“你們供電公司想企業所想、急企業所急，服務熱情周到、高效，我們非常滿意!”4月18日，中鐵電氣化局集團有限公司負責人曹學軍高興地稱贊。

　　近日，國網甘肅省電力公司積極開展“送服務、解難題、促發展”客戶走訪活動，暢通與客戶之間的溝通渠道，進一步拉近服務距離，厚植為民服務情懷，苦練為民服務本領，不斷提升客戶滿意度、獲得感，著力打造優質電力營商環境。

公司員工在金源種業廠區開展客戶走訪 潘磊 攝

　　為確保走訪活動質效，走訪前期，該公司結合企業用電量情況，提前制定服務方案和企業年度能效分析報告，并根據客戶生產經營性質，分層分級開展走訪活動。在實地走訪中，面對面向企業了解需求、解讀電價政策，以及供電服務新舉措、新渠道，確保支持企業發展的政策精準宣傳到位。

　　“我們公司州、縣兩級同步開展重大報裝項目現場走訪，州公司組織47名管理人員分20個小組前往蘭合鐵路、烏瑪高速、西成鐵路等重要客戶共56個供電點，對接用電訴求，助推各項工程順利實施推進。各縣公司領導班子成員選取本單位所轄重點項目和企業進行服務回訪，對接新增負荷點。活動過程中，各級走訪人員主動對接掌握項目用電情況，現場收集三類25項問題，指導整改32項用電隱患，實現‘企業等電’到‘電等企業’的轉變。”國網甘南供電公司營銷部副主任鄧舜禹說。

　　在客戶走訪工作開展過程中，該公司將服務觸角延伸到最前沿，對客戶的訴求第一時間響應，第一時間落實，主動服務，進一步優化用電方案，安排專人對接企業，及時掌握企業發展動態，因企制宜為企業量身定制供電方案，滿足企業發展用電需求，實現企業經濟效益再提升。同時，結合近年來政府出臺的各類電力政策，講解市場化交易、需求響應、電能替代等領域的規范要求，解釋電價電費、代理購電等業務在公司落地實施情況，宣貫電動重卡充換電設施建設電價等相關政策文件要求，建立網格臺區經理一對一聯系機制，持續提高供電企業社會服務能力。并以營銷專業周期檢查為節點，協助客戶開展安全用電隱患排查，深入現場對企業配電房內設備運行狀況進行全面“電力體檢”，為企業的發展提供安全可靠的電力保障和優質貼心的供電服務，從而切實提升企業客戶用電“獲得感”。

　　“走訪中我們更注重廣泛聽取電力客戶的意見建議，幫助解決客戶反映的熱點、難點問題，通過‘零距離’傾聽企業聲音，‘面對面’宣傳相關政策，‘一對一’解決客戶問題等，這樣才能夠真正拉近與客戶的服務距離，持續優化電力營商環境。”國網甘肅市場營銷事業部市場拓展部負責人姜明軍介紹。

　　據悉，國網甘肅省電力公司自開展客戶走訪活動以來，共走訪政府部門287家，重點項目、企業877家，走訪客戶2114人次，解決客戶用電訴求1080條，走訪活動得到各級地方領導肯定132次，進一步增強客戶用電的獲得感和滿意度，助力企業提振信心、推動經濟穩步回升。(中國甘肅網 李春蓮 王大寧)