國網寧海縣供電公司：加強星級客戶受理員培育提升窗口服務

發布時間： 2021-01-18 14:46:26 來源：中國電力網作者：王小絨、王露婧

　　中國電力網訊 1月18日，國網寧海縣供電公司寧海供電營業廳客戶受理員們利用中午午休時間備戰2020年度寧海供電公司客戶受理員一至四星級的考試。

　　為響應新時代的號召，能夠以更為優質地服務質量迎接新一年的到來，國網寧海縣供電公司著重對2020年星級客戶受理員評定工作和結果做了進一步的總結。據2020年12月29日，國網寧波供電公司下發的2020年度星級客戶受理員結果的通報中顯示，寧波全大市共計評定五星級客戶受理員30名，比上一年度年的五星級人員總數有所減少，但國網寧海縣供電公司獲評人員不減反增，五星級客戶受理員的人數由去年的5名增至7名，占全大市總五星級人數的23.33%，是全大市11家單位中獲評人數最多的一家單位。此次評定，國網寧海縣供電公司共申報11人，獲評率63.64%，參評人員平均成績全大市第一。

　　近幾年，國網寧海縣供電公司不斷加強營銷隊伍建設，尤其是窗口人員的人才培養。并充分發揮“精英主管”“營業廳培訓師”的作用，負責營業廳日常培訓工作，帶動了良好的整體學習氛圍，優質服務得到了廣大客戶們的表揚。2020年，國網寧海縣供電公司以最新的業務要求和優化營商環境為重點內容，開展專項學習宣貫培訓10余次，培訓人員涵蓋各窗口人員、臺區經理、業務班長等，著力宣貫“優化營商環境”與“最多跑一次”等政策內容。通過業務培訓、班會分享、每日一學、每季一考、專項輔導、人人過關、第三方測評、明察暗訪等方式發現日常工作中存在的問題并加以改進，從而不斷增強窗口人員的業務技能與服務水平。

　　下階段，國網寧海縣供電公司將繼續常態化開展業務培訓與考核，同時也將培養更多優秀的客戶受理員參與到各項工作中，不斷開拓眼界，提升綜合素質，以更規范、標準、親和的服務態度，將窗口服務工作做得更好，提升“最多跑一次”“一次都不跑”等政務工作開展，助力雙優寧海建設。