本網訊  今年以來，國網漳州供電公司把“人民滿意”作為一切工作的出發點和落腳點，發布推進新時代“雙滿意”工程“七大行動”21項重點任務，用心用情用力解決基層的困難事、群眾的煩心事，示范帶動所屬各級黨組織向縱深推進“我為群眾辦實事”實踐活動，為富美新漳州建設提供堅強電力保障和優質服務。

　　電暖萬企有“溫度”

　　8月18日，國網漳州供電公司龍江韻共產黨員服務隊來到湖林鄉華牧養殖基地，認真檢查配電室的線路設備，還與企業負責人面對面交流，了解基地設施建設進度、企業投產計劃和相關用電需求，為客戶提供用電方面的意見。

　　據悉，華牧養殖基地占地160多畝，預計飼養7萬頭豬。為保障養殖基地順利建成投產，國網漳州供電公司多次組織營銷、運檢及安監部人員深入基地進行現場勘察，制定科學供電方案，并開辟用電“綠色通道”，簡化用電申請手續，大大縮短客戶辦電時長。

　　在今年的百千萬大走訪活動中，廣大企業紛紛表示，供電公司大力推行助工助產，使企業面對疫情和經濟形勢的壓力得到緩解，尤其是降價降費政策以及優化營商環境的政策實施，讓企業感受到了“電暖萬企”，供電公司真正踐行了“人民電業為人民”的企業宗旨。

　　為了優化電力營商環境，今年以來，國網漳州供電公司實施“營商環境·電暖萬企”行動，聚焦企業“快接電、早用電”，深化“讓電來等企業用、不讓企業等電用”辦電活動。該公司領導帶隊常態開展“百千萬”客戶大走訪活動，主動為客戶制定差異化服務策略，精準解決用電問題，答復處理客戶問題 325 條。同時，開展“電 e 金服”一對一全流程服務，累計提供扶持資金 3.4 億元。實施“業務線上申請、信息線上流轉、進度線上查詢”等“一網通辦”服務。今年累計完成移動終端“一鍵方案”310戶，通過“辦電e助手”應用率達88.89%，“網上國網”APP累計注冊93.51萬戶、累計綁定78.29萬戶，線上辦電率99.85%。

　　此外，國網漳州供電公司全面落實小微企業160千瓦及以下“三零”服務，共計服務小微企業1.8萬戶，為客戶節約辦電成本近3600萬元，高壓用戶累計送電696戶，送電容量61.8萬千伏安，比增37.5%。建檔管理全市1187戶省市重點項目，開展客戶經理“一對一”服務，完成省市重點項目送電 85 個，項目平均辦電時長比降 5.6%。全面落實“三零”服務，為 1.8 萬個小微企業節省辦電成本近 3600 萬元。主動對接行政區劃調整，優化漳浦古雷、南靖、高新區供電所管理，提升辦電便捷度。

　　電靚萬家有“速度”

　　“阿姨，您在‘網上國網’APP上就可以看到想要辦理的各項業務，足不出戶就可以把事給辦了，方便快捷得很呢!”8月18日上午，漳州錢隆學府小區迎來了業主交房日，業主們在喜提新房的同時，不禁關注起交房后的用電事宜。經過多天的部署，國網漳州供電公司龍文高新服務中心協同步文鎮供電所在交房現場設置了用電經辦點，為業主解答、辦理用電各項事宜，踐行“一站式”服務，讓業主得到更好用電體驗。

　　“對網格內用戶的訴求做到當天響應當天處理，真正打通服務最后一米。”國網漳州供電公司薌城供電服務中心分管營銷工作的副主任王永春介紹說。今年以來，該公司全面推行“三個一”網格化服務，推動與政府社區網格“雙長融合”，打破專業壁壘，推行各專業數據共享，實現用電服務“網上辦、就近辦”。建立低壓網格快速響應機制后，免去了以前跨部門申請、審批等諸多環節，實現數據真正共通共享。多項服務工作時長應聲下降，特別是針對校驗電表訴求，由原來的5個工作日縮短到1個工作日，客戶反響很好。

　　據了解，為提升故障搶修速度，國網漳州供電公司還建立配網故障處置“全研判、全遙控”智能化體系，通過融合貫通人員車輛定位、交通、氣象、環境、道路、電網運行、設備坐標、檢修作業、搶修指揮等各類信息，實現業務、電網、隊伍等信息的全場景一張圖，實現作業場景可視化展示和動態關聯。同時，該系統能夠第一時間感知并區分故障類型，引導調度員按照在線流程完成對故障的全過程處置，持續加大故障、投訴壓降力度，用戶平均停電時間 2.72 小時、比降 1.39小時，投訴比降 75%、百萬投訴量全省第三，95598 工單滿意率全省第一。

　　綠色賦能有“廣度”

　　“我們關閉了1臺燃煤鍋爐，改造了3臺機組，成本下降顯而易見，非常感謝你們的鼎力相助……”8月18日，漳州長泰縣山鷹華南紙業有限公司負責人李聰定為上門走訪的供電公司營銷部員工點贊。

　　為落實國家節能減排戰略，幫助山鷹公司節約生產用能成本，國網漳州長泰縣供電公司主動上門，為該企業“量身制定”詳細的煤改電技術方案，促成對方關停、改造舊的煤鍋爐，充分發揮電能清潔、安全、高效等優勢，最大限度節省企業生產成本，助力企業節能降耗。

　　據了解，煤改電項目中，山鷹公司新報裝用電機組1.6萬千瓦，目前已增供電量7099萬千瓦時，每年可減少煤消耗2.37萬噸、二氧化碳排放0.79萬噸、二氧化硫排放0.12萬噸。

　　今年以來，國網漳州供電公司落實“花樣漳州·綠色賦能”行動，通過“一縣一特色”推廣鄉村電氣化，拓展工農業生產、產品制造等領域電能替代。針對“十四五”漳州啟動外海海上風電開發，努力打造國家級風電產業示范基地，布局海上風電制氫等氫能產業基地的戰略，該公司積極支持漳州海上風電發展，推廣應用海上風電集中接網模式，全力助推漳州打造東南沿海最大的清潔能源基地。

　　在建黨百年的新起點，國網漳州供電公司將始終保持同人民群眾的血肉聯系，強化政治建設，錨定目標找準辦實事的著力點，敢于開拓創新，狠抓過程管控，在扎實開展黨史學習教育中推動為群眾辦實事落地見效。(陳希銘)