1月11日一早，內蒙古自治區赤峰市松山區大廟鎮橋頭村大棚種植戶邢瑞峰家因表后線路老化而停電。蒙東赤峰松山區供電公司大廟鎮供電所客戶經理劉喜龍在供電服務資源調度管控系統的供電所故障看板模塊上發現這一情況，立即和客戶聯系，并趕往現場幫客戶更換了老舊線路，及時恢復了客戶家3個西紅柿種植大棚的取暖光照用電，幫客戶避免了經濟損失。“今天我出門了，要不是供電所員工發現我家停電，還過來幫忙，這些西紅柿肯定凍壞了。”邢瑞峰說。

　　國網內蒙古東部電力有限公司配網服務面積大、負荷分散，因而配網盲調、供電服務被動等問題日益突出。安裝配電自動化設備投資過大，無法在短期內實現配網全覆蓋。為此，國網蒙東電力創新思路，依托計量數據建立數字拓撲模型，并利用智能研判算法，研發應用供電服務資源調度管控系統，實現配網運行狀態的可觀、可測，提升供電服務水平。

　　應用計量數據

　　監測配網運行狀態

　　蒙東地區許多配電線路的供電半徑超過50千米，有的甚至超過100千米。在供電服務資源調度管控系統研發應用前，國網蒙東電力供電搶修人員通過客戶報修和定期巡查才能知道配網發生了故障，故障處理存在派單環節多、耗時長、故障點定位難等問題。

　　2019年10月，國網蒙東電力直面配網業務痛點，提出利用大數據模型算法實現配網遙測、遙感的構思，并成立項目研發團隊，啟動供電服務資源調度管控系統研發工作。

　　“配網延伸的盡頭就是客戶，客戶所在的地方就有計量表計，就是數據所在的地方。只要我們把采集到的數據形成結構化、體系化的大數據，就能掌握配網設備和負荷設備的供電、用電狀態，實現配網運行狀態監測。這是我們研發供電服務資源調度管控系統最初的靈感。”國網蒙東電力營銷部負責人李淑鋒介紹。

　　供電服務資源調度管控系統研發團隊首先對蒙東地區配網線路及設備檔案信息開展“地毯式”核對，用6個月的時間重新梳理了配電網3003條10千伏線路、9.24萬個開關和20.85萬臺變壓器的關聯關系，運用數字孿生技術構建了“變電站-10千伏線路”“10千伏線路-變壓器”“變壓器-客戶”的三級數字拓撲模型，讓配網架構展示更加清晰直觀。

　　拓撲模型有了，如何利用這一模型精準研判配網故障點并高效搶修？項目研發團隊針對停電智能研判技術開展研究。

　　2020年4月開始，項目研發團隊著重攻關配網停電智能研判技術，將采集終端、高速電力線載波通信（HPLC）模塊采集到的數據應用到數字拓撲模型中。當臺區變壓器發生故障時，系統可以通過智能研判算法推演出開關故障位置；當低壓客戶出現故障時，系統可智能推演出臺區內故障點位置，做到實時掌握故障信息，及時開展搶修。

　　2020年6月，國網蒙東電力建成第一代供電服務資源調度管控系統，并選取4個縣供電公司進行試點應用，初步實現搶修工單自動發起并直派至搶修人員、搶修人員主動開展搶修與服務。

　　完善采集設備功能

　　準確研判配網故障

　　2020年8月12日，通遼市科爾沁區出現強降雨和雷暴大風天氣，導致多條10千伏線路受損，部分小區停電。通遼科爾沁區供電公司供電服務指揮人員根據供電服務資源調度管控系統研判的告警信息，在小區客戶服務微信群發布搶修信息，并派發搶修工單，指導搶修人員準確到達故障點搶修，大幅縮短了排查故障的時間。當天，因暴雨停電導致的故障報修和投訴數量均為零，供電服務資源調度管控系統在通遼地區試點應用初見成效。

　　“系統試點應用已有一定效果，但我們發現，系統運行中有時會遺漏部分采集終端的信息，試點的采集終端停電信息上報的準確率僅達80%左右。這會影響研判結果。”項目研發團隊負責人王大鵬說。提升計量采集設備停上電信息準確度成為項目研發團隊的下一個攻關重點。

　　蒙東地區運行的計量采集終端有20.75萬臺，不同終端的軟件版本涉及多個廠家，且大多數終端軟件只支持電量數據采集功能。要保證系統停電模型研判的準確性，必須保證每臺終端都具備停上電信息上報功能。為此，系統研發團隊采取“實驗室+現場”雙重檢驗機制，對每個軟件版本進行功能項測試，清理一批無效終端軟件版本，讓采集終端臺賬管理更加簡潔透明。

　　同時，團隊研發了采集終端缺陷自動登記功能。該功能可以第一時間將已停電、復電線路上沒有上報相關信息的終端篩選出來，再通知運維人員赴現場核查處理，讓數據多跑路、員工少跑腿。

　　“以往，運維人員要到現場用專用掌機對采集終端進行軟件升級。國網蒙東電力供電面積大，這樣的升級方式耗時、費力。我們為此開發了采集主站遠程升級程序，運維人員登錄系統一鍵操作就能對終端批量升級。”系統研發團隊成員湯延介紹。

　　歷時半年，研發團隊規范了升級流程并制作了標準的停電參數模板，指導運維人員累計升級終端8.8萬臺次，重新設置參數16.28萬次，將采集終端停上電上報成功率提升至97.18%。

　　打造供電服務資源管控平臺

　　供電服務更及時更主動

　　國網蒙東電力應用供電服務資源調度管控系統，實現了對中低壓配網運行狀態監測。項目研發團隊又在這一功能的基礎上繼續挖掘數據價值，針對客戶投訴管控、計量資產管理等數據由不同專業掌握引起的管理流程不暢、信息不對稱等問題，開發新功能。

　　2021年3月，項目研發團隊提出供電服務資源“數據共享、業務聯動、集中管控”思路，開展配網供電服務資源統一管控平臺研發，通過融通營銷信息化、95598業務支持、調度自動化等系統的數據資源貫通促業務融合，全方位感知供電服務運營情況。

　　2021年6～10月，計量資產管控功能、供電服務六維度監管功能、95598投訴地圖三大新功能成功研發并陸續上線運行，實現了對各類計量采集設備，以及業擴接電工單時長等重點熱點問題的實時監管和分析，實現所有供電服務資源可視化和能控、在控。

　　“應用這套系統，對外我們能感知到配網停電具體位置，發起主動搶修，提升客戶滿意度；對內能夠統一調度管理各類供電服務資源，讓供電服務工作各環節更加順暢。”項目研發團隊技術負責人朱春山介紹。

　　目前，供電服務資源調度管控系統已在國網蒙東電力服務區域全面推廣應用。和系統應用前相比，蒙東地區配網故障發生至搶修工單發起的平均間隔時間由40分鐘縮減到5分鐘，現場搶修平均時長壓降66.07分鐘，客戶投訴量下降84.28%。國網蒙東電力將圍繞采集、線損等重點指標進一步豐富系統功能，提升系統實用性和易用性，讓客戶有更好的用電體驗。