烏海電業局烏達供電分局微笑服務的魅力
發布時間： 2020-06-22 09:49:44 來源：中國電力網 作者：劉佳
中國電力網訊 “我前兩天剛來這兒交過電費，這才過了幾天，我的電表怎么就欠費了!”一位40多歲的中年婦女怒氣沖沖地來到營業說道。聽到聲音后，營業班班長常小清立刻走上前說道：“您好!您先不要生氣，您先坐，請您出示您的電卡，我幫您查查。” 常小清一邊微笑著說，一邊拿著電卡到柜臺查詢。
經過電卡查詢發現，該戶近一月個內確無繳費記錄后，常小清耐心地說道：“大姐，您看，這是通過您出示的電卡查詢到的客戶信息，這個客戶編號的繳費記錄顯示近一個月內都沒有繳納 過電費，您確定這張電卡是您家的嗎?您想想前兩天您繳費是給自己家交的呢?還是幫別人交的呢?”這位女士仔細的看著繳費記錄，說道：“你們用的這啥破系統了!我就是前兩天來你們柜臺交的，現在怎么能找不到記錄了?上次繳費的發票還在呢，我這就打電話讓家里人把發票給我拍過來!”
幾分鐘后，這位女士拿著手機中的照片說道：“你們看看，這不是發票，為啥繳費記錄里沒有?”常小清接過手機認真看過照片后說道：“您看您這張發票的客戶地址是個車庫，而且這個客戶編號也和您剛才提供的客戶編號不一致，您仔細想想您是不是給車庫繳納過電費呀?”聽到解釋并仔細的核對發票上的信息后，女士煥然大悟地說道：“對對對，我家車庫的用電地址就是在樓房地址后面加了車庫兩字，這把我也弄混了，真是不好意思啊!”常小清笑著說道：“沒關系的，為您解決用電問題是我們該做的，您再有問題隨時都可以來找我們，我們都會努力幫您解決。”
像這樣的小故事每天都會在營業班發生，不管這些故事是如何開始，結局總是客戶帶著滿意的笑臉離開。作為窗口服務單位，烏達供電分局營業班每天都會遇到各種客戶，難免會有脾氣急躁的、蠻橫無理的，無論客戶是對是錯、話語態度如何惡劣，營業人員都能始終微信服務客戶，耐心為客戶解答，她們將會在班長常小清以身作則的帶領下，繼續竭誠為客戶帶來更加便捷和溫暖的用電體驗。
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