1月7日，遼寧盤錦供電公司興隆臺供電營業廳負責人胡迪將她和同事制作的第11期“網上國網”APP功能介紹短視頻，發到該營業廳服務區域內的62個“三供一業”供電分離移交小區客戶服務微信群內。

　　興隆臺供電營業廳服務盤錦市中心城區客戶。盤錦是因油而興的城市，遼河油田總部坐落于此。2018年12月21日，盤錦供電公司與遼河油田簽署協議。按照協議，遼河油田將職工家屬區10.1萬戶客戶的供電服務移交給盤錦供電公司，其中有8.2萬戶客戶在興隆臺供電營業廳服務區域內。

　　接收之初，興隆臺供電營業廳的員工們遇到很多難題，如客戶不理解電價政策，不認同交費方式，等等。對此，興隆臺供電營業廳組織員工利用休息時間到各“三供一業”供電分離移交小區介紹相關政策和服務，讓新客戶逐漸了解“三供一業”供電分離移交的好處。

　　2019年3月，隨著“三供一業”供電分離移交改造工程陸續實施，該營業廳啟動“每日一問、每周一考、每月一評”優質服務專項提升行動。行動為期一年。為更好地解答客戶在改造不同階段的問題，該營業廳會根據工程進度動態調整考評內容。行動期間，該營業廳員工周考核成績優秀率始終保持在100%。

　　服務能力穩步提升了，服務方式也要更靈活。2020年10月起，“三供一業”供電分離移交改造工程陸續驗收送電。胡迪和營業廳的3名同事加入各小區的業主微信群，為客戶線上答疑。2021年8月，“三供一業”供電分離移交小區客戶建檔立戶工作全面完成。胡迪和同事們把拍攝制作的短視頻和圖文資料發送至各小區微信群內，介紹營業廳的服務內容，科普安全用電知識。“你們講的東西很實用。”“謝謝耐心回答。”“我們理解了。”……定期的電力小常識介紹，全天候的用電答疑，讓該營業廳的服務受到客戶的一致好評。

　　2019年3月以來，興隆臺供電營業廳累計受理“三供一業”供電分離移交小區客戶電話、微信、現場問詢業務10.3萬人次，未發生服務投訴事件。

　　服務過程中，興隆臺供電營業廳工作人員發現有些客戶有特殊用電需求。為此，該營業廳于2019年年初制作愛心臺賬，還與盤錦供電公司的共產黨員服務隊一起開展幫扶。

　　“感謝你們幫忙，讓孩子們感受到來自社會的關愛。”2021年12月27日，盤錦市原之愛互助中心負責人邵艷華說。這天下班后，興隆臺供電營業廳工作人員和盤錦供電公司共產黨員服務隊隊員共6人應該中心一位小朋友的邀請，來為他慶祝14歲生日。

　　該中心是一家為患有自閉癥的孩子提供康復教育的機構。興隆臺供電營業廳已對該中心開展了近一年的愛心幫扶。

　　自愛心臺賬建立以來，興隆臺供電營業廳累計登記客戶信息12條，聯合社區、志愿者等開展幫扶近40次，協助客戶排查并消除安全用電隱患20個。

　　針對服務區域內老舊小區多、老年客戶多的情況，2019年5月，興隆臺供電營業廳制作客戶需求臺賬，登記客戶提出的產權外用電維修等常見需求及其他個性化需求，并第一時間將客戶的需求傳達給盤錦供電公司各相關專業人員處理。截至目前，該營業廳已登記客戶需求56條，客戶回訪滿意率100%。

　　“客戶的很多訴求雖然不在我們的服務范圍內，但我們還是幫著解決了。這樣，客戶滿意，我們也高興。”胡迪說。

　　作為直面客戶的窗口單位，興隆臺供電營業廳設身處地為前來辦理用電業務的客戶著想，全力打造一支業務能力過硬、專業配合度高、流程運轉高效的服務隊伍，還在一些業務流程上采取便捷措施，提高客戶辦電效率。

　　2021年12月19日，家住盤錦市興隆臺區巴塞羅那小區的張廣福來到興隆臺供電營業廳，為自己新購置的新能源汽車申請安裝充電樁。在張廣福出示身份證及車庫產權等證明材料后，營業廳業務受理員杜亞娟協助他完成了充電樁新裝業務申請。整個環節用時不到5分鐘。

　　“真沒想到你們效率這么高。昨天到營業廳申請，今天我就有了自己的充電樁。”12月20日，充電樁安裝完畢后，張廣福對興隆臺供電公司現場施工負責人王新明說。

　　為了更好地滿足客戶日益增長的服務需求，興隆臺供電營業廳定期開展業務知識在崗再培訓、服務禮儀培訓等，形成“比學趕超”的氛圍，還通過實景演練的方式讓工作人員將服務流程牢記于心。以充電樁新裝業務申請為例，從客戶提交用電申請到充電樁正式送電，該營業廳實現最快7小時送電，平均送電時間1.5個工作日。

　　服務水平過硬，客戶滿意度才能大幅提升。2021年6月，興隆臺供電營業廳在全市率先試點運行遼寧省營商環境建設局推出的政務服務“好差評”線上評價系統。在辦理完用電業務后，客戶在該系統中可評價工作人員的業務水平、服務禮儀等。截至2021年12月底，該營業廳累計收到好評92個、差評0個。