3月11日，在位于山東省淄博市高新火炬創(chuàng)業(yè)園的山東硅元膜材料科技有限公司陶瓷膜項(xiàng)目施工現(xiàn)場(chǎng)，淄博供電公司高新供電中心業(yè)擴(kuò)專工張紀(jì)杰、客戶經(jīng)理隋惠惠向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人了解用電需求。

　　山東硅元公司的陶瓷膜項(xiàng)目是淄博市引入的43個(gè)山東省重大項(xiàng)目之一，投產(chǎn)后可年產(chǎn)水處理用陶瓷膜100萬平方米。淄博供電公司架設(shè)1條2.15千米的10千伏線路，滿足項(xiàng)目用電需求。聽到這個(gè)消息，山東硅元公司后勤保障部經(jīng)理田文濤高興地說：“有了供電企業(yè)支持，我們有信心完成年生產(chǎn)目標(biāo)。”

　　淄博供電公司是國(guó)網(wǎng)山東省電力公司實(shí)施“宜商三電”服務(wù)模式的試點(diǎn)單位。近兩年，該公司通過“物流式”辦電、“電管家”服務(wù)等舉措不斷提升供電服務(wù)水平，持續(xù)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境。

　　“物流式”辦電提效率

　　從春節(jié)至今，山東盛奧鯤鵬鋁基新材料科技有限公司4條生產(chǎn)線一直保持滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。“供電公司幫助我們提前完成了用電增容工程，為企業(yè)搶占市場(chǎng)贏得了先機(jī)。”盛奧鯤鵬公司總經(jīng)理孫祥桐說。

　　2022年12月中旬，盛奧鯤鵬公司因擴(kuò)大產(chǎn)能急需安裝兩條新生產(chǎn)線。淄博供電公司得知情況后，安排營(yíng)銷、生產(chǎn)、設(shè)計(jì)等專業(yè)員工，僅用5天時(shí)間就幫助該企業(yè)將專用變壓器由400千伏安增容至630千伏安，保障了新生產(chǎn)線投產(chǎn)用電。

　　在為企業(yè)辦理增容業(yè)務(wù)時(shí)，淄博供電公司采用“物流式”辦電模式，將所有辦電環(huán)節(jié)都搬到線上。客戶通過“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP就能完成用電申請(qǐng)、供電合同簽約等所有辦電流程，還能用手機(jī)隨時(shí)查看辦電進(jìn)度。

　　“客戶動(dòng)動(dòng)手指就快速用上電的背后，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在支撐服務(wù)。”淄博供電公司高新供電中心客戶經(jīng)理顧霆介紹，為了縮短客戶辦電時(shí)間，該公司在業(yè)擴(kuò)全流程推行“鏈長(zhǎng)制”，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有相關(guān)專業(yè)的專人負(fù)責(zé)，并通過提級(jí)管控、“綠黃紅”評(píng)價(jià)等機(jī)制確保辦電流程順暢高效。

　　今年1至2月份，淄博供電公司受理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)1.98萬戶，報(bào)裝容量41.58萬千伏安。

　　“電管家”服務(wù)快速響應(yīng)需求

　　2月26日，在林澤花園社區(qū)微信群里，淄博市張店區(qū)林澤花園社區(qū)“電管家”、淄博供電公司張店供電中心客戶服務(wù)經(jīng)理崔巖收到了業(yè)主盧曉峰安裝新能源汽車充電樁的信息。崔巖主動(dòng)聯(lián)系盧曉峰，線上指導(dǎo)他通過“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP提交充電樁辦理申請(qǐng)。

　　2月27日上午，崔巖和林澤花園物業(yè)工作人員為盧曉峰辦理充電樁電表新裝業(yè)務(wù)。3月1日，盧曉峰申請(qǐng)的個(gè)人新能源汽車充電樁就通電了。“線上提需求，線下‘電管家’上門服務(wù)，自己不用跑營(yíng)業(yè)廳，充電樁就安上了，真的很方便。”盧曉峰說。

　　2022年6月以來，淄博供電公司推出了24小時(shí)“電管家”服務(wù)。該公司通過供電服務(wù)網(wǎng)格與社會(huì)服務(wù)網(wǎng)格融合共建，安排供電客戶經(jīng)理加入小區(qū)物業(yè)、社區(qū)微信群，以“電管家”身份在線了解客戶用電訴求，并主動(dòng)提供信息咨詢、用電安全知識(shí)宣傳等服務(wù)。截至目前，已有1005名客戶經(jīng)理加入到5591個(gè)客戶微信群中，累計(jì)處理客戶用電訴求8000余條。

　　針對(duì)企業(yè)客戶，淄博供電公司組織“電管家”開展“‘宜商三電’行，四進(jìn)送服務(wù)”大走訪活動(dòng)，上門了解企業(yè)用電需求，并向企業(yè)推送能效賬單，告知基本電費(fèi)最優(yōu)計(jì)費(fèi)方式，幫助企業(yè)制訂科學(xué)用電方案，助力企業(yè)降本增效。

　　山東康浪河面業(yè)有限公司是淄博面粉加工的龍頭企業(yè)。淄博供電公司臨淄供電中心“電管家”武立偉走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)的用電方式還有優(yōu)化空間，便建議企業(yè)負(fù)責(zé)人調(diào)整生產(chǎn)時(shí)間，延長(zhǎng)夜間自動(dòng)化車間運(yùn)行時(shí)長(zhǎng)，充分利用峰谷電價(jià)政策降低用電成本。該企業(yè)采納武立偉的建議后，每月節(jié)省電費(fèi)5萬元左右。

　　在“電管家”的細(xì)致服務(wù)下，2022年6月至2023年2月底，淄博供電公司供電服務(wù)實(shí)現(xiàn)“零投訴”。

　　“全感知”配電網(wǎng)提升供電可靠性

　　3月13日，淄博供電公司臨淄供電中心客戶服務(wù)班班員李堯使用“i配網(wǎng)”平臺(tái)，遠(yuǎn)程巡檢了稷下燒烤城供電臺(tái)區(qū)設(shè)備運(yùn)行情況。

　　3月10日，淄博市政府新聞辦公室組織召開了打造“淄博燒烤”美食品牌新聞發(fā)布會(huì)，擬將3月至11月作為“淄博燒烤季”，推出一批“淄博燒烤+”特色文旅主題產(chǎn)品，吸引游客品嘗美食，體驗(yàn)富有特色的文旅項(xiàng)目。淄博供電公司充分利用“i配網(wǎng)”平臺(tái)，線上全程精準(zhǔn)感知客戶用電信息，提前排除各類用電安全隱患，提高各商圈供電可靠性，確保商戶用電無憂。

　　除強(qiáng)化各商業(yè)圈、城市綜合體、居民住宅區(qū)等重要供電臺(tái)區(qū)的用電保障外，淄博供電公司還依托“i配網(wǎng)”平臺(tái)，全力打造“無人機(jī)+可視化+機(jī)器人”的設(shè)備運(yùn)維管理模式，全面強(qiáng)化配電網(wǎng)主動(dòng)運(yùn)維和主動(dòng)搶修，通過配電網(wǎng)負(fù)荷轉(zhuǎn)移“一鍵式”操作將負(fù)荷轉(zhuǎn)供時(shí)間由小時(shí)級(jí)縮短至分鐘級(jí)，持續(xù)提升配電網(wǎng)供電可靠性。（崔磊）