全國人大代表、山東聊城供電公司數(shù)字化與通信工作部信息運檢班班長馮濤常年與客戶打交道，對提高公共服務水平、解決好群眾急難愁盼問題有著深刻感受。

　　“公共服務行業(yè)關(guān)乎民生，也連接著民心。多樣化、差異化的服務能夠給人民群眾帶來更多獲得感、幸福感。公共服務有著普惠性特點，人民日益增長的美好生活需要，要求與之相適應的服務內(nèi)容和服務水平。如果在市政公共服務行業(yè)推廣國網(wǎng)山東省電力公司推出的‘宜商三電’服務體系，能夠為人民群眾美好生活提供更多服務實踐。”馮濤說。

　　2022年，為持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，國網(wǎng)山東電力以淄博供電公司為試點，推出“宜商三電”服務體系，主要圍繞“用上電、用好電、不停電”，實施了“物流式辦電”“24小時電管家”“先接入后改造”“鏈長負責制”等40個服務項目，通過專業(yè)高效協(xié)同、鏈條高效運轉(zhuǎn)、需求精準把握、質(zhì)量實時監(jiān)測等措施，提升辦電效率，實現(xiàn)了客戶用電全年“零投訴”。該服務體系在國網(wǎng)山東電力各單位推廣后，成效顯著。

　　今年政府工作報告提出，“切實保障和改善民生，加強和創(chuàng)新社會治理。堅持盡力而為、量力而行，不斷提升公共服務水平，著力解決人民群眾普遍關(guān)心關(guān)注的民生問題。”馮濤認為，當前企業(yè)全面恢復生產(chǎn)，對持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境提出了更高要求，這是對公共服務行業(yè)的一次考驗。

　　圍繞“持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，大力推廣‘宜商三電’服務”，馮濤建議，人民群眾對公共服務行業(yè)的期許，在時效、質(zhì)量、便捷度等方面具有高度相似和關(guān)聯(lián)的特點，公共服務行業(yè)可以推行“宜商三電”服務體系，通過定期會商，研究解決新情況、新問題;利用稽查監(jiān)控系統(tǒng)，常態(tài)化監(jiān)測分析各類業(yè)務，不斷提升服務水平;結(jié)合問卷調(diào)查、現(xiàn)場走訪、網(wǎng)上評價等方式，從客戶視角進一步保障服務質(zhì)量。

　　“公共服務在推進以人為核心的新型城鎮(zhèn)化中發(fā)揮重要作用，未來五年和更長一段時期，增強城鎮(zhèn)及鄉(xiāng)村的公共服務均衡性和可及性，需要有完善的服務體系等抓手，在持續(xù)提升公共服務質(zhì)量中，滿足人民群眾對美好生活的需要。”馮濤說。（記者 徐寧 通訊員 遠德亮）