“新一輪與基層單位就數據應用存在的痛點難點深入交流后，我們又收集了‘基于售電量統計分析’‘表計資產追蹤’‘用戶繳費精益化管理’等23項新的數據場景需求，為下一步優化數據服務奠定基礎。”11月6日，國網山西省電力公司信息通信分公司信息中心主任張棟對前階段“賦能基層萬里行”培訓宣講進行總結完善。

　　重建設、輕應用，是電網數字化轉型發展的痛點。自今年5月起，國網山西信通公司運營團隊組織開展“賦能基層萬里行”活動，幫助基層供電單位解決數字技術應用過程中的難點問題，通過技術紅利不斷釋放，促進數字技術與公司各項業務深度融合，提升基層單位工作質效，切實為基層減負。

　　RPA作為一種軟件自動化技術，通常以軟件形態運行在工作人員電腦里，此類數字技術應用可以幫助基層減負增效。“我們可否利用RPA實現業擴報裝供電合同的自動生成，從而減輕人工操作工作量，提高合同的準確率?”10月初，國網懷仁市供電公司營銷部營業班班長劉澤蓉向RPA專家提出需求。針對此問題，運營團隊及時組織人工智能運營團隊前往國網朔州供電公司開展為期一周的RPA開發技術培訓及現場聯合作業，涵蓋市、縣、所三級單位共計98名員工。輔助基層自主搭建業擴報裝供電合同的自動生成等7個場景，供電合同生成時間由20分鐘縮短至2分鐘。

　　目前，國網山西信通公司已經開發新建場景136個，將具備推廣性的70個場景發布至數字化能力開放平臺—數字化應用—RPA專區，并編制形成電網資源業務中臺、“i國網”App、氣象服務、非結構化數據和數據中臺等7大系列宣貫培訓資料，實現了成果共建共享。

　　近期，運營團隊先后走訪調研國網山西省電力公司所轄11家市分公司及34家縣公司、供電所，與500多名業務骨干面對面溝通交流，收集營銷、調控、運檢等專業數字化技術應用問題225項，為拿出破解難題的實招硬招提供了目標、方法和思路。

　　考慮到基層供電所工作人員身兼多種業務，大家反映完成不同專業工作需要用到不同的App，來回切換、反復登錄很麻煩，影響工作效率。于是，運營團隊從基層用戶角度出發，針對性打造數字化供電所工作臺，將營銷“e助手”“e基建”等App高頻應用和用電量、線損率等常用指標數據集成在“i國網”App某一集中專區，權限統一集成，一次登錄可訪問多個應用。據跟蹤了解，基層供電所員工在使用數字化供電所工作臺后，現場作業效率普遍提高，數字獲得感大大提升。

　　針對用電業擴報裝核心業務涉及內部專業多、流程復雜、流轉時間長等痛點問題，運營團隊充分發揮一體化優勢，賦能業務模式創新，將各專業業務執行由原先的“各自為戰”轉變為“協作聯動”，徹底解決了業務跨專業情況下工作繁復、流轉時間長的問題。借助RPA實現業擴報裝合同自動生成，模式創新后，業擴報裝內部業務流程時長由原本的7天縮短為1天。

　　安全資質源頭把控一直是安監部門的工作難點。全省電網業務作業現場分散，施工隊伍營業執照、安全生產許可證、特種作業操作證等證件實現資質信息智能校驗勢在必行。為此，運營團隊精心開發RPA流程機器人，實現特種作業操作證等證件資質的關鍵信息自動提取回填、信息自動校驗功能。8月中旬在業務部門進行應用后，單條信息自動提取回填和校驗時間，由原來的15分鐘縮減到30秒，工作效率大幅提升。此外，人工智能平臺上還部署了人臉識別模型，實現施工現場安全資質、準入信息自動查驗，單次督查時間由15秒減少至5秒，總體工作效率提升200%。

　　“積極對接、主動服務、賦能減負、實用實效”，國網山西信通公司企業中臺運營團隊始終秉持該理念，以做通用戶與中臺的鏈接、做優需求與能力的對接、做好建設與應用的進階為目標，不斷探索數字化賦能新路徑，助力數字技術與公司業務深度融合，以數字化智能化賦能電網高質量發展。（杜鵑 李云亮）