近日，山西省大同市云岡區居民高妮購置了一套二手房，到大同市不動產登記服務中心辦理過戶手續。不動產登記服務中心工作人員在征得她的同意后，將她的房產信息推送給大同供電公司。高妮沒想到，在她辦理完房產過戶手續的第二天，供電公司就主動為她辦理了供電過戶手續，她一趟供電營業廳都沒去，就完成了供電過戶。一系列行云流水般的高效操作讓高妮感到意外，她連連稱贊辦電手續簡便、效率高。

　　近年來，國網山西省電力公司應用數字化手段為客戶提供更便捷的辦電服務，推進政企網格融合，主動靠前為客戶解決用電難題，大力推廣帶電作業，提升配網供電可靠性，全力提升客戶的電力獲得感。

　　數字化賦能 辦電更快捷

　　8月11日，平陸縣居民張秋生在平陸縣供電公司中心供電營業廳員工的指導下，打開“網上國網”APP，使用人臉識別功能順利獲取房產信息，完成居民客戶新裝辦電業務申請。“刷一下臉就能辦理新裝用電業務，真是太方便了!”張秋生說。

　　這樣便捷的服務，源于國網山西電力依托“網上國網”APP推出居民客戶“刷臉辦電”功能。從7月12日開始，山西省居民客戶均可享受新裝辦電業務“刷臉辦電”服務。

　　年初以來，國網山西電力持續深化“為群眾辦實事”“數字化服務惠民生”活動，推廣“數據融通、信息聯動、手續簡化”的服務模式，全力為客戶提供便捷的辦電服務。截至8月20日，山西省“網上國網”APP累計注冊用戶數達913.55萬戶，戶號綁定用戶數達1066.12萬戶。以“網上國網”APP作為線上服務主平臺，國網山西電力多舉措為客戶提供更加智能、便捷的供電服務。

　　數據融通，一網通辦。為實現數據多跑路、客戶少跑腿，國網山西電力推動山西省不動產登記信息數據庫與“網上國網”APP數據庫之間的數據貫通。數據貫通后，客戶登錄“網上國網”APP，通過識別人臉圖像完成實名認證就可以直接提交用電報裝申請，省去拍照上傳房產信息的流程。截至目前，國網山西電力使用“刷臉辦電”功能已調取證照信息1507次，打造了線上線下渠道協同互補的供電服務新格局。

　　新裝用電省心，供電過戶同樣省事。6月，國網山西電力在實現新裝用電業務全省居民客戶“刷臉辦”、企業客戶“一證辦”的基礎上，聚焦供電過戶業務，推廣“供電+不動產”聯合過戶服務。

　　該公司指導各地市供電公司對接當地不動產登記服務中心、自然資源局，通過信息聯合推送，打破數據傳輸壁壘。客戶在不動產登記服務中心辦理房產過戶手續時，可輸入電力用戶戶號，直接同步生成供電過戶預受理工單。有了這項便民服務，客戶無須再到供電營業廳辦理過戶業務，也不用再次提供相關證明，實現了政企數據共享、“供電+不動產”聯合過戶。

　　截至7月底，山西全省累計辦理“供電+不動產”聯合過戶工單496件。

　　雙網格融合 服務更貼心

　　6月24日，太原供電公司建北供電營業站供電網格員張煒收到了萬科紫院小區一位居民客戶的感謝信。該客戶家中三代六口人同住，此前每月用電量大，且執行居民階梯電價政策，電費支出較多，于是在網格微信群中咨詢如何節省電費。三代六口人同住的情況符合居民合表電價政策所需條件，張煒第一時間聯系客戶，告知辦理流程，幫助客戶申請執行居民合表電價，讓客戶節省了電費支出。

　　為快速響應客戶用電需求，2021年以來，國網山西電力深入推進供電網格和社區網格共建、共享，供電網格員與社區網格員聯合組建網格服務微信群。截至8月1日，國網山西電力供電網格與全省2.4萬個社區網格完成結對，結對后，供電網格員在社區網格服務微信群中可將計劃檢修信息、故障搶修進度、家庭用電常識等發送給客戶，讓客戶更快掌握用電信息，減少客戶臨柜次數，提升客戶辦電便利度和用電滿意度;社區網格員在完成本職工作的基礎上，可以協助供電網格員宣傳供電服務舉措、解決用電難題。

　　年初以來，國網山西電力通過雙網格融合，協助社區開展涉電公共安全隱患整治行動，全面排查私拉亂接等情況，對老舊居民小區等易發電氣火災的公共場所開展安全隱患專項排查，共發現并排除隱患2516處。

　　“通過政企網格融合，我們社區的用電更加安全，辦電更加方便，群眾感受到了溫暖。”7月31日，太原市富力社區網格員康麗說。

　　作業零感知 用電更可靠

　　太原市紡織苑小區于1994年建成，小區低壓供電線路及設備運行多年，存在安全隱患。今年4月，太原供電公司員工在紡織苑小區里巡檢時，發現一處接戶線線頭起火，立即向上級匯報。太原供電公司第一時間派出帶電作業隊伍，在兩小時內帶電更換了故障設備，保障紡織苑小區不間斷供電。

　　近年來，隨著居民生活水平的提升，部分老舊小區存在的供電設備老化、容量偏小等問題日益凸顯，原有供電設施難以滿足客戶用電需求。2021年以來，國網山西電力對老舊小區供電設施實施改造升級，抽調專業人員深入供區，全面排查全省老舊小區的供電設施，分類統計低壓線路、分支線、電桿、電表箱及進戶線等影響安全運行的供電設施，依據排查結果，針對小區分類，制訂“一區一策”“一線一策”整治方案，同時第一時間處理發現的私拉亂接現象。

　　國網山西電力還大力推廣帶電作業，減少計劃檢修，不斷提升供電可靠性。7月19日，陽泉供電公司運維檢修人員頂著烈日，站在5米高的絕緣斗臂車內，小心翼翼地應用帶負荷旁路作業法為517南山線帶電更換柱上斷路器，服務客戶安全可靠用電。

　　年初以來，國網山西電力嚴格審核配網檢修計劃，將配網檢修計劃由原1013項核減為30項，核減比例97%;拓展帶電作業范圍，提高復雜帶電作業比例，試點開展低壓不停電作業。今年上半年，國網山西電力實施二、三、四類配網不停電作業次數同比增加130%，極大地提升了客戶的用電體驗。（趙亞男  楊俊）