中國電力網(wǎng)訊  7月22日，國網(wǎng)宜黃縣供電公司開展第二期優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)活動，進一步提高員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識和水平，提升客戶服務(wù)滿意度。

　　培訓(xùn)中，該公司選擇了一些投訴案例進行現(xiàn)場分析研判，由理論到實踐，旨在通過此項專題培訓(xùn)，規(guī)范供電服務(wù)管理，增強服務(wù)意識，加強服務(wù)客氣的責(zé)任感，促進公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)上升到新的發(fā)展平臺。此次培訓(xùn)活動內(nèi)容主要從新形勢下的服務(wù)意識與觀念塑造，客戶服務(wù)溝通技巧提升，各類工單分析及投訴預(yù)警管理、報備流程解讀、風(fēng)險防范及投訴處理技巧等方面進行了深入淺出、有理有據(jù)的分析和講解，使大家對優(yōu)質(zhì)服務(wù)有了更深層次的認識，對如何強化自身的服務(wù)技能，增強自身的綜合素質(zhì)，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作發(fā)揮了較好的促進作用。

　　整個學(xué)習(xí)過程中，該公司員工認真聽講、仔細記錄，并將平時工作中遇到的實際疑難問題進行了積極討論，分享有效的解決辦法，達到相互學(xué)習(xí)的目的。通過此次培訓(xùn)，該公司員工進一步轉(zhuǎn)變了觀念，深刻認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一項常抓不懈的工作。接下來，該公司會將此項培訓(xùn)常態(tài)化，及時更新培訓(xùn)內(nèi)容，與時俱進，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的電力服務(wù)。

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