中國電力網訊  “機頂盒電源不關,每月很浪費電哦。”“吹風機不能長期插在插座上,漏電了很容易引起火災……”為進一步保障電力客戶權益，優化營商環境，3月15日，國網南充供電公司組織工作人員開展優質服務宣傳活動，以實際行動踐行“你用電、我用心”服務承諾，著力提升客戶用電感知。這是該公司優化營商環境的一個縮影。

國網南充供電公司員工為花燈展保電（安偉攝）

　　2020年，國網南充供電公司多措并舉，著力持續優化營商環境。利用四個維度精益管控。頒布業擴報裝八項“紅線禁令”，細化“辦理時限”、“辦理規范性”十三項管控內容，鎖定“客戶感知”兩類監測渠道，從“禁令、時限、規范、感知”四個維度對所有在辦業務實施全流程管控。

　　該公司通過“三本臺帳”精心服務。主動對接政府和企業需求，超前介入提供辦電服務;建立業擴報裝“三本臺帳”，及時收集、主動掌握用電市場情況;通過定期溝通、主動走訪等方式，收集完善“招商引資項目、簽約入駐項目、即將開工項目”情況;通過“三個協同聯動”，提升內部協同配合效率，及時快速響應客戶項目用電需求，不斷提升客戶辦電感知。

國網南充供電公司員工主動上門檢查客戶用電安全（楊萍攝）

　　此外，國網南充供電公司全面落實“三省”“三零”服務。聯合政府部門出文，提高行政審批效率;進一步提高電力接入效率、提升服務質量、降低接入成本，持續提升“獲得電力”便利性和滿意度;全面推廣線上辦電服務，真正做到用戶“一次都不跑”，推行低壓小微企業項目“零上門、零審批、零投資”三零服務和推行高壓用電“省力、省時、省錢”三省服務。同時，嚴格落實疫情防控各項政策，全面實施工商業電費九五折、兩部制電價、防疫物資中小企業電費補貼等降價政策，幫助客戶降低用能成本，助力企業復工復產。

　　據統計，2020年以來，國網南充供電公司“三零”“三省”服務政策為客戶節省投資4875萬元，10千伏高壓平均接電時間由年初的45天壓降至29天，實現低壓客戶現場辦電全覆蓋，60%的客戶實現當日申請、次日接電，客戶辦電獲得感大幅提升，助力南充市營商環境，實現南充市優化營商環境綜合測評全省第七、南充市“獲得電力”指標全省第五的好成績，獲得了市委市政府領導的高度認可。

國網南充供電公司員工向客戶宣傳安全用電知識（茍中華攝）

　　下一步，國網南充供電公司將不斷創新服務手段，深化互聯網+在業擴報裝中的應用，大力推廣95598網站、“網上國網”手機APP受理業務，“微辦電”辦理業務，全面推廣“移動作業終端”應用，完善現場移動作業終端(APP)業務全流程辦理功能，為客戶提供選擇多樣、方便快捷、智能互動的服務，提高業擴報裝服務效率。同時推動政企信息共享和聯動辦電，打通與各級政務信息平臺數據接口，爭取早日搭建信息共享平臺，形成企業與政府部門間高效聯絡、信息無縫連接的工作機制。

　　國網南充供電公司總經理、黨委副書記唐敏表示，2021年，該公司將繼續落實南充市委市政府的決策部署，全面打造高效率辦電、高質量供電、高品質服務的電力營商環境，持續保持全省排名第一方陣，力爭實現保五爭三目標。