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天富集團(tuán)黨委用心服務(wù),讓抗“疫”更有溫度

中國(guó)電力網(wǎng)發(fā)布時(shí)間:2022-08-14 20:22:01  作者:劉艷梅、張鵬、劉寶宏

  中國(guó)電力網(wǎng)訊 “中午做飯時(shí)天然氣忽然沒(méi)氣了,聯(lián)系上天富的志愿者后,他們采取無(wú)償代辦沖值服務(wù)的方式,幫我家解決了最急最難的大問(wèn)題,真心地為天富的行為點(diǎn)贊!”近日,一位名叫呂江紅的用戶在朋友圈表示了對(duì)天富員工的感謝。

  呂江紅的感受在石河子并不是少數(shù)。8月11日凌晨,在42小區(qū)負(fù)責(zé)用能充值的天富志愿者姜海倫,接到居民電話有兩棟樓停電,他掛下電話就去排查故障,不到半個(gè)小時(shí)就恢復(fù)了用電;為減少接觸,營(yíng)業(yè)廳連夜手工制作充值卡套,印上溫馨話語(yǔ)和服務(wù)熱線,及時(shí)將師市黨委的關(guān)心和天富的用心服務(wù)傳遞給每一個(gè)用戶......

  8月7日凌晨,石河子按下了“暫停鍵”。師市黨委高度關(guān)切百姓用能問(wèn)題,面對(duì)能源保供和疫情蔓延的雙重壓力,作為師市能源保供企業(yè),天富集團(tuán)黨委迅速行動(dòng),全面落實(shí)師市黨委有關(guān)會(huì)議精神,制定疫情防控和能源保供雙方案,堅(jiān)持每日一調(diào)度、每日一調(diào)整,把全部精力聚焦到疫情防控和保供用能上,為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)提供能源保障。

  疫情爆發(fā)之初,公司及時(shí)發(fā)布水電氣充值繳費(fèi)指南和全市57個(gè)充值繳費(fèi)終端機(jī)安放位置,提醒市民提前做好水電氣的充值準(zhǔn)備;隨著疫情不斷蔓延,全城進(jìn)入靜默管理,各小區(qū)居民無(wú)法走出小區(qū)購(gòu)買水電氣,部分居民用戶面臨著停水、停電、停氣。

  “利用各小區(qū)天富員工,使用移動(dòng)充值寶為市民充值”。8月9日,公司黨委一聲令下,不到2小時(shí),一支218人、遍布石城各小區(qū)的天富水電氣用能服務(wù)隊(duì)伍組建完成,覆蓋5個(gè)街道60個(gè)社區(qū),全面負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決本小區(qū)范圍內(nèi)所有居民水電氣充值繳費(fèi)及其他用能問(wèn)題。

  “欠費(fèi)不停供,太人性化了!”“好政策,接地氣,可以安心在家不怕欠費(fèi)停電了。”據(jù)了解,8月9日,根據(jù)疫情形勢(shì),及時(shí)調(diào)整《居民水電氣保供方案》,推行移動(dòng)充值服務(wù);大數(shù)據(jù)提前預(yù)判高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域用戶剩余水電氣量,做好充值準(zhǔn)備;組建交流群動(dòng)態(tài)解決用能充值中遇到的技術(shù)問(wèn)題;出動(dòng)一臺(tái)用能服務(wù)車,全天候到各小區(qū)處理解決疑難業(yè)務(wù)等“八項(xiàng)保供措施”。

  截至8月12日晚24時(shí),天富水電氣保供志愿服務(wù)隊(duì)通過(guò)充值寶為居民完成各類充值繳費(fèi)業(yè)務(wù)5000多筆,為用戶解決疑難業(yè)務(wù)達(dá)600多起,有效地解決了疫情期間小區(qū)居民各類充值繳費(fèi)用能問(wèn)題,保證了石城居民的水電氣順暢使用,展現(xiàn)了國(guó)有企業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

  疫情防控期間,用能保障任重而道遠(yuǎn)!下一步,天富集團(tuán)黨委將進(jìn)一步加大宣傳推廣力度,讓石城居民足不出戶就能放心用能,切實(shí)將“防疫戰(zhàn)場(chǎng)”延伸至“指尖”微服務(wù),不間斷地提供便民服務(wù),讓客戶暖心,用能更舒心,為抗擊疫情凝聚強(qiáng)大的正能量。

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