編者按：今年以來，受多種因素疊加影響，我國能源供應(yīng)持續(xù)偏緊。近期，各中央企業(yè)貫徹落實黨中央、國務(wù)院決策部署，按照國資委、國家能源局工作要求，采取一系列扎實舉措保障電力熱力安全穩(wěn)定供應(yīng)，為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和民生需求提供有力保障。

　　“華電新疆公司作為央企，主動擔(dān)當(dāng)作為，提前開栓供熱，讓昌吉市民提前感受到初冬的濃濃暖意。”說起供熱，昌吉市丁香社區(qū)第一書記、“訪惠聚”工作隊隊長任自強(qiáng)由衷贊嘆。近日，北疆地區(qū)氣溫驟降，氣象臺連續(xù)發(fā)布寒潮、暴雪、大風(fēng)藍(lán)色預(yù)警，中國華電新疆公司按照中國華電能源保障供應(yīng)工作各項部署，所屬15家供熱企業(yè)于10月3日陸續(xù)開栓供熱。一條條帶有“華電溫度”的供熱大動脈在天山南北蔓延開來，為全疆9個地州14個縣市、1.7億平方米近200萬戶居民帶來清潔熱源，驅(qū)散嚴(yán)寒。冬日的溫暖讓任自強(qiáng)不由翹起了大拇指稱贊道：“亞克西!”

　　今年以來，能源供需形勢緊張，全力以赴保電、保供熱，守住民生底線，成為全國能源行業(yè)當(dāng)前最重要的責(zé)任。“要把思想和行動統(tǒng)一到黨中央、國務(wù)院的決策部署上來，堅持以人民為中心，切實增強(qiáng)使命感、責(zé)任感，把電力、熱力保供工作作為當(dāng)前最重要的政治任務(wù)抓緊抓好，切實發(fā)揮央企保民生、保穩(wěn)定的排頭兵和主力軍作用。”中國華電黨組向公司系統(tǒng)發(fā)出能源保供“動員令”，確保堅決守住民生底線，保證人民群眾安心用電、溫暖過冬。

　　全力以赴 壓實能源保供責(zé)任擔(dān)當(dāng)

　　大戰(zhàn)大考，檢驗忠誠底色;大事難事，彰顯責(zé)任擔(dān)當(dāng)。作為能源“國家隊”，中國華電深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于能源安全保供的重要講話和重要指示批示精神，落實黨中央、國務(wù)院決策部署，按照國家發(fā)展改革委、國務(wù)院國資委、國家能源局工作要求，堅決扛起電力、熱力安全保供的政治責(zé)任，牢記“國之大者”，充分發(fā)揮了能源供應(yīng)“穩(wěn)定器”和“壓艙石”作用。

　　慮于民也深，則謀其始也精。9月27日晚，中國華電黨組連夜傳達(dá)國家發(fā)展改革委、國資委會議精神;9月28日召開專題會議對國務(wù)院、國家發(fā)改委、國資委關(guān)于電力保供的最新會議精神進(jìn)行了專項部署;9月30日，公司黨組召開黨組會，傳達(dá)學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記重要指示精神和李克強(qiáng)總理重要批示精神，對電煤保供工作進(jìn)行了再部署、再安排、再落實;10月1日成立今冬明春能源保供領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組.....半個月內(nèi)，中國華電先后召開十余次黨組會、專題會、能源保供領(lǐng)導(dǎo)小組會、能源保供工作小組會，傳達(dá)精神、安排部署。堅持以人民為中心，壓實主體責(zé)任，注重統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，加強(qiáng)運行管理，強(qiáng)化燃料保障......越是形勢緊張、風(fēng)急浪高，越需要把穩(wěn)舵、定好向。一場場落實精神的重要會議，一次次深思熟慮的安排部署，一項項及時有力的科學(xué)決策，中國華電以強(qiáng)烈的政治責(zé)任感和使命感，全力保障今冬明春電力熱力穩(wěn)定供應(yīng)。

　　計熟事定，舉必有功。今年1-9月，中國華電累計發(fā)電量同比增長13.5%，為緩解電力供應(yīng)緊張作出積極貢獻(xiàn)。

　　煤炭保供、機(jī)組運維“雙管齊下” 確保“發(fā)得出”

　　10月6日7：05分，載重4.5萬噸的太平山26輪冒著持續(xù)不斷的秋雨和連綿起伏的海浪，緩緩靠泊華電萊州港3號泊位。

　　5分鐘后，同等載荷的華衡169輪依次靠泊，與5日晚靠泊正在卸煤的華衡167輪并列而立......國慶期間，萊州公司交出“接卸煤炭23.5萬噸、簽訂煤炭合同量103萬噸”的亮眼成績單。

