中國電力網訊  包頭供電局客服中心是服務于全市電力客戶的重要窗口單位，也是供電企業營銷工作的首要環節。多年來客服中心內勤班圍繞“守望相助、筑夢蒙電”的民族團結進步主題，切實維護少數民族群眾利益，結合疫情工作，加強政策法規宣傳，努力營造民族團結進步氛圍。

　　內蒙古自治區位于中國最北端，少數民族由蒙古族、滿族、回族、達斡爾族、鄂溫克族、鄂倫春族、朝鮮族等48個少數民族組成,其中蒙古族人口占總人口的17.65%。其他少數民族人口占總人口的3.97%。加強民族團結與進步，是建設各民族共有的精神家園的必要條件。

　　作為邊疆少數民族地區服務于廣大電力客戶的我們，始終牢記“民族團結是內蒙古人民的生命線”，了解少數民族的風俗習慣、特殊困難和要求，根據他們的特點有針對性地做好工作，耐心細致解答咨詢，給予用電技術上的支持，降低報裝用電成本，讓少數民族用戶盡快用上電，有力維護少數民族群眾的合法權益，用愛心澆灌民族團結之花。

　　包頭新都市蒙古族小學是自治區基礎教育示范學校，實行蒙漢雙語教學，近期準備增加用電容量到250KVA，客戶代表在接到該小學經辦人咨詢報裝手續與流程的電話后，告知客戶可以直接“線上報裝”，不用專門往返客服營業大廳，提交申請后會有客戶經理預約主動上門為其服務。待客戶下載“蒙電E家”手機APP安裝完成后客戶代表耐心地通過“視頻教學”指導客戶快速完成了線上報裝，并及時將已經錄入系統的工事票傳至下一崗，同時與所屬區域的客戶經理進行對接，當天下午，客服中心客戶經理便驅車趕往位于新都市區的蒙古族小學進行現場勘查......在項目初期打了一場漂亮仗，客戶十分欣喜，打來電話說“真沒想到我們還在溝通階段，你們供電公司就找上門來了。”既方便了客戶，減少客戶來回往返營業廳的時間，又得到了客戶的認可。蒙古族小學只是感受到服務變化的一名普通客戶，還有更多的用電客戶也深切地感受到包頭供電局針對小微企業推出“零上門、零審批、零投資”的“三零”服務和針對10KV及以上大中型企業推出省力、省時、省錢的“三省”辦電模式。從“最多跑一次”到“一次都不跑”，變化的不僅僅是數字，更是“三省+三零”的辦電模式對用電客戶帶來的新體驗。

　　達茂旗是包頭市唯一的少數民族邊境旗，位于內蒙古西部，少數民族達1.83萬人次。達茂旗石寶鎮5MW屋頂分布式光伏發電項目是該地精準扶貧的重點工程。內蒙古鑫陽科源能源有限公司在達茂旗石寶鎮7個村委投資建設該項目，裝機容量12.06兆瓦，投資總額1.1億，受益農戶2393戶，其中包含國貧戶272戶，項目扶貧模式為自發自用余電上網。考慮到該地扶貧發電項目的特殊性，內勤班客戶代表積極與當地政府扶貧辦對接，報裝前期及時掌握客戶需求，為客戶提供用電技術上的支持，全力開展報裝業務。內勤班僅利用1天時間就錄入工事票48張，共涉及用戶2284戶，經過客戶代表和客戶經理的主動及時對接服務，讓客戶倍感親切。從提交用電申請到制定供電方案僅用時2天。此外，班組還安排專人全程跟蹤，優化具體服務流程，開通“綠色通道”，確保此項惠民工程順利進行，讓石寶鎮貧困戶盡早受益。

　　做好民族團結工作任重而道遠，包頭供電局客服中心內勤科始終堅持把促進民族團結、維護邊疆穩定，提高人民福祉貫穿于整個報裝工作中，在提供耐心熱情服務的同時，盡己所能保證優質的服務使每一個少數民族客戶放心滿意，為這片亮麗的天空增光添彩。