5月6日14時，山東啟征新能源汽車(濟南)有限公司的吉利智慧新能源整車項目成功送電，比計劃提前14天，為企業5月底大規模生產奠定了基礎。年初以來，國網山東省電力公司以濟南、淄博供電公司為試點，圍繞用上電、用好電、不停電推出“宜商三電”服務體系，持續優化電力營商環境。

　　國網山東電力營銷部營業處負責人介紹，在“宜商三電”服務體系中，“用上電”重在提升辦電效率，通過暢通政企協同鏈條、內部管理鏈條和業擴全流程管控鏈條，深化“先接入后改造”“物流式辦電”“極簡審批”等服務舉措，提高辦電效率;“用好電”重在提升用電體驗，通過實施差異化精準服務，對接客戶需求，主動提供能效服務等增值服務，為客戶創造價值;“不停電”重在降低停電感知，通過提高電網運行控制能力、故障精準研判能力、故障處理能力和應急能力，打造更加智能、更高彈性的配電網，以“全感知”電網保障“零感知”用電。

　　為此，國網山東電力聚焦客戶從辦電到用電全過程服務需求，梳理形成流程優化清單、職責清單和任務清單，將優化營商環境的要求和責任細化分解至每一個部門和崗位。

　　淄博供電公司營銷部主任王勇介紹：“淄博供電公司的流程優化清單、職責清單和任務清單涵蓋了所有專業和崗位。40項服務流程融在其中，到了誰的環節誰就自動升為‘鏈長’，既負責各方協調、質量管控，又負責管控辦理時限、答復客戶。”通過流程透明的“物流式辦電”，所有環節進度實時上網、方便查詢，讓工作流程推動業務運轉。

　　3月15日，淄博高新區科學城項目用電負責人張偉通過“網上國網”APP提出用電報裝申請，報裝容量為21500千伏安、備用容量7750千伏安，需建設2條供電專線、2個開關站和4個配電室。淄博供電公司迅速行動，4月9日完成送電工作，比原計劃提前5天。該項目的所有手續全部線上辦理。張偉可以通過“網上國網”APP實時查詢辦電進度。

　　濟南、淄博供電公司構建了組織保障體系、支撐保障體系和監督保障體系，將服務落實情況納入稽查監控體系，常態開展各類營銷業務系統監測分析。兩家試點單位對內梳理22項評價標準，加大考核力度;對外采取問卷調查、現場走訪、網上評價等方式從客戶視角監督考核落地情況。

　　目前，兩家試點單位初步實現了服務鏈條全暢通、崗位職責全覆蓋、專業監督全到位，做到了客戶訴求響應迅速、需求傳導順暢、營配融合貫通、業務支撐協同、管控實時高效。