在江蘇一家生產工業除塵過濾器的企業里，售后服務人員正在為客戶提供設備售后服務，通過電話與客戶反復確認設備狀態后，服務人員初步確定設備故障的原因，并告知客戶維修人員即將盡快上門進行維修。

這看似一個簡單的售后服務流程，每次溝通平均耗費一個服務人員近一個小時的時間，假如設備廠家可以隨時知道設備的狀況，提前發現設備故障，這樣不僅能壓縮設備廠家檢修時間，也可以節省客戶的時間，提升客戶滿意度。

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環保設備企業發展遭遇“減速帶”

在國家政策的大力支持、環保投資的日益增長以及技術逐漸走向成熟的背景下，我國環保設備制造業產值不斷增長，根據工信部數據顯示，目前我國從事環保設備制造的企業約7000家，行業產值規模7440億元。

但在環保設備市場蒸蒸日上的背后，設備后市場服務發展卻一直相對滯后，整體依然存在著“設備狀態不透明”、“運維效率低”、“售后服務質量參差”的問題。

一方面，大部分環保設備出廠前沒有做設備物聯，廠商無法掌握設備售出后的運行情況，導致企業在設備的售后運維方面處于被動狀態。另一方面，由于環保設備使用區域范圍廣泛，安裝位置較為偏遠，以往采用人工巡檢的方式不僅效率低下，人工成本費用也高昂；而且由于維修人員無法提前獲知故障原因，整個檢修過程的效率始終無法提升。對于企業來說，運維人員的工作狀態也無法及時獲知，導致管理盲區多、服務質量難以保障。

以上種種售后管理問題就就像一條條“減速帶”，制約著環保設備廠商的進一步發展。

隨著國家政策不斷加碼，越來越多企業進入環保設備這個行業，企業之間競爭將越來越激烈，具備發展眼光的設備廠商已經意識到，設備賣出去已經不能滿足市場需求，還需要提高設備后市場服務效率和質量，從而增加產品附加價值，強化客戶粘性，提升品牌形象。

工業互聯網技術成“破局點”

實際上，隨著數字技術的發展，設備后市場服務早已不是一塊難啃的骨頭，5G、工業互聯網、人工智能等技術的應用，不僅能夠幫助企業節省運營成本，還能為企業創造經濟效益。

據了解，總部位于廣州的國家級專精特新重點“小巨人”企業——魯邦通，正依托多年來在傳感與控制、邊緣計算、5G通信、工業低碼、人工智能等核心技術的積累，通過軟硬件結合的“5G+工業互聯網”解決方案，切入裝備制造后市場服務領域。

瞄準環保裝備行業后市場服務的痛點，魯邦通推出了“環保設備服務全生命周期管理解決方案”。該方案圍繞設備物聯、狀態監控、故障報警、運維工單、備品備件、大數據分析等六大核心場景，構建環保設備后市場服務管理平臺，實現設備資產的全生命周期在線管理，為傳統的環保設備企業提供強有力的工業互聯網技術支持、實現設備后市場服務數字化升級。

以某清潔設備制造商為例，該廠商將數萬臺機器銷往全國各地，迫切需要進行大規模部署的售后運維和設備監控。

魯邦通為其提供了軟硬件一體的數字化解決方案，包含設備物聯、設備監測、設備運維、服務營銷、預測性/預防性維護、基于設備運行數據的經營分析閉環等整體服務。

這套解決方案幫助該廠商實現設備運行管理，搭建從服務請求到服務響應再到備件的售后全業務流程管理，并且實現對運維訂單、財務和金融租賃的管理，現場運維人員也可通過APP進行工單任務操作，從而快速有效地解決售后服務問題。

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目前，魯邦通環保設備服務全生命周期管理解決方案已經廣泛應用在不同的環保細分領域，為水質監測設備、大氣污染處理設備、污水處理設備、垃圾處理設備、環境監測設備和環衛清潔設備等多種環保設備廠商，提供高效的后市場服務管理方案。

后市場服務為何成為企業利潤增長第二曲線？

有研究顯示，設備后市場服務環節存在龐大的高價值數據，設備在服務過程中的生命周期是生產過程的19倍。顯然，如今設備制造企業數字化轉型不僅要關注生產、研發環節、銷售環節，隨著物聯網技術的成熟和普及，后市場服務環節的數字化也亟需補全。

借助物聯網和相關的數字化技術，設備廠商不僅可以解決售后管理方面的痛點，還能更進一步，在后市場服務這個領域挖據出更大的價值。

現在，越來越多環保設備廠商受到汽車等行業商業模式的啟發，將后市場服務拓展為一個新的利潤增長點。

例如基于設備物聯，廠商可以實現對設備的實時監測，提高故障修復效率，降低運維成本，從而提高終端客戶滿意度、增加產品復購率。而通過大數據AI分析，終端客戶可以提高配件耗材管理效率，廠商也能提前掌握該設備耗材使用情況，為客戶提供預補給服務，從而創造更豐富的價值。

由此，設備廠商不再只是做“一錘子買賣”，而是通過延長服務鏈條，獲得第二增長曲線。

上文提到的清潔設備制造商，就是應用魯邦通軟硬件結合的工業互聯網解決方案，實現設備資產、售后服務管理，沉淀設備數據價值，并且高效構建起國內外的“產品+服務”的商業模式，從設備制造商升級為設備服務商，打開了全新的市場拓展以及業績增長通道，實現了制造業服務化轉型。

環保設備制造的市場競爭已經不單純是產品和技術的較量，要抓住存量用戶，吸引增量用戶，就要善用數字化工具，探尋業務模式升級轉型。在環保設備賽道下半場鏖戰里，如何挖掘售后服務環節的數據價值，實現企業利潤增長，成為越來越多廠家在思考的問題。

溫馨提示：

需要了解更多關于魯邦通的設備后市場服務數字化解決方案，可聯系：rick.chen@robustel.com。