包頭供電局青山分局：網格平臺新舉措冬日服務再升級

發布時間： 2021-01-31 22:50:52 來源：中國電力網作者：曲妍

　　中國電力網訊 “安姐，有兩條網格化服務消息傳來了，一個富強路三號街坊的，一個是時代財富城的，注意查收”“好的，我馬上回復!”晚上11點20分，包頭供電局青山分局富強站的工作群還在一條一條的彈出消息，原來是站里的網格化平臺又來了新消息。網格經理安世琦點開手機里的網格化服務平臺，發現是兩條簽訂供電協議的消息，客戶已在網格消息里提供了戶號，身份證照片以及房產證照片。當發現客戶因未簽訂協議，無法繳費遠程充值后，她立即在平臺上與客戶解釋溝通，及時處理客戶問題。像這樣以微信群為服務載體，實時快速為客戶處理用電問題的故事，幾乎每天都在富強站臺區經理的手機中上演。

　　近年來，正值老舊計量改造項目和三供一業改造項目穩步推進的時期，更換智能費控表后的首要工作，就是需要用戶配合供電局簽訂供電協議，為了解決這一問題，每一個更換電表的施工隊都會在小區內設專門的協議簽訂點，集中為客戶辦理該業務。隨著冬日氣溫驟降，換表后的簽訂協議和繳費，給很多行動不便的老人，和奔忙于工作的年輕人造成了不便。為緊密聯系客戶，第一時間接收客戶反應的問題并及時處理，網格化平臺的簽訂協議功能應運而生。自該功能上線以來，用戶足不出戶，就可在手機上進行供電協議簽訂和線上繳費。富強營銷站積極宣傳多元化交互平臺，推廣線上辦理方式，平均每日受理網格化簽訂供電協議業務30余份，極大的解決了用戶現場簽訂協議在時間上和地點上的局限性。

　　無論是在家人圍坐品嘗菜肴的午間，還是陪伴孩子寫作業的安靜夜晚，只要看到網格平臺上閃動的待處理消息，網格經理便會第一時間聯系客戶，為客戶解決用電需求。這就是電力網格化服務在營銷站生根發芽，茁壯成長的開始，由點及線，由線至面。不斷創新網格化服務手段、推廣網格化服務范圍，力求以特色網格化服務實現客戶足不出戶解決用電問題。