“網上國網”APP，打造公共事業領域服務標桿
發布時間： 2020-09-21 08:50:58 來源：中國電力網 作者：吳文
報載：最近，國家電網有限公司在浙江杭州召開“網上電網”試點成果發布暨建設推進會，深入貫徹落實公司年中工作會議精神，總結前期工作，發布試點成果，落實工作部署，全面推進“網上電網”建設應用，為建設具有中國特色國際領先的能源互聯網企業提供平臺支撐。
過去一段時間以來，我們到城市公用服務事業大廳辦理生活上的業務時，有時需要到當地服務大廳排隊等候，需要填上名目繁多的表格，看著營業人員一別高高在上的臉色行事，少不了還要托人找這找那的關系，偶爾還有難進、臉難看、話難聽、事難辦等機關作風問題，遇到工作人員態度冷、橫、硬的現象，導致不作為、慢作為、亂作為，辦事拖拉，效率低下，“腸梗阻”現象嚴重，讓很多人倍受苦惱。
“網上國網”APP是國家電網有限公司推出的一種手機智能化便民舉措，在原“掌上電力”的基礎上改版升級，進一步融合掌上電力企業版、電e寶、e充電等其他線上渠道，為客戶提供電費繳納、賬單查詢、故障報修、辦理報裝裝電等用電業務、找樁充電等一站式智慧用電服務，功能更加豐富，內容更加完善，內部業務流程也更加順暢便捷，進一步實現“無接觸、不見面、一站式”辦電，實現了涉電業務“一網通辦”。
截至今年8月9日，“網上國網”APP注冊用戶總量達到10009.69萬人，綁定戶號用戶6107.95萬人，綁定戶號8413.77萬個，綁定高壓戶號184.61萬個，月活躍用戶2750.09萬人，月活率27.47%;圍繞住宅、電動汽車、店鋪、企事業、新能源5大業務場景，在線運營線上辦電、交費、查詢等125個業務功能;今年1—7月，“網上國網”APP新增注冊用戶7221萬人，累計9816萬人，完成線上交費5205萬筆，線上辦電630萬件。
由此，在公共事業領域，我們要認真學習國家電網的做法和經驗，用“指尖上的便民服務”實現零距離、零時間、零接觸，為客戶提供足不出戶、7×24小時在線優質服務，真正做到讓“讓數據多跑路，讓客戶少跑路”，讓線上辦電越來越便捷，有效減小線下人工服務資源壓力。
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9月7日，2020中國新能源高峰論壇在江蘇鹽城舉行。論壇上傳來一組消息：竹根沙(H1)和竹根沙(H2)海上風電場陸上集控中心相繼倒送電成功，沿海二通道工程500千伏射陽輸變電工程即將進場施工，鹽城市清潔能源高比例能源互聯網規劃報告通過評審。一系列新能源項目正加緊實施。
國家電網李慶長共產黨員服務隊，是以全國勞動模范、優秀共產黨員李慶長同志命名的國家電網有限公司及黑龍江省第一支共產黨員服務隊。20年來，國家電網黑龍江電力(李慶長)共產黨員服務隊急群眾之所急，想群眾之所想，用實際行動詮釋“人民電業為人民”宗旨，做好“傳幫帶”，架起“連心橋”，成為黑土地上一張服務百姓民生的閃亮名片。
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國家電網有限公司認真落實黨中央、國務院有關決策部署，以客戶需求導向，積極創新服務模式，在天津、山東、浙江、湖南、重慶等地，加快建設新能源汽車充電設施，打造全球最大的智慧車聯網平臺，讓“綠色出行”更便捷、更舒心。
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