深圳是“超大人口規(guī)模”城市，商事主體數(shù)量全國第一，目前正加快建設(shè)更具全球影響力的經(jīng)濟中心城市和現(xiàn)代化國際大都市。用電營商環(huán)境如何匹配城市定位、客戶需求，是擺在供電企業(yè)面前的一份考卷。

　　“當前，以‘20+8’為代表的先進制造業(yè)產(chǎn)業(yè)集群對高品質(zhì)用電用能需求日益強烈，市場主體、市民群眾期盼更便利的辦電用電服務(wù)。”南方電網(wǎng)深圳供電局(下稱“深圳供電局”)市場及客戶服務(wù)部總經(jīng)理譚波表示，深圳供電局以用戶需求驅(qū)動服務(wù)變革，對標先進、找準差距、定實舉措，力求進一步增強人民群眾的獲得感和幸福感。

　　今年5月，深圳供電局聯(lián)合深圳市政府以“‘六免’辦電，‘綠動’鵬城”為主題發(fā)布優(yōu)化用電營商環(huán)境6.0版改革舉措，推出“免證件、免申請、免審批、免投資、免跑動、免停電”辦電服務(wù)，并在實踐中不斷優(yōu)化完善，為深圳高質(zhì)量發(fā)展注入更強動能。

　　“免申免批”助跑企業(yè)接電“加速度”

　　“我們對標學(xué)習(xí)了北京的高壓接電‘非禁免批’和水電氣暖網(wǎng)‘五聯(lián)’服務(wù)、香港的綠色節(jié)能激勵、蘇州的‘開門接電’、廈門的高壓‘先導(dǎo)式’接電服務(wù)等，然后再結(jié)合深圳實際來制定改革舉措。”深圳供電局市場及客戶服務(wù)部副總經(jīng)理黃媚表示。

　　深圳供電局黨委班子成員帶頭，相關(guān)部門、各區(qū)供電局負責人帶隊開展了“20+8”產(chǎn)業(yè)集群等重要用戶上門走訪調(diào)研，向用戶問需問計問效，從政數(shù)共享服務(wù)提效著手，全力為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)高效的供電服務(wù)保障。

　　深圳供電局聯(lián)動政府部門，堅持把找準問題、分析需求、落實解決貫穿始終，升級政企用電用能共享服務(wù)數(shù)字平臺，應(yīng)用從政務(wù)數(shù)據(jù)獲取的電子證照、項目備案、施工許可等信息，觸發(fā)工單至營銷系統(tǒng)自動生成高壓報裝工單，并通過客戶經(jīng)理團隊主動跟進，為用戶提供用電報裝免申請、免審批、免跑動的全代辦服務(wù)，實現(xiàn)“早規(guī)劃、早建設(shè)、早施工、早接電”。

　　“這次報裝比我們預(yù)想的接電時間提前了近30天。”卡士乳業(yè)(深圳)有限公司生物健康科技產(chǎn)業(yè)園方面表示，最近已感受到了高壓業(yè)擴“免申即享”服務(wù)。

　　“免證免跑”促提民生服務(wù)便利度

　　深圳已實現(xiàn)不動產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記聯(lián)動供電、供水、供氣、有線電視及網(wǎng)絡(luò)5項市政公共服務(wù)的(開)過戶，該業(yè)務(wù)上線的時候業(yè)務(wù)量較少。“經(jīng)過我們調(diào)查研究，1.0版的聯(lián)動過戶需要市民提供用電戶號、銀行卡號等資料，一般人不會專門去記，即使有聯(lián)動辦理意愿，也因?qū)嶋H操作的堵點打消了念頭。”深圳供電局市場及客戶服務(wù)部營業(yè)管理經(jīng)理羅宏珊介紹，“我們發(fā)現(xiàn)，不動產(chǎn)聯(lián)動過戶比聯(lián)合報裝的需求更大。”這樣的高頻民生服務(wù)需要政企協(xié)同優(yōu)化改進。

　　為此，深圳供電局聯(lián)合市不動產(chǎn)登記中心，通過實地考察、技術(shù)分析、座談研討等方法，進一步深化政企信息共享，通過智能匹配戶號方式，消除業(yè)務(wù)操作堵點，使客戶在辦理不動產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記的同時不用額外提交材料，免證件、免跑動便可一并申請用電過戶。“4月份上線2.0版以來，市民申請辦理聯(lián)動過戶超過2800單，業(yè)務(wù)量同比猛增，應(yīng)用場景受到市民歡迎。”羅宏珊表示。此外，深圳供電局還聯(lián)動深圳市市場監(jiān)管局升級了“開辦企業(yè)一窗通”平臺功能，這意味著在開辦企業(yè)的同時就能同步實現(xiàn)水電氣一窗受理、聯(lián)合辦理。

　　今年推出“六免”辦電服務(wù)以來，深圳供電局互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)比例達99.7%。上半年“三零”“三省”政策服務(wù)用戶6921戶，為用戶節(jié)省投資7.81億元，同比增長13.76%;已完成重大項目送電88個，送電總?cè)萘?9.45萬千伏安，同比增長10.17%。與市政務(wù)數(shù)據(jù)共享平臺、市征信平臺對接，推廣“信用辦電”服務(wù)至全市企業(yè)用戶。與此同時，深圳供電局還結(jié)合城中村供電增容和智能化改造，開展低壓透明化建設(shè)，創(chuàng)新打造了“三主動”“四快速”停復(fù)電全流程服務(wù)新模式。

　　接下來，深圳供電局將繼續(xù)深入了解掌握用戶的利益訴求和價值需求，對標國際國內(nèi)最佳實踐，創(chuàng)新辦電便利服務(wù)，繼續(xù)在提升“獲得電力”服務(wù)水平上深耕細作，全力滿足社會能源電力需要，助力人民追求美好生活。

　　文章來源：深圳商報