“感謝你們上門為我單位提供能效分析、市場化規則講解，為我們降本增效出謀劃策。真是太感謝你們了!”9月19日，甘肅東方鈦業有限公司負責人對國網白銀供電公司客戶服務中心余潔勛說道。

　　國網甘肅省電力公司群策群力，經過兩年多長周期試運行，現貨市場在運營機制、業務流程、支撐系統等方面得到了有效完善，客戶服務措施日益豐富，客戶滿意度不斷提升，用戶側市場規模穩步擴大，市場運行保持平穩。

　　該公司深入基層，廣泛開展政策宣傳，全面進行市場調研，精準獲取客戶服務訴求。截至9月份，國網甘肅省電力公司市場營銷事業部結合“送服務、解難題、促發展”客戶大走訪、市場化專業能力提升專項活動，實現全省15家供電公司的送培上門工作完美收官。屬地發改委、工信局等部門，市、縣兩級市場化業務人員，用電側市場主體共計3000余人次參加了培訓會議。送培上門專家團隊細致開展政策宣貫、規則講解、答疑解惑工作，并組織與會人員互相討論交流，共商現貨市場建設大計。在重點居民小區和產業園區的電梯、燈箱上投放電力市場化政策宣傳廣告，全方位、多視角、多渠道拓寬宣傳廣度。依托網上國網開展市場化交易調研工作，累計收集調研問卷3.35萬份，全面收集市場化客戶的體驗感知、意見建議和服務訴求。研究、分析批發類現貨客戶的生產特性和成本構成。針對10類采礦、冶煉行業，9類制造業，4類其它行業，共計23類分行業類別客戶，分別編制《典型企業生產成本及用電情況調查報告》，結合客戶用電特性，復盤客戶參與中長期市場、現貨市場、需求側響應市場的交易結算情況，分析其損益構成，明晰現貨客戶市場化節能降本的個性化訴求。

　　國網甘肅省電力公司市場營銷事業部購售電部負責人司曉峰介紹，近年來甘肅省地協同，創新服務模式，推出客戶服務新舉措，持續提升客戶服務滿意度。一方面，以“價值創造為核心的客戶投入產出多維價值地圖構建”算法為基礎，借助數據分析服務目錄系統，按月為企業客戶定制“一對一”的《用能優化建議書》，推出用能分析服務。選派“專屬經理”逐戶對客戶變壓器使用率、用戶折算電價、負荷使用情況、市場策略等開展多維度分析，引導客戶優化市場化用能方式，提升客戶安全經濟用電體驗。截至9月份，已向全省65家重點企業客戶提供包含中長期合同、分時交易、現貨交易、偏差或超合同用電、基本電費等7項優化策略服務。另一方面，定期召開現貨市場結算分析會，邀請省工信廳電力處、省能源監管辦市場處，市場運營機構、電網公司、發用兩側市場主體以及售電公司廣泛參與，通報現貨市場運營結算情況，強化市場成員間的溝通交流，總結運行經驗、防控市場風險，進一步厘清市場主體在不平衡資金和市場運營費用中的責權利，建言獻策、共同商議規則修訂完善路徑。

　　下一步，國網甘肅省電力公司市場營銷事業部將繼續堅持安全有序、綠色低碳、開放共贏的原則，緊密結合政策體系要求，強化現貨客戶組織管理與交易結算的合規性建設，提升現貨客戶市場分析評估及輔助決策能力。積極開展宣傳，推動客戶服務高效化、業務水平專業化、管理規范透明化的電力市場服務體系建設，助力甘肅電力市場健康穩定發展。（劉琳琳 王宗家 王曉燕）