本網訊  “這個營業廳太智能了，一進門就有機器人問好，引導繳納電費，交完費我看到了這個綠色出行，我正計劃想買個電動汽車，工作人員立馬給我認真講解，智能化的服務真的很棒!”8月23日，臨汾侯馬市供電公司智能化營業廳正式營業，前來辦理業務的客戶王文杰滿意地說。

　　升級改造后的智能營業廳分為自助業務辦理區、綜合能源展示區、客戶休息區、智能引導區、綜合服務室、VIP功能區六個功能區域，配備了自助終端機、網格化云平臺、遠程測溫監控、客流統計模塊等智能設備，是一個智能化、互動化、人性化、全方位的新型用電服務營業廳。

　　機器人引導、3D全息投影，智能客戶識別、前端采集感知設備、光伏、風力發電等新能源體系、電動汽車相關信息展示，在傳統營業廳的基礎上，讓客戶感受到更加智能化的服務。

　　“以前打個收據,發票，來了之后排好長時間的隊，現在來了之后輸入戶號就能直接打印，第二次直接刷臉就可以，還可以申請票據郵寄業務，在單位坐等票據寄來就可以。”侯馬平陽重工企業的張先生高興地說道。

　　智慧營業廳集大數據、云計算、人臉識別、多媒體感應等技術，打造了以智能服務區為起點，傳統業務區為為終點，輔以互動體驗區、便民服務區和多功能室的全新網點服務體系，功能豐富的智能設備貫穿全線，通過5臺自助設備一體機以及智能機器人分流客戶，客戶辦理業務實現了零等待，通過自助終端設備，用戶可以更加便捷地自行進行操作，可自主辦理業務20余項。客戶辦理業務的時間已經由原來的平均二十分鐘縮短到現在的五分鐘左右，業務辦理效率比傳統柜臺提升三倍以上。

　　針對老年人特殊群體，該營業廳還繼續保留柜臺服務，讓客戶更加方便快捷。同時，營業廳還提供了網上國網、微信、支付寶等線上辦電繳費渠道，客戶可以通過屏幕點擊了解相關辦理流程，按照指示步驟逐步完成業務操作。該營業廳通過應用線下自助終端設備和網上國網app,實現了線上線下業務辦理一體化，為前來辦理供電業務的民眾帶來了更好的服務體驗。

　　下一步，該公司將進一步圍繞電力客戶服務需求，打造服務體驗好、服務機制好、服務質效好、服務形象好、服務技能好的“五好”式現代服務體系。結合各類新型和客戶關注業務的展示體驗功能，為客戶打造便利化、透明化、標準化、規范化的智慧營業廳，讓用電服務更自主、用電需求更精準、用能體驗更多樣，全面提升客戶的滿意度和獲得感，讓人民生活更加溫暖美好。