開欄的話 供電營業廳是國家電網有限公司的服務窗口，是供電企業與客戶溝通的橋梁。為滿足客戶多樣化的用電需求，供電營業廳正逐步向“三型一化”轉型，智能設備更多了，服務方式更多元了。本版今日起開設“走進供電營業廳”欄目，報道營業廳創新服務舉措、發揮窗口作用，為客戶提供“一站式”、全方位服務的生動實踐。

　　1月4日上午，上海樑程銅業有限公司負責人梁思清來到位于上海市奉賢區滬杭支路25號的奉賢智慧供電營業廳，使用智能服務終端簽訂企業2022年的首個購售電合同。該營業廳是上海首家全業務、全智能、全天候智慧供電營業廳，由奉賢供電公司改造升級后建成，于當日正式投入運營，建有自助業務辦理區、數字沙盤互動區、綜合能源展示區等6個功能區。客戶在營業廳辦業務，可享受零等待服務，感受沉浸式體驗。

　　硬件升級帶來的是辦電速度提升。2021年12月8日，奉賢智慧供電營業廳開始試營業。這天，家住奉賢區南橋鎮綠地觀邸小區的居民客戶尹斌來到營業廳，享受了一次智能化設備的服務。他在營業廳為新買的新能源汽車申請新裝充電樁。在大廳的智能服務終端上，尹斌依據屏幕提示依次掃描身份證、購車證明等，不到3分鐘就辦完了新能源汽車充換電設施用電申請業務。他稱贊道：“我聽說來這家營業廳辦業務不用填表、排隊，果然，真是方便！”

　　2021年1月，為助力奉賢打造“數字之城”、更好滿足客戶快辦電、省心辦電的需求，奉賢供電公司改造原來的本部供電營業廳，建成奉賢智慧供電營業廳。新的營業廳內安裝6臺智能服務終端和8臺“網上國網”移動終端取代傳統的營業窗口。借助這些終端，14名客戶可同時自助辦理業務，包括交納水、電、氣等費用及辦理過戶更名、電能表校驗、臨時用電申請等。

　　“以前到這家營業廳的人工窗口辦‘一戶多人口’業務，要在申請單上寫上我家好幾個人的姓名和身份證號。現在，我在機器上掃描下戶口本，2分鐘就把6口人的信息都錄入了。”奉城鎮農貿新村村民錢雪琴說。

　　在營業廳的24小時自助服務區，奉賢供電公司還配備1臺電費增值稅發票智能存取終端，讓客戶24小時都能取發票，從之前的“上班辦”變為“全天辦”。

　　2021年12月10日19時，海尚物業管理有限公司的財務人員徐春霞在電費增值稅發票智能存取終端上掃描身份證后，領取到當年11月份的電費增值稅專用發票。“我以前每個月領發票都得工作時間來，如今在微信預約后能隨時來領，還不用排隊。”徐春霞說。

　　個性化保障方式帶來的是更有溫度的服務。2021年12月24日，上海市氣溫驟降。當天，家住西渡街道的劉國忠老人從8千米外的家中趕到奉賢智慧供電營業廳，急著為自家翻新的樓房辦理用電增容業務。走進營業廳，不會操作智能服務終端的他摁下營業廳入口處的“一鍵呼叫”按鍵。不到1分鐘，在營業廳后臺值班的營業員馬茜就來到了老人身邊：“伯伯，天這么冷，您大老遠來太辛苦了。我幫您在手機上裝個‘網上國網’APP，以后您在家就能查流程到哪步了，還能直接聯系客戶經理。”在馬茜的指導下，劉國忠用“網上國網”APP辦完居民用電增容業務，還學會了交電費、查余額、故障報修等常用功能。“你教得比我女兒還耐心、仔細，太謝謝了！”臨走前，劉國忠說。

　　在建設之初，奉賢供電公司考慮到部分老年客戶不熟悉智能設備，仍習慣于傳統的業務辦理模式，便在營業廳入口、智能服務終端上、座椅旁、各展示區內增設“一鍵呼叫”等智能化按鈕，并組建后臺值班團隊，為老年人等特殊客戶提供個性化服務。該公司還將智能服務終端進行適老化改造，將老年人使用頻次高的業務辦理項置于終端顯示屏的首頁。老年客戶還可根據需求轉為選擇大字體和語音識別輸入等功能。從投入運營至今，該營業廳已為36位老年客戶提供服務。

　　交互式功能讓客戶體驗更多元。除了能辦理常規業務外，奉賢智慧供電營業廳還有互動科普教育等功能區。客戶來到營業廳可體驗多元化、沉浸式功能場景。2021年12月18日是周六，一堂妙趣橫生的電力科普教學課在奉賢智慧供電營業廳開講。來自惠敏學校三年級二班的9名學生圍坐在“奉賢新城+新型電力系統”數字沙盤互動區，聽營業員科普電力知識：“大家知道電從哪來的嗎？是從……”

　　數字沙盤互動區既是奉賢智慧供電營業廳的特色展區，又是科普電力知識的課堂。數字沙盤不僅展示了奉賢博物館等地標性用電客戶的模型，還展示了光伏發電、風力發電等模型。學生們在互動屏上選擇了感興趣的新能源發電形式，即可在數字沙盤上觀看生動的模型演示。數字沙盤運行所需電能全部來自奉賢智慧供電營業廳外部安裝的18塊光伏發電板。在這個區域，學生們可以近距離觀察光伏發電板的結構，并在互動屏查看光伏發電板的實時運行狀態。

　　在綜合能源展示區，奉賢智慧供電營業廳展示了奉賢供電公司在建設分布式光伏發電項目等方面的技術優勢及典型服務案例。客戶可在該區域挑選專屬客戶經理提供其他增值服務。明尼蘇達公司負責人高天宏就在到營業廳參觀綜合能源展示區后，主動找到供電公司了解所需服務。2021年12月9日，高天宏到在營業廳看到車間屋頂光伏發電系統的視頻案例，便通過營業廳工作人員與國網上海綜合能源服務有限公司取得聯系。當月24日，該企業與國網上海綜合能源服務有限公司簽訂400千瓦分布式光伏發電項目EPC總承包合同。該項目建成后預計每年為該企業減少約10%的碳排放量。

　　（攝影：吳俊菁）