11月21～23日，內蒙古赤峰地區迎來“斷崖式”降溫，部分區域氣溫驟降10攝氏度左右，最低氣溫達到零下15攝氏度。11月23日，蒙東赤峰松山區供電公司安慶鎮供電所客戶經理李天舒收到所里配網感知系統自動發出的一條10千伏盧家營線馬架子3組東臺區的搶修短信，他立即根據該短信回訪了重點客戶，了解相關用電需求。

　　安慶鎮供電所供區面積283平方千米，為安慶鎮13個行政村1.1萬戶用電客戶和一個工業園區提供電力服務。

　　當日10時許，李天舒打電話給安慶鎮太平莊村的養殖戶侯林：“侯大哥，我記得你家有個牛棚。你快看看牛棚是不是停電了。”“我馬上去看看。我家剛下的小牛可別凍死了。”侯林掛斷電話立即去牛棚查看，李天舒也趕忙收拾工具。一分鐘后，他又接到侯林的電話：“李師傅，你快來吧，我家牛棚真停電了。剛下的幾只小牛都快凍死了。”

　　雪下了一天，路上有暗冰，搶修車輛無法出行。李天舒和同事深一腳淺一腳地走著，1個小時后終于到了侯林家。李天舒和同事檢查后發現，是降雪引起內部線路短路導致的停電故障。經過30分鐘的搶修，牛棚恢復了供電。

　　“自從有了配網感知系統，一旦發生停電故障，系統就會自動派發檢修工單信息。接到信息，我會第一時間在客戶微信群里發布停電信息并解釋原因，公布檢修進度。”李天舒說。

　　今年6月份以來，安慶鎮供電所推行“網格化”主動搶修服務，利用配網感知系統及時獲取停電范圍及受影響客戶名單，并通過短信、微信、手機APP等渠道向客戶推送故障停電信息、搶修進度和計劃復電時間，建立響應快速、協同高效的供電服務體系。1～5月份，該供電所員工到達搶修現場的平均時間為23.17分鐘；自6月使用配網感知系統提供主動搶修服務后，到達搶修現場的平均時間為17.93分鐘，比之前縮短5.24分鐘。

　　為了更好地滿足客戶需求、提升客戶滿意度，安慶鎮供電所還為客戶提供流動服務站點服務。

　　“現在報裝用電越來越方便了，工作人員在現場就給出用電方案，只用兩天就解決了我的用電問題。”安慶鎮小建昌營村養殖戶連云鶴說。10月29日，安慶鎮供電所客戶經理李成在小建昌營村開展電氣設備日常檢查時，連云鶴上前咨詢報裝用電的事宜。李成了解連云鶴的需求后，指導他使用“網上國網”APP申請報裝用電。同時，李成的同事于志強現場勘查，直接給出了供電方案。第二天，兩人就完成了連云鶴家的接電工作。

　　2020年9月，安慶鎮供電所建立“陽光業擴”服務體系，提供線上辦電服務，以配備打印設備和各類申請表單的新能源汽車作為流動服務站點，主動上門服務客戶，推行低壓業擴報裝移動辦理。客戶在“網上國網”APP申請用電后，臺區經理應用移動作業終端上門一次性完成接電工作。該供電所還借助流動服務站提供優質服務、超前服務和親情服務，建立客戶標簽畫像臺賬，對重點客戶做好服務標記，主動上門開展精準服務。

　　自建立“陽光業擴”服務體系以來，安慶鎮供電所高壓報裝用電辦理平均時長縮短7.53天，低壓報裝用電辦理平均時長縮短0.48天，上門服務率達80%。