國網南城縣供電公司全方位加強服務風險管控

發布時間： 2020-09-14 11:18:23 來源：中國電力網作者：湯曉芳

　　中國電力網訊 9月11日，國網南城縣供電公司建昌供電所組織全體員工利用工余時間學習《國網撫州供電公司關于加強戶表輪換改造服務風險管控的通知》，進一步提升和鞏固一線班組員工的優質服務意識，推動優質服務落深落細落實。

　　今年以來，南城縣政府大力推進“數字南城"工程建設，南城公司積極配合，根據工程進度組織對縣城轄區內的原老舊窄帶通信電表進行升級改造，計劃將其統一更換為通信智能電表。為有序推進升級改造工作，積極防控投訴風險，該公司建昌所落實屬地化職責，組織人員提前開展投訴風險點學習討論，抓住電表升級改造的服務意識和基礎業務兩項基本要素，針對可能存在的服務隱患，細化工作業務流程要求，壓實管控責任，嚴防服務風險。該所首先組織展開臺區改造前大范圍宣傳，重點對前期反映過電量異常和電表底碼存疑的敏感客戶進行“一對一”走訪，當面告知表計輪換改造事宜，獲取用戶的理解和支持，并由分管副所長跟蹤回訪，嚴格防范前期服務風險;進一步規范工作過程管理，對所有涉及戶表輪換的臺區均嚴格要求在系統中上傳有客戶親筆簽名的換表告知單和新舊電能表底碼確認單;加強現場安全風險管控，所有的升級改造現場均由供電所正副所長帶隊做好現場協調工作，有效建立現場投訴風險管控處理機制。南城公司建昌所通過對內完善工作流程，規范服務行為;對外公布服務承諾、員工服務行為規范和投訴咨詢熱線，主動接受社會監督，有效遏制戶表輪換改造過程中的投訴風險。