日前，國務(wù)院印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動“高效辦成一件事”的指導(dǎo)意見》指出，聚焦企業(yè)跨區(qū)域經(jīng)營和群眾異地辦事需求，持續(xù)推動更多政務(wù)服務(wù)事項省內(nèi)通辦、跨省通辦，做到就近辦、異地辦。2023年以來，南方電網(wǎng)公司和國家電網(wǎng)公司在廣東梅州、福建龍巖試點推出跨省（網(wǎng)）辦電服務(wù)。本報記者前往梅州、龍巖，實地探訪兩地跨省（網(wǎng)）辦電合作，打通供電服務(wù)堵點，優(yōu)化營商環(huán)境的成效。

　　——編者

　　機器運轉(zhuǎn)不停，一塊塊細(xì)木材化成粉狀，再堆在一起，壓緊實，形成一座座比人還高的“土方”。“這就是成品——木粉，填充紙板用的，馬上就要送去附近的紙板廠了。”廣東富久新材料科技有限公司副總經(jīng)理周超凡說。該公司廠區(qū)坐落在廣東省梅州市蕉嶺縣，閩粵兩省交界處的廣福工業(yè)園。

　　建廠初期，周超凡就已感受到用電服務(wù)的方便快捷。廠房建設(shè)施工需要用電，當(dāng)時還在福建武平的周超凡因工作原因，無法趕到蕉嶺辦電，就到當(dāng)?shù)氐墓╇姞I業(yè)廳咨詢。“武平縣供電公司的工作人員讓我提交材料，過了兩三天，就有蕉嶺的供電人員跟我對接上了。”

　　順暢得像在同一家公司

　　2023年3月起，分屬南方電網(wǎng)公司、國家電網(wǎng)公司服務(wù)地區(qū)的廣東梅州、福建龍巖開始試行異地辦電。兩省交界處的居民再也不用為了交電費、過戶來回奔波。為滿足人民群眾用電需要，兩家電網(wǎng)企業(yè)積極溝通交互，創(chuàng)新性實現(xiàn)了跨網(wǎng)異地辦電模式。

　　從2023年5月廠區(qū)施工建設(shè)，到12月最終完工，廣東電網(wǎng)公司梅州蕉嶺供電局員工持續(xù)做好接電工作。該供電局還建了一個微信群，周超凡等企業(yè)人員有任何用電問題都可以直接在群里咨詢，供電人員立即回復(fù)。

　　周超凡說，去武平的營業(yè)廳咨詢時，他并不清楚武平、蕉嶺辦電分屬國家電網(wǎng)公司和南方電網(wǎng)公司，整個體驗過程非常順暢，就像是一家公司。

　　2023年5月，蕉嶺縣政府招商引進(jìn)廣東富久新材料科技有限公司。該公司全部兩期生產(chǎn)項目建成后，預(yù)計年產(chǎn)20萬噸木（竹）質(zhì)素（木質(zhì)纖維），年產(chǎn)值可達(dá)3億元。

　　用電量是產(chǎn)能的直觀反映。周超凡打開手機上的“南網(wǎng)在線”，查看2023年12月的“用電日歷”，日用電量從月初的200多千瓦時逐漸上升到月底的18000多千瓦時。“用了多少電一目了然，太方便了。”

　　站在用戶角度想問題

　　武平縣供電公司巖前鎮(zhèn)供電所和蕉嶺供電局廣福供電所營業(yè)員聯(lián)合講述了兩家電力企業(yè)的辦電溝通對接過程——

　　“客戶提交資料后，我們通過‘南網(wǎng)在線’傳遞給廣福供電所的員工，由他們對接后續(xù)流程。”巖前鎮(zhèn)供電所營業(yè)員民燁說。

　　負(fù)責(zé)對接的是廣福供電所營銷服務(wù)班班長鐘新明。他到現(xiàn)場查看情況后，跟客戶商量臨時施工用電如何接入，并結(jié)合企業(yè)產(chǎn)能等因素確定建成后的終端電力負(fù)荷情況。

　　而由蕉嶺供電局接單對接武平縣供電公司辦電的流程也大同小異。也就是說，在兩家電網(wǎng)企業(yè)的系統(tǒng)沒有打通的情況下，跨網(wǎng)辦電手續(xù)實際上是由企業(yè)雙方人工干預(yù)接力實現(xiàn)的。武平縣供電公司副總經(jīng)理張延華說：“電網(wǎng)企業(yè)不妨麻煩點，讓客戶更方便。”

　　蕉嶺與武平同屬客家地區(qū)，經(jīng)濟(jì)、文化聯(lián)系密切，人員流動頻繁，甚至有房屋跨越兩省。正因如此，兩地群眾存在跨省辦電的需求。為群眾排憂解難，兩家電網(wǎng)企業(yè)一拍即合，試行跨網(wǎng)異地辦電。

　　48歲的武平人周金炎在蕉嶺縣城做建筑工人，其異地辦電的過程就是不少“打工人”給老家辦電的縮影。

　　“去年武平老家建房子要辦電，我只能找老板請假。老板說蕉嶺的營業(yè)廳就能辦。”等周金炎到蕉城營業(yè)廳看到了跨省（網(wǎng)）辦電窗口，心里別提有多高興。他算了一筆賬，假如回一趟老家，幾十元的路費是小數(shù)目，但“三四天的誤工費起碼得一兩千元”。

　　“為人民服務(wù)，服務(wù)意識很重要。我們轉(zhuǎn)變觀念，站在客戶的角度思考問題。這就是跨網(wǎng)異地辦電思路的出發(fā)點。”蕉嶺供電局黨委書記莊苑忠說。

　　不只在蕉嶺，梅州大埔也能與交界的龍巖永定開展異地辦電業(yè)務(wù)。目前梅州供電局已在大埔、蕉嶺23個供電營業(yè)廳設(shè)立大埔與永定、蕉嶺與武平的跨網(wǎng)辦電專窗，服務(wù)覆蓋大埔、蕉嶺兩地約35萬用戶，至2023年底已為376戶用電客戶完成異地辦電。

　　未來還將擴(kuò)大辦理范圍

　　在我國“雙碳”目標(biāo)和鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略推進(jìn)下，充電樁、光伏等新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛，閩粵跨省辦電業(yè)務(wù)增長潛力極大。“我們要加強新興業(yè)務(wù)辦電培訓(xùn)，通過發(fā)展數(shù)字化技術(shù)、優(yōu)化管理等手段，讓客戶少跑路的同時，也為員工減負(fù)。”張延華說。

　　梅州供電局業(yè)擴(kuò)管理專責(zé)蔡維肖介紹，打通跨網(wǎng)辦電系統(tǒng)將極大提升工作效率，這也是未來電網(wǎng)企業(yè)努力的方向，雙方將會考慮在保證系統(tǒng)安全性的前提下，通過數(shù)字化技術(shù)的探索實現(xiàn)系統(tǒng)融通。“單純從技術(shù)上看，打通系統(tǒng)并不太困難。”他認(rèn)為，“關(guān)鍵在于兩家電網(wǎng)企業(yè)如何完成項目立項，在前期流程上必須有進(jìn)一步的合作。”

　　下一步，兩家電網(wǎng)企業(yè)還將擴(kuò)大辦電范圍，計劃將毗鄰的江西省贛州市尋烏縣也納入其中，形成閩粵贛三省聯(lián)辦格局。“三地聯(lián)辦的協(xié)議已基本達(dá)成，避免讓更多的用戶來回跑、多頭跑。”蔡維肖說。

　　南網(wǎng)報記者 帥泉 通訊員 許昌永 郭麗燕 張博