編者按  2011年以來，國網山東電力公司黨委認真貫徹習近平總書記“做好先行官、架起連心橋”的重要指示精神，持續深化彩虹共產黨員服務隊建設，連續三年策劃實施“彩虹連心”專項行動，在為民服務的實踐中當先鋒、做表率、勇爭先。黨史學習教育開展以來，黨員服務隊深入推進“我為群眾辦實事”實踐活動，大力培育優秀服務項目，形成了一批特點鮮明、影響廣泛的“彩虹實事”特色實踐，黨員服務隊的先鋒引領力、價值創造力、社會影響力持續提升。在習近平總書記視察國家電網共產黨員服務隊十周年之際，刊發部分優秀彩虹共產黨員服務隊的“彩虹實事”特色實踐，供各單位學習借鑒交流。

　　“鳶都彩虹” 做社區百姓的“電管家”

　　濰坊公司彩虹共產黨員服務隊構建“1+1”服務團隊(1名服務隊員+1名客戶經理)，做實做優供電服務，深度嵌入社區客戶的“生活圈”“朋友圈”“工作圈”，持續提升客戶用電感知。把精細服務融入客戶“生活圈”，提升百姓用電體驗度。利用社區服務中心和宣傳欄等，公示“1+1”服務團隊的業務范圍、聯系方式，及時張貼停電公告、電價政策、便民提醒等內容，讓電力服務入駐社區“生活圈”。設置服務隊員專線電話，24小時接受社區居民用電咨詢，參照快遞派單方式，定期上門問需求、問建議，及時解決各種用電急難愁盼問題，精心打造“網購式”電力服務體驗。把貼心服務融入客戶“朋友圈”，提升百姓用電便捷度。隊員主動加入社區業主微信群，適時推送用電常識，解決用電疑惑，綜合利用線上系統，貼心提供電費繳納、新裝增容、更名過戶等多種幫辦服務，實現電力業務“一網通辦”，當好社區居民的“線上電管家”。創新“網上國網”推廣方式，制作漫畫式使用手冊，通過“朋友圈”進行廣泛傳播，幫助社區居民提高智慧用能水平。把增值服務融入客戶“工作圈”，提升百姓用電滿意度。服務隊將優質服務延伸到社區客戶的工作單位，面對客戶工作上的用電服務需求，義務開展用電隱患排查，給予技術支持、培訓咨詢、用電指導等增值服務，解決客戶工作上的用電難題。組織開展安全用電小講座、節能微課堂等活動，分類分眾科普用電常識，讓客戶安心舒心用電。黨員服務隊先后獲評國家電網金牌共產黨員服務隊、山東省最佳志愿服務組織。

　　“亮德·彩虹” 潤澤美麗鄉村

　　德州公司彩虹共產黨員服務隊圍繞鄉村振興戰略，結合地域文化，開展“亮德·彩虹”特色實踐，主動助力農業生產、服務農村生活、賦能鄉村經濟，用優質高效的電力服務潤澤美麗鄉村。“潤田行動”服務農業生產。服務隊面向蔬菜棚區設立“彩虹驛站”，提供農業生產用電專屬服務，定期登門走訪，掌握設備增容、線路改造等用電需求，“一站式”受理客戶申請、勘察勘測、出具方案，打通農業轉型升級的“綠色通道”。定期走進田間地頭，推廣掃碼灌溉等便民利民服務，并宣傳安全用電知識，進行安全用電檢查服務，確保農業生產無憂用電。“潤心行動”服務農村用電。與少數民族聚居村開展“彩虹聯建”，量身定制“石榴籽潤心”服務舉措，滿足民族風俗用電，提供特色節日保供電服務，精心護航村民生產生活，持續提升少數民族客戶歸屬感、獲得感。對村中鰥寡孤獨客戶建檔立卡，定期上門送溫暖、送文化、送親情，同步開展電費收取、用電檢查等用電服務，架起了黨聯系群眾的連心橋。“潤企行動”服務鄉村經濟。針對光伏產業資源豐富的特點，遴選專業技能人才擔任光伏業務的“彩虹專員”，網格化走訪光伏客戶，登門提供消缺排故、節能用電等便捷服務。聚焦小微企業，依托微信等平臺建立“線上智慧管家”小程序，為客戶提供線上用能分析、疑問解答以及辦電報修等“掌上服務”。黨員服務隊帶頭打造了山東省首個碳中和園區，特色實踐被新華社等主流媒體報道。

　　“電靚未萊” 助推“雙碳”行動落地落實

　　萊蕪公司彩虹共產黨員服務隊緊緊圍繞“雙碳”行動，大力實施“電靚未萊”系列活動，以“彩虹驛站”“彩虹聯建”“彩虹實事”為抓手，主動服務供給側清潔替代、消費側電能替代，積極助力清潔低碳、安全高效現代化能源體系建設，加快推動“碳達峰、碳中和”目標落地落實。“一條龍服務”促進能源供給清潔化。針對新能源工業園區、重點企業等布點“彩虹驛站”，組織精干隊員擔任客戶經理，全天候提供“一對一”跟蹤服務，深入企業開展政策宣傳、隱患排查等，當好“貼身電保姆”。發揮線上平臺作用，大力推廣應用新能源云平臺，推動業擴、接網、并網等全流程“一網辦理”“云上流轉”，讓“數據多跑腿、讓客戶少跑路”。“一站式受理”促進能源消費電氣化。發揮黨員服務隊聯動優勢，組織與政府部門、企業客戶等進行“彩虹聯建”，統籌各方優勢資源，整合精簡辦電流程，打造電能替代“彩虹直通車”，出臺工業電鍋(窯)爐、電供冷熱、電氣化農業大棚等電能替代的“彩虹服務套餐”，讓客戶享受到“只進一扇門、最多跑一次”的高品質服務。“一體化攻堅”促進能源利用高效化。以“資源共享、技術協作、優勢互補”為目標，遴選服務隊業務骨干，聯合組建“彩虹實事”攻堅小組，圍繞口鎮綜能儲能電站、孟家儲能站、“王老村”海綿臺區等重點項目，協同攻關關鍵技術、集中會診難點問題、合力推動落地建設，打造了一批特色鮮明、成效顯著的能源互聯網示范樣板。黨員服務隊攻堅建成全國首個利用退運電池建設的獨立儲能電站，事跡被山東省電力企業協會評選為“山東省電力行業年度十件大事”。