41歲的劉穎是國網安徽肥西縣供電公司工業園供電所黨支部書記、副所長，她從營業廳三尺柜臺做起，先后經歷了客戶受理員、營業廳班長、黨支部書記等職務，曾獲得安徽省勞動模范、安徽省三八紅旗手、合肥市勞動模范、合肥市職工技術標兵等榮譽。

海報制圖 孫震

　　1、在有的人看來，收費員這個崗位似乎沒有什么技術含量，是個“小舞臺”，您是怎么看的呢?

　　劉穎：我所在的工業園供電所位于合肥市肥西縣桃花鎮，供區內有客戶近13萬戶，包括1600家企業、7所高校和120個居民小區，是安徽省規模最大的供電所。

　　我是2007年5月進入工業園供電所工作的，從一名營業廳收費員開始做起。一開始，我也和很多人的認識是一樣的，認為收費員工作很簡單。慢慢地我才發現，這門工作有很多學問，比如說跑現場，抄高、低壓電表，上門服務客戶等等，要想做好，不僅需要了解小區分布情況，更要對各種客戶的情況了然于心。

　　這些就是我們經常說的基本功，基本功不扎實，何談做好服務?

　　舉一個最近的例子，我在對工業園供電所轄區內大客戶需求進行逐一分析時發現一家企業的電費賬單不夠科學。根據目前的生產情況，我建議這家企業選擇按最大需量計費，再將生產和辦公用電分開，這樣每個月至少節省2萬元電費。有了主動為客戶服務的意識，還要有過硬的業務能力，才能做到這樣的精準服務，幫助企業制定最優用電方案。

劉穎在營業廳為客戶辦理業務

　　2、從收費員成長為副所長，您對這項工作有什么新的認識?

　　劉穎：作為副所長，我的責任就更大了，當然不斷探索創新，這個始終沒有變。

　　對于大客戶，我和同事們一起探索出了“1+1+2”大客戶服務方式，即“一條綠色通道、一本服務手冊、雙經理制”。

　　2017年，工業園供電所設立了大客戶服務室，為138家大客戶準備了專屬服務手冊，并量身定制服務方案。工業園供電所對大客戶實行雙客戶經理制，除安排客戶經理進行電費催收、日常維護等用電服務外，還由供電所四名負責人共同兼任客戶用電分析經理，提供專業化水平更高的用電成本分析、設備運維建議、迎峰度夏期間輪休檢修計劃指導等專屬服務。我和客戶經理夏國威搭檔，服務園區21家大企業。

　　可以這么說，我和這21家企業的電氣負責人全都是老熟人。我不僅每月例行上門檢查，電話定時詢問情況，還在后臺分析企業的用電曲線，與同事們一起討論如何為客戶優化用電方案，并給出建議。

　　在我的帶動下，工業園供電所主動對接企業客戶，為其科學用電出謀劃策。2020年以來，我們所協助37家企業優化用電方案，減少電費成本支出65萬元，綜合能源業務實現營收148萬元。

　　3、聽說您在做收費員的過程中還做了很多“多余的事”，這是為什么?

　　劉穎：天天在園區里跑，大家都熟悉了，有些舉手之勞的事，那是應該的。

　　在我服務的小區里，我發現有不少孤寡老人，他們行動不便，因此我會記住這些老人的家庭住址和聯系方式，主動攬下幫助他們代交電費的活，并將賬單送上門。

　　每隔一段時間，我還會和同事到老人家中了解用電情況，幫忙做些換燈泡、修電器之類的事。逢年過節，我還經常帶著米面糧油等生活必需品去看望有困難的老人。

　　我習慣將一些老人的信息記在隨身攜帶的筆記本上，這些筆記本里密密麻麻寫滿了各個小區特殊居民的情況。十幾年時間，我已經換了三個筆記本了。

　　我和不少老人都成了“忘年交”，我覺得老人家對我的信任就是我最大的快樂。

　　我雖然崗位在營業廳，但我經常說，“只要居民需要，我們隨叫隨到。”

劉穎上門服務老年客戶

　　4、成為勞模之后，您又是發揮自己的作用的?

　　劉穎：我是公司共產黨員服務隊隊長，我和隊員們經常身著整齊的服務隊“紅馬甲”，向居民傳遞用電小常識。

　　去年，肥西縣柏堰社區組織開展黨員下沉社區防疫值守活動。接到消息，我第一個報名。當時春寒料峭，我連續好幾個小時在雨中指揮，渾身濕透，手也凍得通紅發抖，即便如此我仍然有條不紊地安排著各項工作，搭雨棚——擺桌子——理物資——引導分工——測溫登記。

　　2021年，我還加入了肥西縣總工會“勞動者之聲”宣講團，結合黨史學習教育，前往工地、機關、廠區、景區等開展了“舉旗幟 送理論”黨史宣講10多場。

劉穎走進工地一線宣講

　　5、請用一句話來概括對未來的展望。

　　劉穎：榮譽都已成為過往，將來的路還很長。我將一如既往地立足基層崗位，全心全意地服務廣大電力客戶。

　　來源：工人日報