4月24日，國網杭州供電公司與杭州市地鐵集團有限公司、杭州市水務集團有限公司、阿里巴巴(中國)有限公司等6家電力集團用戶簽署了卓越服務合作協議，并面向這些集團客戶推出卓越接電、精細用電、綠色降碳、電費結算等4個方面共計19條專項服務舉措。

　　據悉，這樣為集團客戶提供的“打包”式電力服務，在全省范圍內屬于首創。

　　近年來，杭州一直在全力打造“五最”數智電力營商環境最優標桿。在跟進服務中，國網杭州供電公司發現很多集團客戶，特別是大型普惠性公共服務行業客戶，往往有很多個分散的項目部與工程，并有共性的接電、用電、降碳等需求。針對這些需求，國網杭州供電公司創新推出了電力集團客戶“打包”服務。

　　“如杭州地鐵四期，到2026年前共涉及96個工程接電。以往我們多采用‘一事一議’的方式跟進服務，之后我們將以一口對接、一攬子舉措、一體化服務，進一步提升企業用電體驗，優化電力營商環境。”國網杭州供電公司市場營銷部主任郭大琦介紹。

　　“電力是算力強有力的保障，隨著通信技術的發展，我們也逐漸成為‘用電大戶’，就像我們在建的項目，就要申請變電站及變壓器，現在有了這樣的一體化服務，相信之后會效率更高、服務更好。”中國電信杭州分公司新基建辦主任來益紅說。

　　據介紹，本次推出的“打包”服務總體原則為“集團用戶集中辦理”，并構建起常態化會商機制。具體來說，這些電力集團客戶此后可享受一攬子服務舉措，包括“接電綠色通道”“首席專家+技術團隊+電工”服務團隊、“管家式”用電安全評估和上門服務、客戶電力設備“健康檔案”等個性化、定制化服務。

　　“與常規的大客戶服務不同的是，這次推出的集團客戶‘打包’服務舉措，在傳統的供好電、做好服務之余，也特別注重讓客戶‘用好能’。”國網杭州供電公司營商服務中心主任劉宏偉介紹，當前越來越多企業有了綠色生產、綠色消費的市場要求。“我們也將組建能效經理團隊，為集團客戶提供專業用能優化建議，以及光儲充方案、綠電綠證的政策咨詢和能源托管、充換電綜合方案等服務。”

　　“這正是我們需要的。今年我們希望打造二號線為零碳線路，就需要綠電相關的服務。日常供電公司也會為我們提供用電報告，為我們優化節能措施。”杭州市地鐵集團有限責任公司運營公司技術總部部長周濤說。

　　據悉，電力集團客戶“打包”服務將顯著推動市場主體用電更省時、更省錢、更省心。統計顯示，本批簽約的地鐵、通信等電力集團客戶，在啟用集團歸口和“打包”服務后，年均電力對接將從300次下降至20至30次，大幅度提升業務辦理效率。（來源：杭州日報）