　　熱要發(fā)得出，煤炭是關(guān)鍵。國慶節(jié)前夕，中國華電系統(tǒng)各單位積極克服不利因素，多方聯(lián)動拓展煤源，全面維護(hù)設(shè)備健康穩(wěn)定，為堅決打贏供熱“保衛(wèi)戰(zhàn)”、發(fā)揮穩(wěn)定能源供應(yīng)中流砥柱作用奠定良好基礎(chǔ)。

　　志不求易者成，事不避難者進(jìn)。“煤炭就是我們電廠的‘口糧’，只有‘口糧’整好了，電和熱才能保得住。”河北公司整合區(qū)域力量組成專班駐礦盯守、催交催運，放棄假期周末，穿梭于不同的礦點之間，保障煤炭供應(yīng)。

　　福建公司科學(xué)做好電煤儲備，建立滾動煤炭動態(tài)預(yù)測機(jī)制，一方面嚴(yán)格執(zhí)行“日報告”制度，全面準(zhǔn)確掌握機(jī)組負(fù)荷、可用存煤、來煤動態(tài)，協(xié)調(diào)平衡各電廠調(diào)運，實現(xiàn)港口存煤共享;另一方面積極與山西、內(nèi)蒙相關(guān)礦方對接簽訂今年四季度中長協(xié)合同，及時組織補(bǔ)充采購國內(nèi)市場煤，全力提升可用庫存。10月上旬，該公司煤電發(fā)電量同比增長49.1%;供熱量同比增長35.5%。

　　一邊在“千方百計”確保煤炭供應(yīng)，另一邊在加強(qiáng)機(jī)組運維，確保“應(yīng)發(fā)盡發(fā)”。

　　江蘇公司儀電世園會保運先鋒隊按照“設(shè)備零缺陷、工作零差錯、電網(wǎng)零閃動”保電工作目標(biāo)，確保為園區(qū)提供最高效的服務(wù)，灌云、濱海特大技改等施工作業(yè)現(xiàn)場安全可控在控。

　　山東公司建立保發(fā)電保供熱周例會制度，安排管理人員到基層單位進(jìn)行安全生產(chǎn)督導(dǎo)。該公司除計劃檢修外機(jī)組全部啟動運行，發(fā)電量超裝機(jī)容量比5個百分點。龍口公司科學(xué)安排檢修時間，扎實開展秋季安全大檢查，查隱患、消故障，確保供熱機(jī)組“身強(qiáng)體壯”，在供暖期能發(fā)盡發(fā)、多發(fā)滿發(fā)。

　　河北公司供熱集團(tuán)召開保供專題會議，制定保熱專項措施，完善各專項應(yīng)急預(yù)案，切實開展好風(fēng)險隱患排查治理，做好各項供熱安全準(zhǔn)備，以日保周、以周保月，對158個老舊小區(qū)1451戶熱用戶，制定專項針對性措施，全力以赴保障用戶溫暖需求。

　　做實供熱技術(shù)保障 確保“送得穩(wěn)”

　　“家里一點兒也不冷。”家住哈爾濱市松北區(qū)宜和園小區(qū)的郭紹榮老人家中一片暖意，郭大爺指著墻上的溫度計笑容滿面。郭大爺說，“自從改為華電供熱后，就徹底告別了空調(diào)和電暖氣。”

　　近期，全國多地出現(xiàn)“斷崖式”降溫，供熱質(zhì)量成為事關(guān)基本民生的重要指標(biāo)。中國華電以科技創(chuàng)新和技術(shù)升級改造為著力點，苦練技術(shù)內(nèi)功，持續(xù)推進(jìn)熱源側(cè)供熱能力技術(shù)改造和熱網(wǎng)側(cè)設(shè)備檢修維護(hù)，不斷提高應(yīng)對各類供熱風(fēng)險挑戰(zhàn)的能力，確保供熱安全穩(wěn)定。

　　10月16日，華電能源公司正式開栓供熱。作為黑龍江省最大的熱電聯(lián)產(chǎn)企業(yè)，該公司8家熱電聯(lián)產(chǎn)企業(yè)“火力全開”，承擔(dān)著哈爾濱市、齊齊哈爾市、牡丹江市、佳木斯市主城區(qū)的供熱任務(wù)。為保證供熱基礎(chǔ)溫度達(dá)標(biāo)，今年華電能源公司投入4400多萬元技術(shù)改造費用，重點進(jìn)行供熱技術(shù)升級、老舊管網(wǎng)進(jìn)行升級，確保這里的群眾溫暖過冬。

