2021年，重慶市政府啟動了831個老舊小區改造工程，重點解決管網堵塞、配套設施不足、物業管理缺失等問題。國網重慶市電力公司將老舊小區電力設施改造納入電網改造范疇，建立為民服務站，與重慶市民政局聯合搭建“E電養老”智慧平臺，為完善社區公共服務體系助力。

　　2021年12月29日，重慶彭水供電公司供電服務中心員工周勇軍來到漢葭街道公路小區，回訪小區電力設施改造后居民用電情況和感受。小區居民李鳳洲對周勇軍說：“自從小區電網改造后，現在雖然是冬季用電高峰期，但家里的空調、電暖器同時使用完全沒問題。”

　　2021年，國網重慶市電力公司主動對接政府部門，將老舊小區電力設施改造納入電網改造范疇，解決小區電壓低、供電可靠性差等問題。同時，該公司推行“電力+社區”服務，成立為民服務站，開展用電咨詢、安全培訓、安全隱患排查等工作。該公司與重慶市民政局聯合搭建“E電養老”智慧平臺，利用電力大數據實時監測養老機構運營狀態，及時對獨居老人用電異常情況發出預警，助推社區提升治理能力。

　　改造老舊小區電力設施解決居民用電難題

　　2021年12月29日，走進漢葭街道公路小區，往日如蜘蛛網般的電線不見蹤影，居民樓樓梯間里新安裝的電表、配電箱、表箱等配用電設備整齊排列，讓人眼前一亮。

　　“現在我們用上了盼望已久的放心電。”李鳳洲說。公路小區建于20世紀90年代，由原彭水縣公路局專用變壓器供電，未實現“一戶一表”。隨著時間推移，該小區成了物業棄管小區，電力設施無人管理，線路老化，變壓器超容量運行，遇冬夏用電高峰，空調、電暖器等大功率電器不能使用。

　　2021年7月中旬，彭水供電公司在走訪中了解到公路小區居民的用電難題后，立即將該小區納入老舊小區電力設施改造范疇。2021年8月20日，該公司啟動公路小區老舊電力設施改造工程。2021年10月20日，經過兩個月的施工作業，該公司完成公路小區電力設施改造。

　　“小區老舊電力設施改造后，居民的戶均配變容量超過了4千瓦。”彭水供電公司運檢部主任謝小川介紹，該公司投資68萬元，為公路小區新增630千伏安變壓器1臺，新建10千伏線路120米，新建及改造低壓線路920米，新裝電表141只，讓小區實現了“一戶一表”。

　　2021年，國網重慶電力貫徹落實重慶市委、市政府工作部署，計劃用2至3年時間，完成全市老舊小區電力設施改造，進一步提升老舊小區的供電質量及供電可靠性。

　　在推進老舊小區電力設施改造過程中，國網重慶電力落實責任，加強項目管控，實行單周提醒、雙周通報、月度約談管控模式，快速推進改造項目。2021年12月底，該公司完成了884個老舊小區電力設施改造任務，消除高層建筑電氣火災安全隱患1600余處。

　　設立為民服務站構建快捷服務網絡

　　“現在樓梯間安裝了路燈，晚上再也不用摸黑回家了。”2021年12月27日，渝中區大溪溝街道羅家院社區人民路3號樓居民鄒春霞對前來走訪用電情況的重慶市區供電公司渝中供電中心員工巫娜說。巫娜的另一個身份是渝中供電中心駐大溪溝街道羅家院社區為民服務站站長。2021年5月28日，巫娜在走訪時接到鄒春霞反映，稱人民路3、4、5號樓一直沒有安裝樓層路燈，影響居民夜晚出行。

　　得知這一情況后，巫娜立即與大溪溝街道羅家院社區網格員張怡聯動對接，同時安排業擴報裝人員現場勘查。

　　2021年6月1日，巫娜指導張怡通過“網上國網”APP提交了安裝路燈電表申請。6月4日，市區供電公司完成了該片區8只路燈電表、64盞聲控路燈的安裝工作，解決了居民夜晚出行問題。

　　從2021年4月以來，國網重慶電力大力推行“電力+社區”服務，結合低壓網格化工作改革，完善便民服務網點。目前，該公司已在渝中區11個街道設立為民服務站，為社區居民提供電費交納、充電樁安裝等服務。

　　同時，國網重慶電力試點開發以供電服務云管家為平臺的便民服務微信小程序。市民進入小程序提交用電需求后，就能享受快捷優質的供電服務。

　　研發“E電養老”平臺助推社區公共服務治理

　　2021年12月23日上午，重慶市渝北區石船鎮圣石社區服務中心網格員何春正在社區走訪居民時，手機收到了“E電養老”APP推送的社區獨居老人閔建和周廷賢家用電情況異常的預警。何春點開信息，顯示這兩位獨居老人過去24小時沒有用電。她趕緊用手機撥打兩位老人的緊急聯絡人電話核實相關情況。幾分鐘后，何春了解到兩位老人去訪親友了，這才放下心來，繼續開展走訪。

　　“社區在征得老人的授權后，對他們的用電量進行監測，如老人家中用電量異常，平臺就自動發送預警給網格員，由網格員第一時間核實老人情況，很方便、實用。”何春介紹，從2021年9月初起，圣石社區已將120余位獨居老人用電量納入“E電養老”APP監測，收到獨居老人異常用電信息17次。

　　“E電養老”是國網重慶電力研發的一款面向民政局、社區街道、居民、養老機構等多方的服務平臺。市北供電公司營銷部相關負責人介紹，“E電養老”平臺通過分析養老機構和獨居老人的用電量、用電時間、用電負荷等數據，為獨居老人提供精準關愛服務，輔助民政部門優化養老機構運營管理。民政部門可借助該平臺監測養老機構有無用電量、床位數與用電量是否符合等，發現“空殼”養老機構。而老人的子女、養老機構、社區、通信運營商可以通過“E電養老”微信小程序加入互助聯盟，為獨居老人提供線上線下服務。

　　截至2021年12月底，國網重慶電力“E電養老”平臺已在重慶9個區縣試點推廣使用，累計為獨居老人消除用能、網絡等故障79處，輔助重慶市民政局發現“空殼”養老機構16家，為社區預警并及時處理獨居老人異常情況1起。

　　（蔡光進、秦雪、鐘雪對本文亦有貢獻）