工作崗位：河北阜平縣供電公司天生橋供電所所長

　　工作年限：32年

　　服務感言：你和客戶貼心，客戶才和你貼心。

　　河北省阜平縣境內多山。阜平縣供電公司天生橋供電所位于離滄榆高速公路東下關出口不遠的天生橋路上，承擔著供區內天生橋、龍泉關兩個鄉鎮1.3萬多戶電力客戶的供電任務。天生橋供電所所長李淑芳是阜平縣供電公司7位所長中唯一一位女所長。一身藍色的工裝，一頭干練的短發，忙進忙出總是閑不下來——這是李淑芳給人的印象。

　　為居民解難 優質服務心連心

　　5月6日8時15分，天生橋供電所召開班前會，總結前一天的工作，安排當天的工作任務。從2020年3月開始，李淑芳會在每次的班前會上隨機抽一位臺區經理，督導他(她)的工作。除了口頭詢問，了解工作進度，她還經常到現場跟蹤督導臺區經理的工作。這次，她點了臺區經理耿海亮。

　　“西下關村的王寶利剛才報修了，說家里沒電，他家離供電所近，咱走著去吧。”李淑芳一邊說，一邊和耿海亮、員工呂彥利走了出去。幾步路的工夫，三人來到了王寶利家中。耿海亮和呂彥利拆開電表保護罩、檢查線路，李淑芳在旁指導，又向客戶了解平常的用電情況。

　　“老王，電表沒事兒，我們再看看是不是你家屋里電器的問題。”李淑芳說完，跟隨王寶利進了家。很快，他們就找到了故障原因。“家里的插座漏電了。這可不僅影響用電，還容易造成危險。”耿海亮說。“壞掉的插座我們已經給你換了，平常用電的時候一定得注意安全，有什么事兒隨時聯系我們。”臨走時，李淑芳叮囑王寶利。

　　近年來，天生橋供電所不斷提升服務質量，多次組織員工走進客戶家中開展服務，保障客戶安全可靠用電。對于特殊群體，李淑芳還增加安全用電隱患排查的頻次，每一位特殊客戶的用電情況她都了然于心。2021年，天生橋供電所為客戶義務更換燈泡、開關、插座等120余次，安裝、更換家用漏電保護器150余個。

　　保障線路安全 翻山越嶺查隱患

　　從王寶利家中出來，李淑芳和同事駕車前往巡線地點。

　　阜平縣群山環繞，樹木茂盛，防山火壓力大。天生橋供電所供區內80%的線路在山里，情況復雜。

　　9時40分，三人到達10千伏黑崖線158號桿所在位置的山腳下。他們當天要巡檢該線路158～167號桿之間的區段。158號桿所在位置的坡度很大。李淑芳一行三人只能手持木棍撥開荒草，拽著藤蔓，手腳并用向山上爬去。等巡完這根電桿附近的線路爬下山時，三人已滿頭大汗。

　　“我們所一共負責運維3條10千伏線路。其中最長的一條是10千伏東下關線，總長86千米。趕上暴雨等惡劣天氣，巡線就更辛苦了，大家都會帶著干糧，中午就在山上對付一口。出去巡一天也就能巡七八根電桿，山路實在不好走。”李淑芳說。

　　2月份，天生橋供電所供區兩次遭遇強降雪天氣，倒桿10根，高低壓線路斷線20余處。2月14日凌晨，在布滿積雪的路上，該所員工靠著手電筒發出的微弱光線，頂風冒雪奮力搶修。當日4時許，前一日22時許受線路故障影響的客戶都恢復了供電。

　　在工作上，49歲的李淑芳凡事想在前、做在前，她常說：“在一線工作，不僅要把工作干完，更要干好。這要下大功夫。工作要想得周全，多付出一些。”李淑芳家距離工作地點有兩個多小時車程。自2019年4月調任到天生橋供電所以來，每年春節她都是在所里度過的。

　　制訂“一企一策” 主動對接保供電

　　時間一晃到了中午。李淑芳匆匆吃了幾口午飯，又趕往阜平縣“老鄉菇”產業園區。除了服務村里百姓用電，李淑芳還要帶領同事當好當地企業的“電保姆”。

　　“老鄉菇”是阜平縣的特色產業品牌，輻射帶動周邊8個鄉鎮500余戶村民從事食用菌生產加工。李淑芳經常組織員工走訪、檢查企業的用電情況，幫助企業發現并整改用電安全隱患。

　　4月22日22時30分，李淑芳接到了“老鄉菇”產業園區負責人王保偉的求助電話，得知園區冷庫停電，冷庫內存放著20多噸香菇，如果不及時恢復供電，香菇會隨溫度升高變質，將造成巨大損失。李淑芳立即和員工前往現場。通過現場仔細排查，供電員工發現是制冷柜后的開關柜內一個電器元件損壞。供電員工更換元件后，供電恢復。“送上電，保住了香菇，保住了客戶的勞動成果，我也特別高興。”回想起當時的情況，李淑芳說。

　　“從園區建設時的申請用電、安裝變壓器，到日常工作中的電力服務，與用電有關的事情李所長全都提前為我們安排得很妥當。”王保偉說。針對供區內112家企業的發展需求，天生橋供電所制訂“一企一策”，上門為企業提供一對一、全方位的服務，為企業增產提效提供可靠的電力保障。

　　從“老鄉菇”產業園出來，天色漸晚，李淑芳看了眼手中的工作安排表，又匆匆上路了。

　　2021年，天生橋供電所實現了客戶“零投訴”和10千伏線路百公里“零故障”兩項目標。“你和客戶貼心，客戶才和你貼心。”李淑芳說，這就是她在基層扎根的法寶。(龐龍光 郝成學)