供電所名片：湖北孝感安陸市供電公司煙店供電所

　　員工數量：36人

　　服務對象：安陸市煙店鎮、孛畈鎮的43個行政村2.8萬戶居民客戶和96家企業客戶。

　　服務特色：一站式專班定點服務，增強鄉村產業發展動能;快速響應機制，解客戶用電之急;定期上門走訪，助力旅游小鎮發展。

　　8月11日，湖北安陸市供電公司煙店供電所外勤一組組長范志林帶著兩名員工來到安陸市煙店鎮周沖村，冒著高溫對周沖泵站用電設備進行紅外測溫。看到他們，該村水稻種植大戶徐龍迎上來說：“幸好你們在旱情來臨前，幫我們泵站新建了400千伏安變壓器，我自家的150畝稻田灌溉用電不愁了。”

　　近年來，安陸市煙店鎮借助當地文化旅游資源，帶動五言陸色生態園、白兆山等旅游景區發展，把發展旅游產業確定為推動鎮域經濟發展的主導產業。煙店供電所緊跟農旅產業發展用電需求，組建企業服務專班、快速響應需求、定期上門走訪，為鄉村農旅經濟發展提供堅強電力保障。

　　組建服務專班，滿足個性化用電需求

　　8月9日，煙店供電所企業服務專班副班長周光安前往湖北安東印務股份有限公司走訪，向企業負責人謝曉紅了解用電情況。

　　煙店供電所供區內有印刷、養殖、包裝等各類中小微企業96家。為更好滿足企業用電需求，2019年6月，煙店供電所抽調6名熟悉本地企業的供電員工組建了企業服務專班，摸排供區內企業發展情況，結合實際用電需求列出服務的項目、標準，以“清單化”管理保障供電服務的質量和效率。

　　2021年5月9日，周光安在走訪中得知，該企業承接了為安陸市中小學印刷試卷、練習題的訂單，需要增加8臺印刷機。該企業原總容量450千伏安的兩臺變壓器無法滿足11條生產線同時開工的用電需求。

　　周光安現場測算了企業新增的用電負荷，制訂了合理的增容方案，并指導謝曉紅通過“網上國網”APP辦理業擴報裝業務。不到一周時間，煙店供電所用帶電接火的方式完成了安東印務公司630千伏安箱式變壓器新建工程，敷設了230米電纜，為企業擴大生產提供了保障。

　　“當時，我正忙著新設備入廠、擴建廠房，都快忘了廠里可能得加一臺變壓器。幸好供電師傅留心。”謝曉紅說，當年7月份，安東印務又加了3條生產線。

　　企業服務專班還針對不同客戶的用電情況提供用能分析。今年1至7月，該專班累計為供區內的21家企業提供了能效分析報告，幫助43家企業合理選擇基本電費計收方案、調整功率因數，為客戶節省電費24萬元。

　　建立快速響應機制，提高供電質量

　　柒彩凌豐生態采摘園位于煙店鎮張崗村內，占地1600畝，種植了葡萄、火龍果、獼猴桃、枇杷等17種水果，每年3至9月都有許多游客前來采摘、游玩。

　　2019年10月，采摘園新建了兩個葡萄種植大棚。10月10日，園區負責人舒福朝向煙店供電所申請新增1臺100千伏安的專用變壓器。不到3天，采摘園的變壓器就建好了。目前，采摘園陸續為張崗村230名村民提供了就業崗位，每戶村民年平均增收3萬元。

　　煙店供電所開展“感知敏捷化、作業移動化、服務精準化、管理可視化、運營智能化”的數字化供電所建設。每天8時，所內的流程機器人會對供區內所有客戶的電壓電流值自動召測并分析，發現異常后生成電子報表，傳到供電所外勤人員手機上，讓外勤人員及時搶修，實現“異常無感知，搶修已結束”。

　　7月30日，煙店供電所外勤班班長范志林和同事用30分鐘處理完柒彩凌豐生態采摘園線路故障后，電話告知了舒福朝，得到對方點贊：“我都沒發現，你們就已經處理完了。”

　　“鎮上農旅業發展得很好，得益于供電服務保障好。”在煙店鎮二季度全鎮工作例會上，煙店鎮副鎮長劉章程對煙店供電所的服務表示認可。

　　今年1至7月，該供電所供區內平均搶修時間壓縮至2小時，響應時間壓縮到10分鐘內，服務零投訴，客戶滿意度不斷提升。

　　用電越來越好，農家樂發展動力足

　　7月28日，到煙店鎮五言陸色生態園避暑的游客絡繹不絕，范志林帶隊對附近農家樂的空調、冰箱等用電設備進行安全檢查。近年來，煙店鎮打造李白文化旅游體驗地，帶動景區周邊農家樂快速發展。

　　2020年，安陸市供電公司加快了旅游景區農網改造進度。煙店供電所組織專人在施工現場對接政府、景區各方人員，協調設計、施工、驗收事宜，共為景區新建線路1.8千米，新增1臺200千伏安變壓器，惠及兩個村1500戶村民。

　　“用電好了，我的農家樂收益也增加了，2021年收入增加了大概20萬元。”農家樂老板黃光超說。生意紅火后，黃光超還將農家樂廚房進行了電氣化改造，使用電磁爐、電飯煲，干凈整潔的就餐環境成為攬客的優勢之一。

　　去年，一些外出務工村民也返鄉建起了農家樂。現在，煙店鎮每個景點旁都最少有5家農家樂可供游客選擇，形成了“采摘、游玩、登山、就餐”一條龍游玩項目。

　　為了保障景區用電安全可靠，煙店供電所實行“大客戶經理+網格員”服務模式，網格員定期走訪景區用電客戶，通過網格微信群加強與客戶聯系，景區一旦出現用電故障，只需負責人在微信群內發布一則消息，立刻就有網格員來處理問題。

　　網格微信群還用于發布各類電費電價政策、停電檢修等信息，解答景區客戶關于供電服務、辦電咨詢等方面的疑惑。今年1至7月，煙店供電所組織員工深入景區、農家樂等地開展安全用電知識宣講36次，幫助消除各類用電安全隱患22處。2021年，煙店供電所被煙店鎮政府授予“安全生產工作優勝單位”“農業產業發展優勝單位”稱號。（何瑤 余健兵）