　　用好技術(shù)改造這個“關(guān)鍵變量”，是推動供熱工作安全穩(wěn)定可持續(xù)的內(nèi)在動力。

　　作為山東省第一家采用30萬千瓦機(jī)組供熱的發(fā)電企業(yè)，青島公司今年開啟“雙背壓+雙切缸”供熱新模式，日前第二臺雙背壓供熱和兩臺機(jī)組新型凝抽背(切缸)供熱正式完成改造。目前該公司的4臺30萬千瓦級熱電聯(lián)產(chǎn)機(jī)組已經(jīng)開啟全時段運行，供熱準(zhǔn)備工作已全部就緒，隨時可以“開栓供熱”。“2013年投資約9000萬元完成了國內(nèi)首臺30萬千瓦機(jī)組高背壓循環(huán)水直接供熱改造，被聯(lián)合國授予‘全球人居環(huán)境綠色技術(shù)范例’獎。”青島公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“雙背壓+雙切缸”新模式啟用后，供熱面積將突破3500萬平米，還可向多家企業(yè)提供工業(yè)蒸汽約350噸/小時，可為島城熱力供應(yīng)提供充足保障。

　　同處齊魯大地的鄒縣電廠積極推進(jìn)宏礦熱電260萬平方米、兗州區(qū)320萬平方米供熱替代任務(wù)，成為向濟(jì)寧市主城區(qū)供熱的主力熱源廠，計劃分近期和遠(yuǎn)期從企業(yè)向周邊市區(qū)新敷設(shè)4條管線進(jìn)行遠(yuǎn)距離供熱。

　　中國華電首個60萬千瓦級超臨界機(jī)組汽輪機(jī)通流切缸改造，也正在山東濰坊公司如火如荼開展，該項目實施后機(jī)組供熱能力將提升1000萬平方米，單臺機(jī)組年節(jié)約標(biāo)煤約5萬噸。

　　針對今冬供熱工作，中國華電系統(tǒng)各單位因地制宜選擇清潔供暖技術(shù)路線，投入資金近20億元進(jìn)行熱源側(cè)供熱能力提升技術(shù)改造和熱網(wǎng)側(cè)增容擴(kuò)建，推動供熱發(fā)展持續(xù)升級。

　　“智慧化供熱”開啟用戶“恒溫”體驗。新疆公司通過“云共享”等虛擬化技術(shù)手段，進(jìn)一步推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與新能源產(chǎn)業(yè)深度融合，實現(xiàn)“數(shù)據(jù)共享”“后臺共用”。熱網(wǎng)不再是生硬的管道和閥門，更具備了“人工智能”的強(qiáng)大力量。各供熱企業(yè)利用物聯(lián)網(wǎng)和云計算等信息技術(shù)和供熱運行大數(shù)據(jù)，由調(diào)度監(jiān)控中心統(tǒng)一發(fā)號施令，換熱站實現(xiàn)“一站一曲線”，根據(jù)室外溫度統(tǒng)科學(xué)調(diào)節(jié)，也可根據(jù)建筑使用情況、天氣溫度情況進(jìn)行分時段調(diào)節(jié)，達(dá)到質(zhì)量并調(diào)、熱源按需供熱、熱力站按需換熱、用戶按需用熱的目的。采用該系統(tǒng)后，水泵裝機(jī)容量節(jié)約電量20%，熱源耗用原煤量同比大幅降低，實現(xiàn)了“數(shù)據(jù)供熱、均衡供熱、舒適供熱”三大質(zhì)量提升。

　　河北公司以區(qū)域公司、熱源企業(yè)、供熱公司片區(qū)所三級供熱調(diào)度管控體系為依托，建立了一張智慧型多熱源供熱網(wǎng)，實現(xiàn)了所屬熱源廠的互聯(lián)互備，通過運用信息通信技術(shù)感測、分析、整合供熱企業(yè)運行中核心系統(tǒng)的關(guān)鍵信息，在大幅提升供熱企業(yè)能耗管理水平的同時，也讓8200萬平米供熱面積供熱管網(wǎng)更穩(wěn)更安全。

　　打造華電溫暖品牌 確保“給得優(yōu)”

