工作崗位：淄博供電公司張店供電中心市場班班長

　　工作年限：30年

　　服務感言：用百分百的付出贏得客戶百分百滿意。

王禮軍（左）和同事接受客戶辦電咨詢

　　5月17日，在落戶山東淄博的嘉美置業有限公司配電室建設現場，企業組織20多名施工人員正在安裝設備。淄博供電公司張店供電中心市場班班長王禮軍跑前跑后地指導。

　　4月份，王禮軍從淄博市重大項目建設開工儀式上拿回了重大項目名單，對照名單上的項目名錄，與班員逐一走訪客戶，提前了解項目用電需求，其中就包含嘉美置業項目。

　　“生活中寡言少語，遇到客戶用電的事滔滔不絕”是同事對王禮軍的評價。在王禮軍看來，自己多些提醒、建議，客戶用電時就少些難題、麻煩。

　　遇到用電的事比客戶還著急

　　近年來，淄博市新能源汽車的數量大幅增長，建設配套換電站、充電站成為當地的一項重大民生工程。

　　“項目時間緊、任務重，而且各換電站分布較為分散。”今年春節剛過，吉利科技集團淄博易易互聯科技有限公司負責人裘禮給淄博供電公司打來電話。

　　這家企業負責淄博市換電站建設，按照政府規劃，到2023年淄博市要建成換電站78座，其中張店區今年要建成換電站30座。

　　張店供電中心市場班接下了為換電站接電的任務。2月23日，王禮軍帶著班員到易易互聯科技公司對接項目用電事宜。他決定把張店區計劃建設的換電站現場都跑一遍，提前確定電源點，了解施工范圍、電纜走向及周邊環境。

　　王禮軍一人承擔了15座換電站現場的勘查工作，剩余15座由市場班另外4名班員負責。兩周后，30座換電站的建設現場全部勘查完畢，王禮軍拿著每處換電站的初步供電方案給裘禮看。裘禮發現，王禮軍嘴唇上冒出兩個大血包，人也瘦了一圈。

　　3月17日，張店區今年第一座新建的換電站送電。“其他29座換電站供電方案也定好了，我們會根據工程計劃推進辦電。”王禮軍的話讓裘禮對年內建完張店區的30座換電站有了信心。

　　王禮軍從來不讓客戶在用電的事上耽誤時間。他到市場班工作兩年多來，帶領班員先后完成了麥田音樂節、淄博青島啤酒節、淄博會展中心建設等多個重大項目緊急送電任務。

　　一年為客戶節約投資3000萬元

　　4月20日，王禮軍來到位于張店區房鎮解營村的淄博科技工業園，為山東英科醫療有限公司送電。“感謝你們為我們節省了近千萬元的辦電支出。”英科醫療公司淄博分公司經理丁福美對他說。

　　英科醫療公司從事醫療用品的生產和銷售。2020年10月初，企業根據山東地區的醫療用品市場情況，決定在淄博新建一個生產基地。

　　得知消息后，王禮軍提前上門與企業負責人協商辦電事宜，并勘查現場。而勘查結果讓王禮軍有點犯難：一是企業附近公用線路負荷已滿，英科醫療公司用電容量較大，正常接入會導致線路重載;二是企業選擇架設供電專線或敷設電纜的話，投資金額較大。

　　王禮軍將企業的情況向張店供電中心作了匯報。張店供電中心將距離企業最近的公用線路10千伏書院線的部分負荷合理切割至其他線路上，為英科醫療公司留出了足夠的用電容量。

　　2020年10月底，英科醫療公司線上提交用電申請，王禮軍全程服務企業辦電。經過3個多月的施工，今年2月初，企業5臺變壓器共1.03萬千伏安的用電負荷接入10千伏書院線。

　　2020年，張店區南部區域被淄博市定為經濟開發區，大批企業入駐。王禮軍摸排經濟開發區電網結構、容量等，并預測未來用電情況，建議淄博供電公司加大對經濟開發區的電網投入，并協調生產班組調整可能出現重載的線路，優化電網結構，讓新入駐企業快速接電、節約成本。去年一年，王禮軍帶領市場班為261戶高壓客戶服務，通過優化供電方案累計為客戶節省投資3000萬元。

　　生產營銷樣樣都在行

　　今年是王禮軍工作的第30個年頭。前21年，他一直在生產班組工作。2012年，他由生產專業轉入營銷專業，擔任計量班班長，又在2019年成為市場班班長。扎實的生產、營銷工作經驗為他干好市場班的工作打下了基礎。客戶有用電方面的問題都愿意找他。

　　2020年6月的一天，張店區婦聯實驗幼兒園的電工張鵬給王禮軍打電話求助。那段時間幼兒園的線路總是跳閘，張鵬查了很久也沒找到原因。王禮軍還在生產班組時，就幫婦聯實驗幼兒園多次解決過用電問題。這次幼兒園又遇到用電難題，張鵬第一時間想到了王禮軍。

　　王禮軍立即聯系屬地供電所員工一起前往幼兒園。經過全面檢查，他發現幼兒園線路老化了，總開關和分路開關配置也不合理，沒有根據用電量大小選擇適合的開關型號。

　　在王禮軍的指導下，幼兒園更換了老化線路，根據分路電流配置了相應的開關。整個夏天，幼兒園再也沒出現過跳閘。

　　市場班的5個人擔負著淄博中心城區10至35千伏客戶業擴報裝、新建小區建設用電、電能替代推廣等工作。在王禮軍看來，每名班員作為客戶經理必須要成為“多面手”，才能在給客戶提供后續用電服務時游刃有余。

　　王禮軍每周組織班員開辦業務技術講堂，培訓內容不局限于市場班的工作，還包含配電搶修、計量管理等方面業務知識。他把多年積累的生產、營銷工作經驗分享給班員。遇到自己也不懂的技術難題，他就帶著班員查閱資料或邀請專業技術人員指導。

　　2019年至今，王禮軍帶領的市場班未接到過一次客戶投訴。