

　　方案還提出，打造國際領先電力營商環境三年工作總體進度按照研究部署、組織落實、評估深化三個階段安排。