　　“以前出現(xiàn)供熱缺陷，要經(jīng)過用戶報修、派單，再拍維修人員到現(xiàn)場等流程，平均保修時間需要1天左右，現(xiàn)在報修信息可以迅速通過手機(jī)傳遞，我們最快20分鐘就上門服務(wù)。”華電能源公司一名供熱維護(hù)工人說道。

　　熱要發(fā)的出、送的穩(wěn)，更要給的優(yōu)。中國華電系統(tǒng)各供熱單位創(chuàng)新“接訴即辦”工作機(jī)制，作為“我為群眾辦實事”實踐活動的主抓手，聚焦供熱工作中高頻難點問題，以主動治理推動實現(xiàn)“未訴先辦”，拿出實招硬招，啃下了一批“難啃的硬骨頭”，破解了不少供熱難題。

　　自“我為群眾辦實事”活動開展以來，華電能源公司積極探索持續(xù)提高供熱缺陷維修效率方式，近期推出的智慧供熱維修，即通過供熱云平臺和微信公眾平臺，使客服、維修人員和用戶無縫銜接，該公司所屬哈爾濱第三發(fā)電廠已相繼成立12個服務(wù)分理處，每個分理處駐扎在居民區(qū)，服務(wù)半徑約在兩公里以內(nèi)，真正做到貼近服務(wù)，實現(xiàn)“全天候”一站式服務(wù)。

　　供暖好不好，百姓的滿意率是最重要的檢驗標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)服務(wù)意識，拉近與用戶距離，多一分耐心，多一分體恤，聽千家瑣碎事，解萬戶冷暖憂，給用戶帶去更多的貼心和溫暖，是中國華電人臻于供暖的不懈追求。

　　新疆公司組織直供熱企業(yè)連續(xù)四年開展“訪民問暖”活動，實行供熱“八公開”、優(yōu)化報停入網(wǎng)手續(xù)，努力實現(xiàn)供熱業(yè)務(wù)“只跑一趟”。開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)社區(qū)”主題活動，組織技術(shù)人員走進(jìn)社區(qū)“面對面”服務(wù)，主動入戶問暖，現(xiàn)場分析整改不熱原因，通過參與電臺熱線欄目在線解答市民的供熱咨詢、在社區(qū)設(shè)立集中宣傳點、設(shè)置投訴監(jiān)督郵箱等形式，及時解答熱用戶訴求，讓群眾的幸福感在家門口升級。

　　湖北武昌分公司持續(xù)開展全覆蓋、一對一上門服務(wù)，更換入戶前過濾網(wǎng)，檢查室內(nèi)管道及閥門情況，確保供熱前一個月完成用戶側(cè)設(shè)備維修。同步啟動線上、線下供熱繳費通道，進(jìn)駐各小區(qū)發(fā)放供熱服務(wù)手冊，向用戶普及供熱常識、注意事項、繳費方法、客戶服務(wù)及報修手續(xù)，通過發(fā)放片區(qū)負(fù)責(zé)人名片和到訪未遇卡做到客戶服務(wù)全覆蓋。用實際行動推動“我為群眾辦實事”走深走實，打造供熱暖心品牌，提升武漢市居民“暖屋又暖心”的滿足感和幸福感。

　　青島公司開發(fā)魯青供熱智能客服訂單執(zhí)行及收費系統(tǒng)，打通了云端、PC端、微信端、釘釘端，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)辦理全過程電子化、智能化。用戶有關(guān)供熱的咨詢、報修、測溫、開通、斷熱、投訴等所有服務(wù)需求均能通過電話或微信快捷提報，客服中心通過PC端受理制單，并通過釘釘派單，工作人員憑釘釘工單現(xiàn)場服務(wù)并反饋，客服中心根據(jù)釘釘端反饋回訪用戶，拉近了供熱服務(wù)與群眾的距離。

　　“我們積極推進(jìn)更好的供熱服務(wù)，歸根結(jié)底是為了不斷滿足人民群眾對美好生活的需要，始終把老百姓的冷暖放在心上，用心用情用力解決供熱中的各類實際問題，一個問題一個問題的解決，一條缺陷一條缺陷的消除，讓百姓看到供熱服務(wù)的變化，才能讓‘我為群眾辦實事’活動出實效，才能不斷增強(qiáng)老百姓的獲得感、幸福感、安全感。”青島公司供熱負(fù)責(zé)人說道。

　　莫問春曦幾更還，冬月猶是不覺寒。中國華電堅持把人民對美好生活的向往作為奮斗目標(biāo)，堅定不移輸送綠色能源，打造智能供暖，提供溫馨服務(wù)，帶著華電溫度的滾滾熱源，讓這個冬天溫暖如春。