12月13日，天津城西供電公司南開供電營業廳工作人員王琰為天津金地風華房地產開發有限公司辦理完成“過戶+增容”聯辦業務，相較于以往分別辦理過戶和增容業務減少辦電環節2個，減少客戶提交申請資料2項。

客戶在寶坻供電公司城區開元路營業廳辦理“水電氣暖”聯辦業務。李媛 攝

　　為貫徹《天津市加快推進“一件事一次辦”打造政務服務升級版實施方案》，推動“一件事一次辦”在電力領域落地實踐，國網天津市電力公司升級“津心辦電”品牌，在“網上國網”APP上線供電服務“一件事一次辦”專區，開通“供電業務聯辦”“公共服務聯辦”“跨省異地辦理”3類聯辦功能，推動供電服務質效再提升，讓客戶辦電更省時、更省心、更省力。

　　流程再造 供電業務聯辦

　　12月13日，天津浩華樂居物業管理有限公司負責人凌先生來到武清供電公司梅廠供電服務中心營業廳，申請將小區換熱站用電賬戶從開發商名下過戶至該物業公司名下。

　　在為客戶辦理過戶業務過程中，營業廳工作人員發現用電賬戶內有結余電費。按照以往的流程，客戶需要先辦理退費業務，將電費退至開發商賬戶中，才能繼續辦理過戶業務。今年，國網天津電力提升供電業務辦理效率，以過戶業務為主流程，將退費業務嵌入至過戶流程，實現了過戶和退費兩項業務“一次辦”。因此，工作人員為凌先生一次性辦理了退費和用電賬戶過戶業務。

　　“我們還在‘過戶+退費’流程中同步為客戶變更增值稅信息，這樣客戶就不需要再辦理信息變更業務了。”梅廠供電服務中心營業廳工作人員任靜琢說。

　　今年，國網天津電力聚焦高頻電力業務，實現“過戶+增容”“更名+增值稅變更”等6項供電業務聯辦服務。自9月開展業務聯辦以來，該公司通過該功能平均減少客戶提交申請資料2項，累計提供聯辦服務5865次，辦電效率較聯辦業務開展前提升50%。

　　多方聯動 公共服務聯辦

　　12月11日，家住寧河區航雅花園小區的新能源車主蔡瑞英在寧河供電公司橋北供電營業廳享受到了充電樁報裝“一次辦”服務。“供電公司幫我們準備好物業允許施工證明和固定車位使用證明，我只要帶著身份證和購車證明就能申請安裝充電樁，省去了不少麻煩。”蔡瑞英說。

　　為優化居民充電樁報裝資料收取方式，國網天津電力組織各供電服務中心加強與居民小區物業公司合作，直接獲取物業允許施工證明和固定車位使用證明，從而提升居民充電樁辦電效率。現在，新能源汽車車主在申請安裝充電樁時，直接憑身份證明、車輛購置證明就能在“網上國網”APP或供電營業廳提交充電樁報裝申請。

　　“當前，該服務模式已在靜海區、寧河區、東麗區、武清區的8個新建小區落地，這些小區的新能源汽車車主均可享受充電樁報裝‘一次辦’服務。”國網天津電力營銷部員工劉瑞濤介紹。

　　年初以來，國網天津電力持續拓展公共服務領域“一件事一次辦”服務場景，在天津市政府政務服務辦公室等政府部門指導下，與相關行業主管部門建立協同聯辦機制，設立聯辦窗口，在和平智慧自助供電營業廳試點開展“水電氣暖”聯合交費業務;貫通營銷2.0和不動產登記系統數據，實現“不動產+供電”過戶和實名業務聯辦，已累計為2.3余萬戶居民提供聯動過戶服務，為1088戶居民提供聯動實名服務;貫通營銷2.0和工商登記管理平臺數據，推出“企業開辦與用電申請聯辦”“工商變更和更名聯辦”服務，政企協同為企業辦電提供更多便利。

　　“為讓居民客戶更清晰地了解聯辦服務，我們依托‘楓橋式’供電網格服務，聯合多家公共服務單位進社區提供業務聯辦咨詢，切實打通服務客戶‘最后一公里’，全面提升供電服務水平。”國網天津電力營銷服務中心市場拓展中心副主任張亮介紹。

　　跨省互通 高頻業務協同聯辦

　　今年9月，天津濱海供電公司與河北滄州供電公司建立跨省通辦機制。

　　跨越天津濱海新區和河北省滄州市的津濰高鐵項目是京津冀區域首個享受“跨省通辦”服務的重大項目。“以往最快也要2天才能完成的異地辦電申請，在‘跨省通辦’服務支持下，不到10分鐘就完成了。”津濰高鐵天津指揮部負責人韓寶劍說。

　　在服務津濰高鐵項目建設用電過程中，濱海供電公司與滄州供電公司通過即時響應、聯席會議等，互通項目辦電資料，協助客戶在天津辦理完成滄州段的臨時用電申請，根據項目建設計劃快速推進項目接電手續辦理，提升客戶辦電體驗。

　　“就近受理、異地幫辦”是京津冀協同發展在供電服務方面的新突破。國網天津電力組織天津濱海供電公司與河北滄州供電公司、冀北唐山供電公司，天津武清供電公司與冀北廊坊供電公司達成供電服務“異地辦理”合作協議簽訂意向，為客戶辦理新裝、過戶等18項高頻電力業務提供“業務就近受理、流程一網通辦、收資實時傳遞、兩地協同聯辦”服務，推動供電服務“跨省辦、異地辦、一窗辦”。(李安琪 趙彥 李雪菲)