10月9日10時許，在山東淄博供電公司張店供電中心淄博供電營業廳自助服務區，客戶趙愛華在營業廳員工周文文的指導下，在智能自助終端上沒用5分鐘就辦完了電表過戶業務。“不用取號、排隊，用自助設備辦理業務確實方便。”趙愛華說。

　　淄博供電營業廳是淄博市服務客戶數量最多、日均業務量最大的營業廳，服務30萬戶客戶。2021年1月，淄博供電營業廳完成改造升級，劃分了自助服務區、智能生活體驗區、智能引導區、綜合業務區、綠色出行體驗區、綜合能源服務區等6個功能區。該營業廳將自助服務區的4臺智能自助終端增加至8臺，解決高峰時段客戶辦理業務排隊長、等號久的難題。目前，客戶可在智能自助終端上辦理70%的柜臺業務，業務平均辦理時長約4分鐘。

　　前幾天，趙愛華買了一套二手房，需要申請供電、供水、供氣和通信網絡等業務過戶。在辦結用電過戶后，周文文得知趙愛華的情況，向他推薦了“水電氣暖信”聯辦服務業務。“水電氣暖信”聯合報裝窗口服務人員趙瑞雪指導趙愛華填寫了業務聯辦單，供水、供氣和通信網絡等過戶業務一次性申請成功。“本以為今天只能辦用電過戶，沒想到其他業務也一次搞定了。”趙愛華說。

　　2021年11月，淄博供電營業廳聯合淄博市行政審批局等單位在營業廳內的綜合業務區開設“水電氣暖信”聯合報裝窗口。客戶在聯合報裝接入或變更業務等表單上勾選需要聯辦的業務，提交相關申請材料后，營業廳服務人員會將電子版的表單、材料上傳至公共事業服務平臺，燃氣、有線電視等相關單位服務人員會在1個工作日內聯系客戶，線上辦理相關業務。“聯合辦理業務時，客戶的相關申請材料在相關單位間互通互用，客戶不用重復提交。”淄博供電營業廳班長辛欣說。

　　在淄博供電營業廳綠色出行體驗區，客戶可查詢當地的36家新能源汽車銷售店的地理位置及店內新能源汽車主打車型，也可模擬操作個人充電樁申請，提前了解申請個人充電樁的流程，還能了解淄博地區1560個公共充電樁的布點情況。

　　綠色出行體驗區設有客戶電子信箱，集中征求客戶的意見建議。2月，淄博供電公司針對電子信箱中客戶反映較多的淄博市體育中心附近沒有充電樁、給車充電不方便的問題，建成投運了一座配備6個120千瓦直流雙槍一體式充電樁的充電站，滿足新能源汽車車主在體育中心附近給車充電的需求。

　　2021年2月，淄博供電營業廳深化用電業務系統與政府部門政務服務系統的互聯互通，推出17項用電業務“無證明辦電”服務。客戶不用提交申請個人充電樁涉及的充電樁安裝證明、固定車位使用權證明等材料，改為由營業廳人員直接在淄博市“無證明城市應用系統”上核查、獲取。客戶不提交材料也能辦電。

　　“營業廳改造后，我還是第一次過來，感覺真不錯。”陶韋全說。他是一家醫療科技有限公司的負責人，6月15日，到營業廳咨詢企業新建廠房臨時用電相關事宜。他走到綜合能源服務區的智能互動展示屏前，仔細閱覽綜合能源服務典型案例，又在智慧體驗屏上輸入自家企業的相關信息。一份綜合用電評價報告立即生成。“不查不知道，用能還有‘大文章’。”陶韋全對營業廳服務人員周悅說，他的企業還需要一套綜合能源服務方案。

　　綜合能源服務區是一個“線上體驗+線下服務”的功能區。在這里，客戶可了解綜合能源服務內容、服務模式、典型案例等信息，查詢企業的電能質量、負荷性質、峰谷特性。客戶輸入企業的相關信息后，系統會自動出具一份綜合用電評價報告，幫助客戶掌握用能情況。

　　“好的，我們馬上安排客戶經理與您對接。”結合陶韋全的綜合能源服務需求，周悅立即聯系客戶經理靳迪。次日，靳迪帶著綜合能源服務團隊來到陶韋全的公司，了解企業用電情況及生產流程，幫助制訂了將風機、水泵等改為變頻節能設備的用能方案。方案被陶韋全采納。7月底，陶韋全的公司完成了變頻節能設備的安裝。（崔磊 王凌云）