1月3日，國網上海市電力公司營銷服務中心大客戶經理鐘筱怡來到正在建設中的全球最大室內滑雪場——上海“冰雪之星”的施工現場，主動上門了解客戶近期用電情況和需求。

　　2022年，國網上海電力把“客戶需求實現”作為工作的出發點和落腳點，轉變服務理念、拓展服務手段，推出主動服務行動指南及24條具體舉措，優化電力優化營商環境，助力改善民生福祉。

　　平臺數智化 供電服務更高效

　　如今的張江地區正變得更加宜居宜業。不少年輕人在張江人才公寓二期的新家迎來了2023年元旦。“我們的人才公寓二期能在2022年9月交付使用，國網上海電力提供的數智化服務幫了大忙。”上海張江(集團)有限公司人才公寓二期項目經理李嘉文說。

　　近年來，大量重點工程項目加速落地上海，對供電服務質量和效率也提出了更高要求。建設張江人才公寓是張江科學城打造更加宜居多元、吸引聚集科技創新創業人才的重要舉措，建設方上海張江(集團)有限公司于2022年8月下旬向浦東供電公司提交了正式接電申請。

　　浦東供電公司電力能源管家團隊借助自主研發的“掌上管家”智能移動作業終端快速制訂接電方案并實現相關數據的跨部門共享，施工、驗收、裝表等環節緊密銜接，外線施工加速推進，項目送電周期壓縮了30%。該終端實現了全景地圖、市場拓展、配網移動運檢等11個功能大項上線運行。浦東供電公司推出的“電力能源管家”服務，提高了業擴接電業務的效率，還能為客戶提供高標準能效診斷、節能改造、碳排放測算等能源數智化延伸服務。2022年，國網上海電力積極推動全業務運營管理中臺等數智化平臺建設，滿足客戶對能源服務線上化、智能化、互動化的新需求，服務范疇也逐步由傳統單一的能源供應服務向數智化能源服務拓展。

　　主動靠前服務 車主充電更省心

　　近年來，隨著新能源汽車保有量的持續增長，老舊小區新能源汽車充電難的問題一直備受關注。

　　長寧區新涇五村小區建于20世紀90年代，小區內現有新能源汽車超過40輛，給汽車充電是個難題。為此，上海市區供電公司于2022年10月在該小區投運6個交流電充電樁，每天可供48輛新能源汽車充電。

　　2022年，國網上海電力進一步與政府相關部門、街道辦事處、小區物業等多方協同，全年共建設了21個小區公共充電站，新建充電樁81個，累計充電超過6200次、充電量約7.3萬千瓦時。

　　此外，國網上海電力還重點關注具備安裝私人充電樁條件的客戶。該公司通過企業公眾號、線下發放宣傳折頁等方式，全方位宣傳，方便目標客戶清晰了解充電樁接電申請相關內容。該公司主動對接新能源汽車線下銷售門店，在門店向客戶發放充電樁報裝流程介紹等宣傳資料，讓客戶提前了解相關業務辦理詳情。

　　2022年，國網上海電力共受理居民充電樁申請逾12.8萬次。

　　建設電力驛站 便民服務更貼心

　　2022年12月下旬，為應對寒潮天氣，青浦供電公司電力驛站工作團隊持續為白鶴鎮勝新村孤寡老人入戶開展電力安全檢查，保障老人們的用電安全。

　　目前，國網上海電力客戶數量超過1100萬戶，居民客戶占比達85%。考慮到不少居民客戶特別是老年客戶習慣就近尋找網點咨詢問題、辦理業務，該公司在青浦區試點建設了電力驛站，將供電服務送到居民客戶身邊。

　　2022年10月，青浦區首個電力驛站在勝新村正式成立，成為賦能美麗鄉村、拉近客戶距離的前沿陣地。青浦供電公司為電力驛站配備了以黨員服務隊為主、基層班組和黨團員志愿者為支撐的服務團隊，重點做好村內農業生產用電需求及配套用電規劃，保障特色農業生產用電。電力驛站還具備安全用電宣傳、用電業務辦理、新興業務推廣功能，實現了客戶“辦電不出村，服務零距離”。

　　2022年，國網上海電力以線下推進服務進社區、線上提供電量電費多樣信息查詢等服務舉措，讓客戶體驗到了便捷的供電服務，持續增強電力獲得感。（鄒海涵  陳昊南）