國網諸城市供電公司延伸服務架起“連心橋”

發布時間： 2020-11-20 17:24:54 來源：中國電力網作者：顧學清

　　中國電力網訊 “葛大爺，您家里的線路已經開始老化了，像這種有裂縫的地方太危險了，雖然看不見，但是它會往外放電的，我們重新給您換下線。”近日，國網諸城市供電公司彩虹共產黨員服務隊來到枳溝鎮喬莊村入戶幫助留守老人們檢查老舊線路、開關燈具，更換損壞的插座，并向老人發放愛心服務聯系卡。這是該公司常態化開展供電延伸服務的一個縮影。

　　近年來，國網諸城市供電公司以客戶為中心，創新服務內涵，開展延伸服務。根據客戶用電規模和性質，對客戶進行分析分類，將延伸服務對象分為重點客戶、小微企業(手工作坊)和特殊群體三類，并實行差異化服務。針對三類服務對象，建立“一戶一檔”臺賬記錄，每年結合傳統節日及重大事件對特殊群體進行定期巡視、走訪，幫助其處理用電存在問題。定期走訪客戶，每季度對重點客戶、小微企業、手工作坊進行一次巡視、走訪，將發現問題建卡存檔并及時反饋給客戶。以臺區經理100%覆蓋為支撐，建立網格化服務格局，發揮“彩虹共產黨員服務隊”和“青年志愿者服務隊”作用，對口開展延伸服務。定期開展安全用電宣傳，通過上集市、入社區、進客戶等方式引導社會各界提高安全用電常識和電力設施保護意識。同時通過用電采集系統監控特殊群體用電情況，確保發現異常及時處理。

　　截止目前，該公司深入重點客戶、小微企業、手工作坊、特殊群體延伸服務186次，建立特殊群體聯系群620個，用“全景服務”架起了供電企業和人民群眾之間的“連心橋”。