中國電力網訊  “我只是報著試一試的心態，沒想到還真的得到了回應，你們的服務很周到，小伙子太棒了!”劉大爺開心的稱贊到。5月19日上午，烏海市海南區老石旦地區為數不多的住戶劉大爺家里欠費停電，孩子去外地出差，年邁的他腿腳不便，一時間無法到營業廳辦理繳費業務，情急之下想到撥打95598服務熱線。

　　接到工作票之后，海南供電分局急修快速響應班成員王凱根據實際情況考慮，決定為用戶上門服務，到家之后詢問具體情況，劉大爺表示想親自去營業廳窗口辦理繳費業務，那樣他心里更踏實，應老人要求，王凱把劉大爺接到營業廳辦理業務，全程耐心陪同，并詳細講解線上繳費業務。讓老人得知線上繳費的便捷，取消顧慮心態。

　　實打實，實干實，務實為本，實干為先，提升企業形象，優化營商環境，給用戶提供優質服務，在年輕人看來交電費這些小事兒，手機上辦理即可，這一趟簡直大費周章，而對于年邁的老人卻把親自去窗口繳費看得分外重要。對于一些特殊用戶的需求，工作人員沒有絲毫懈怠、疏忽，常常耐心溝通，幫助處理解決。

　　“一件小事”恪守優質服務的承諾;“一件小事”堅定在其崗負好責的擔當，“一件小事”搭建起用戶信賴的橋梁;“一件小事”匯集成贏得優異口碑的 “大事”。

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