“他真心幫我們辦事。”提起黃俊杰，白云區很多地方的居民有口皆碑。身為南方電網廣東廣州白云供電局營銷部經理和片區網格經理，他在工作中不免遇到抱怨與指責，但都能從對方的角度出發，化解一個又一個難題。

　　答疑解惑將矛盾糾紛化解在基層

　　黃俊杰是土生土長的廣州人，2001年進入廣州供電局工作，在當時的北區供電所負責營銷。負責抄表、收電費、報裝用電、常規用電檢查等，直面所有用戶、答疑解惑、解決問題。這項工作，他一干就是20多年。

　　近年來，廣州供電局貫徹新時代“楓橋經驗”，將供用電服務充分融入廣州2817個社區(村)、17999個微網格的社會化治理，暢通用電“最后一公里”。

　　2019年，廣州某小區將機械表集中更換為智能電表后，就引來很多投訴。有人質疑：“怎么感覺新表跑得快了?”在街道、居委的共同協調下，黃俊杰以企業代表和網格經理的身份加入業主群，希望將矛盾糾紛化解在基層。

　　“大家說話都很不客氣，我在里面一一回應，并發了很多辟謠視頻。”黃俊杰介紹，根據《中華人民共和國計量法》，電表要求首次強制檢定，限期使用。電表壽命有限，隨著時間推移，容易造成失準和安全隱患。新舊電表準確度等級一樣。每個電表都經過“一校、二檢、三抽查”三道關口確保準確……

　　不厭其煩的解釋，得到了大多數人的理解。黃俊杰還邀請了10多戶居民代表進行入戶查驗。黃俊杰和同事們，在幾十位業主的簇擁下，到用戶家中現場驗證。電表逐一檢查，校驗。打開空調，專用的鉗形電流表記錄下的數據，與電表上的數字實時對比，沒錯，合格。這下，大家都信服了。

　　“電力事業是國民經濟和社會發展的需要，適當超前發展，也能幫助邊遠和落后地區的發展。”黃俊杰真誠地向記者介紹著工作的意義。

　　“可以錄像，我對我說的所有話都負責任”

　　“黃經理這個人不會打官腔，我們中午一點過來咨詢，他都不會說找借口推諉，是真心為我們辦事的。”來咨詢一戶一表辦理進程的陳姐說。

　　陳姐所在的社區為村民集資建設，三十棟居民樓由大樓總表計收電費，村民雇用了一名水電管理員對分表用戶電費代收代繳。后來，該水電管理員卷款失蹤，產生了欠費。面對供電企業的催繳，村民直接撂話，“我沒錢。”

　　黃俊杰積極安撫欠費居民，并深入了解情況。“我們得知有一位有很多套房的大客戶，他有意愿補繳電費，但擔心后續的風險，希望我們能幫忙實現一戶一表，這樣就同意去說服其他人。”黃俊杰馬上提級報告。

　　在得到上級管理部門同意后，黃俊杰聯系屬地街道辦，由街道辦出面為當地居民審批了用電報裝證明。“我總是讓自己多做一步，老百姓少做一步，希望將矛盾化解在萌芽狀態，避免小問題拖成大問題。”

　　在大客戶的帶動下，村民同意了繳納欠款，并正式向供電局提出：為所有人辦理一戶一表，一勞永逸地解決后患。

　　“好!沒問題!你可以錄音錄像，我叫黃俊杰，我對我說的所有話都負責任，有任何問題可以直接投訴我本人。”面對村民的鏡頭和質疑聲，黃俊杰斬釘截鐵地說。

　　現在，該社區一戶一表的改造業已完成。村民解決了問題，供電企業收回了欠款，政府部門化解了矛盾，多方共贏。“黃俊杰做事滴水不漏，不怕事，敢擔事。”同事夸贊道。

　　當然，干這份工作，最常見的還是挨罵。工作中的委屈，黃俊杰喜歡用聽書緩解。某音頻軟件顯示，他已經聽了5917小時，約等于讀了1972本書。黃俊杰還有一個愛好，喜歡復盤，想想自己有哪句話說錯了，可能引發了誤會。

　　由此，他摸索出了自己的一套經驗：“熱點事件發生后，第一時間趕赴現場、表明身份很重要。有的人可能喜歡回避，但我覺得這樣就會被認為心虛，不敢面對。在與廣大群眾打交道的時候，要說實話、說人話，真誠地溝通，用心幫忙解決。既有尊嚴，又能維護企業利益，保護國有資產，有原則、有底線、有溫度。”

　　來源：新快報記者 王彤 觀顯鋒 通訊員 洪林